Возврат исправной флеш-карты

[Faraon]

Здравствуйте! Давно читаю этот форум, на многие вопросы получил здесь ответ даже не спрашивая! Но вот у меня возник вопрос, ответ на который я найти не могу. Покупатель пытается вернуть флеш-карту 16 Гб, стоит довольно дорого, на основании того, что съемная крышечка флешки, к которой крепится ремешок для ношения на шее, ненадежно крепится к корпусу. Флешка совершенно новая, вчера купил взрезал упаковку, попробовал, сегодня принес. Как бы все понятно, а теперь вопрос: практически все флешки продаются в запаянных прозрачных упаковках, перед продажей их не повертишь в руках! на это и упирает потребитель! А как я могу вскрыть упаковку перед продажей? а если не купят? что мне с ней делать? В соответствии с Постановлением № 55 часть IV я должен провести предпродажную подготовку технически сложного товара и ознакомить покупателя с устройством и действием товара. Как правильно продавать товар, сложнотехнический товар, если нельзя вскрыть упаковку?

[McLeen]

Покупатель пытается вернуть флеш-карту 16 Гб, стоит довольно дорого, на основании того, что съемная крышечка флешки, к которой крепится ремешок для ношения на шее, ненадежно крепится к корпусу.

заставьте написать претензию и откажите. Это не недостаток, а по 25-й флешка возврату и обмену не подлежит.

Опасения потребителя относительно качества товара в будущем не являются основанием для удовлетворения его требований

форум-потребителей.рф/topic19571.html

[Faraon]

Ну я так и сделал. Взял у потребителя заявление, провел, своими силами, проверку качества товара - надежности крепления корпуса к крышке (постоянное ношение флешки на прилагаемом в комплекте шнурке в течении 3-х дней) с написанием Акта. Написал на заявлении: "Отказать в связи с отсутствием недостатка" приложил Акт. Правда еще не отдал все это потребителю. Вопрос немного не в этом. Как я должен ПРАВИЛЬНО продавать запаянный в пластик товар (флешки), чтобы потом покупатель не мог предъявить претезии в том, что товар ему не продемонстрировали, не дали потрогать руками перед покупкой?

[McLeen]

Кто ему не демонстрировал? Вы мешали это сделать? Нет - он сам не захотел.
К тому же эта часть ППОВТ противоречит общей статье 23 этих же правил:

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в таре и (или) упаковке

[Faraon]

Ага, спасибо! ст 23 ППОВТ это наверное то что надо. Если производитель счел необходимым выпускать свой товар в прозрачной невскрываемой упаковке, значит и продавать я дожен этот товар в этой же упаковке.

[McLeen]

Можете еще сказать так: проверяйте сразу после покупки, вскрывая сами.

должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

Этот товар не требует удаления смазки, пыли, стружек; осмотр, проверка комплектности возможна без вскрытия прозрачной упаковки; информация есть на упаковке, видна без вскрытия; сборка и наладка не требуется = распаковка не требуется. Еще вариант ответа: распаковка товара до нужной степени уже проведена - транспортная упаковка, мешающая проведению необходимых дейстий с товаром - удалена.
Демонстировать же в рабочем состоянии Вы не обязаны - требуется спец. оборудование.

[Алексей Егорович]

McLeen,

Демонстировать же в рабочем состоянии Вы не обязаны - требуется спец. оборудование

В компьютерном магазине не найти рабочего компьютера для проверки работоспособности флешки???

[glasniy]

Здравствуйте! Давно читаю этот форум, на многие вопросы получил здесь ответ даже не спрашивая! Но вот у меня возник вопрос, ответ на который я найти не могу. Покупатель пытается вернуть флеш-карту 16 Гб, стоит довольно дорого, на основании того, что съемная крышечка флешки, к которой крепится ремешок для ношения на шее, ненадежно крепится к корпусу. Флешка совершенно новая, вчера купил взрезал упаковку, попробовал, сегодня принес. Как бы все понятно, а теперь вопрос: практически все флешки продаются в запаянных прозрачных упаковках, перед продажей их не повертишь в руках! на это и упирает потребитель! А как я могу вскрыть упаковку перед продажей? а если не купят? что мне с ней делать? В соответствии с Постановлением № 55 часть IV я должен провести предпродажную подготовку технически сложного товара и ознакомить покупателя с устройством и действием товара. Как правильно продавать товар, сложнотехнический товар, если нельзя вскрыть упаковку?

Флешка не предназначена для ношения на шее, это не кулон, а носитель информации.
Недостатком данная особенность не является, так и напишите потребителю.
Если покупатель приобретает товар, то нужно его упаковку вскрывать для демонстрации..

[Faraon]

Алексей Егорович,

В компьютерном магазине не найти рабочего компьютера для проверки работоспособности флешки???

Небольшой отдел, нет компьютера, не нужен он там

[Faraon]

Флешка не предназначена для ношения на шее, это не кулон, а носитель информации.
Недостатком данная особенность не является, так и напишите потребителю.
Если покупатель приобретает товар, то нужно его упаковку вскрывать для демонстрации..

Если в комплекте идет ремешок для ношения на шее, то, видимо, производитель допускает ношение на шее.
После того как купил (оплатил), можно и вскрыть запаянную упаковку - и продемонстрировать (если есть в наличии специальное оборудование -комп), не проблема. А вот если хочет подержать в руках ДО ОПЛАТЫ? А флешка запаяна в невскрываемую без ножниц прозрачную упаковку?

[McLeen]

В компьютерном магазине не найти рабочего компьютера

с чего это я должен рисковать своими рабочими компами (у которых,кстати, отключено все лишнее, включая приводы и порты)?

[Алексей Егорович]

с чего это я должен рисковать своими рабочими компами ?

А в чём риск? Боитесь испортить свой компьютер бракованой флэшкой, которую продаёте покупателям?

[McLeen]

А в чём риск?

А зачем? Я ж говорю - все отключено, стандартная процедура ИБ.

[Faraon]

Хочу сообщить чем закончилась коллизия с флешкой. Потребитель сообщил, что пожаловался в Роспотребнадзор. В течении примерно 1,5 месяцев!!! он пару раз заходил в магазин покачать права. В конце концов, согласился на обмен на другую флешку, с учетом уценки на 150 руб за вскрытую упаковку первой флешки. Что ему и было предложено с самого начала!

[Dao]

Потребитель сообщил, что пожаловался в Роспотребнадзор.

Да хоть в Совет Джедаев.

На самом деле здесь имела место дистанционная продажа. Клиент мог ознакомиться с внешним видом (блистер прозрачный), но не со свойствами товара. Соответственно, ст. 26.1 ЗОЗПП рулит. Но опять же: товарный вид не был сохранен, так что отказ был правомерен.

[djard]

здесь имела место дистанционная продажа

Улыбнуло. Конечно дистанционная, ктобы сомневался.

Вот только Роспотребнадзор так не считает:
Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении договора купли-продажи

[Dao]

Так оно и есть:

или иными способами исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром

И это не РПН так считает, а закон. Но попробуйте с флешкой через блистер "ознакомиться"...

[glasniy]

Так оно и есть:

И это не РПН так считает, а закон. Но попробуйте с флешкой через блистер "ознакомиться"...

А описание характеристик для чего?

[djard]

Но попробуйте с флешкой через блистер "ознакомиться"...

А с зубной щеткой вам мешает блистер ознакомится? У Вас хоть раз появлялась мысль потребовать у продавца дать вам её попробовать перед продажей?
Или лекарства какие?

[Dao]

А с зубной щеткой вам мешает блистер ознакомится?

Мешает.

Или лекарства какие?

А рецепт на что?

[djard]

Мешат, но покупаете, не просите продавца продемонстрировать зубную щетку в действии?

А анальгин или, например, колдрекс какой-нибудь тоже по рецепту покупаете? И, наверняка, обязательно требуете от продавца, чтобы он продемонстрировал как они работают?

[Dao]

Немного поздно, но есть "Правила продажи отдельных видов товаров". Они не требуют от продавца проверять лекарства при продаже путем их применения. Зубную щетку, если она электрическая, обязательно попрошу продемонстрировать в действии.