Ох уж этот "Стрим"!!!

[Михаил 2]

Меня начали "бомбить"телефонными звонками ещё осенью.
После нового года "уговорили"Дал свои координаты и как бы стал ждать.По прошествии двух недель,решил позвонить.Ответ: вашу заявку приняли в НОЯБРЕ,а так как вы пропали оборудование на телефонной станции находится в стадии снятия.Ну не предупредили меня,что я должен был сам куда то звонить и что то узнавать.Ну да ладно,говорю окей - нет и не надо.Не тут то было.Позавчера 14 февраля,опять звонок:так вы будете устанавливать стрим интернет?
Я говорю,так мы же всё отменили?,да и инет мне без надобности,меня Т.В. интересовал.Говорят:нет,только с инетом.И если вы согласны,завтра приедет мастер.Опять говорю Ок. приезжайте.
И о чудо,приехал.Приехал подключил.НО!!!В договоре нет ни пароля ни логина,до кучи нет ещё и номера лицевого счёта!!!На мой скромный вопрос,а как с этим жить то?"мастер" уверено вещает:завтра вам позвонят и всё получите для полноценного пользования.Для тех кто не в курсе поясню, не имея пароля и логина вы не сможете выйти в инернет,а не имея номера лицевого счёта вы не имеете возможности даже оплатить эту несуществующую услугу.Сегодня звоню в стрим и ваще прикол,они мне говорят,что ваша заявка(которая была принята в НОЯБРЕ)отменена и обоудование снимается.Если вы не хотите пользоваться(как?)нашим оборудованием, просим вас отвезти его на М.Щукинская в наш офис и расторгнуть договор.Если этого сделано не будет,говоря простым языком вас поставили на счётчик.Т.е.на ежемесячную оплат этого чуда цивилизации.М.Щукинская для меня край географии,я живу на Щёлковской.И вообще с какого бодуна я должен ехать на другой конец Москвы и расторгать то, сам не зная чего?Извините если утомил.

[Yurij]

Подписывались ли Вы на каких-либо бумагах и что в них написано ?
Например, на тех, которые Вам "подсунул" мастер-ломастер ?
Вспомните, не было ли такого, что бумаги Вы подписали, после чего "мастер" их забрал и Вам не оставил ?

Смысл вопросов в том, что права и обязанности оператора связи и абонента определяются ПОДПИСАННЫМ ими договором.

Если есть письменный договор - читайте, что должны Вам и что должны Вы.
Если письменного договора нет, а Стрим-ТВ работает - воспринимайте как подарок.

А вдруг Вы выиграли приз - пожизненное бесплатное подключение к Стрим-ТВ !

[Михаил 2]

Конечно подписывал.Но не договор,а приложение к договору.
Так же подписал акт приёмки этой шайтан коробки.Это у меня всё есть.Но подписал конечно сдуру,повёлся на обещание мастера(завтра позвонят)

[Yurij]

Ну и какие обязанности записаны в этих бумагах ?
Что Вам НЕЯСНО из того, что Вы подписали ?

[Михаил 2]

Не понятно ничего.В доп.соглашении прописано только то,что я взял оборудование в аренду и правила оплаты.Пользоваться этим оборудованием я не могу,см.выше.Да и оплачивать тоже,нет номера лицевого счёта.Но даже.если бы я подписал сам договор,Вам не кажется абсурдной вся эта ситуация.Меня пытаются подключить к услуге,оборудование на М.Г.Т.С для пользования этой услугой снимается?

[Yurij]

Цитата: "И о чудо,приехал.Приехал подключил."

цитата: "Меня пытаются подключить"

ВОПРОС: СЕЙЧАС работает или НЕТ:
- интернет Стрим
и/или
- Стрим -ТВ ?

[Михаил 2]

Не работает ничего.У меня же нет ни пароля ни логина.Того,что обещал мне мастер,должны были дать после моего звонка к ним.
Я же написал,когда позвонил,мне сказали,что оборудование на М.Г.Т.С
демонтируется.В этом то и прикол.А без пароля и логина доступа нет никуда!!!

[Михаил 2]

Вернее после их звонка ко мне.Но таки я не дождался звонка и позвонил сам.Ответ я Вам обрисовал

[Yurij]

Что означает ваша фраза:
"И о чудо,приехал.Приехал подключил"

- что это за "чудо", и КТО и ЧТО "подключил", если НИЧЕГО не работает ?

ВОПРОСЫ: Было ли произведено ПОДКЛЮЧЕНИЕ, то есть демонстрация работоспособности переданного Вам оборудования ? За что Вы расписались в документах ? За то, что берёте ненужное (неподключённое, неработоспособное - нужное подчеркнуть) железо в аренду ?

[Михаил 2]

Объясняю!Приехал подключил!!!При этом подключении открывается страница стрима и она открылась.При этом чтобы идти дальше т.е. выйти в инет надо ввести пароль и логин!!!Которых в приложении к договору не было.Мастер объяснил:извините наверное забыли,завтра вам позвонят...и далее по тексту. Мои мозги отказываются понимать,зачем он вообще приехал,если потом при звонке в стрим мне сказали,что оборудование заказанное мной в НОЯБРЕ подлежит демонтажу?А последний звонок с предложением об установке у меня не важно чего инет или тв был 14 февраля этого года.На фига они мне ЭТО предлагали? За что расписался? Да за аренду этой самой коробочки,которая без пароля и логина никуда меня не пускает.
Если Вы не в курсе поясню.Заявка начинается со звонка из компании стрим.Если Вы даёте согласие,то на станции М.Г.Т.С устанавливается какой то адаптер,а далее всё как я описал.Приезжает мастер подключает то что кому надо и вперёд.В моём случае привезли коробочку,но скрыли,что на тел. станции всё снимается.

[Yurij]

Хм, а не выдали ли Вам карточку, которую надо поскрести и на ней записаны логин и пароль ?

Определитесь, Что вы хотите:
- если желаете пользоваться услугами Стрим - езжайте в офис и там получайте логин и пароль
- если НЕ желаете пользоваться услугами Стрим - пишите письменное заявление оператору ЗАО "Комстар" о расторжении договора об оказании услуг связи. Эту бумагу можно направить по почте или привезти живьём в офис.

================================================
Дело в том, что, в случае, когда знакомый чел под моим чутким руководством подключал Стрим, было несколько по-другому, потому что чел ПОЕХАЛ В ОФИС ЗАО "Комстар" и там:
- подписал договор
- оплатил аванс
- получил девайс
- получил карточку, на которой под фольгой записаны логин и пароль

Дома за 15 минут девайс был подсоединён к компьютеру и телефонной сети, карточка было поскоблена, обнаружен логин и пароль, всё было включено и в результате самостоятельных манипуляций и звонка в техподдержку ещё через 15 минут всё летало (НЕ РЕКЛАМА, а правда жизни).

[Михаил 2]

Да так происходит когда едешь в офис и оформляешь договор.В моём случае я предполагал взять оборудование в аренду.
В любом случае спасибо,что выслушали.Хоть не много пар выпустил.
В выходные диллеры которые мне прислали мастера не работают.Завтра буду им звонить,потом поделюсь.

[Михаил 2]

Пока делиться нечем.Отправили в офис,по новой оформлять договор.
Тот платёж который оплатил мастеру,где то затерялся.Оплатил по новой,обещали в четверг - пятницу позвонить.Ждёмс.

[Михаил 2]

Ну вообщем "стрим"форрева!Супер!После заключения второго договора(и оплаты между прочим)мне заявили об отказе.Куда блин жаловаться то?Я не хочу никакого стрима.И эту фуйню которую мне привезли на другой конец города везти не хочу!!!

[Yurij]

Я писал 17 Фев 2008, Вс, 22:03 и повторяю:

"если НЕ желаете пользоваться услугами Стрим - пишите письменное заявление оператору ЗАО "Комстар" о расторжении договора об оказании услуг связи. Эту бумагу можно направить по почте или привезти живьём в офис. "

Добавлю, то для решения вопроса о возврате денег (! при нежелании ходить и ездить в офис !) вам необходимо открыть счёт в Сбер- или любом другом банке, и указать в присьме, чтобы возвращаемые деньги перевели на ваш счёт.

[Михаил 2]

У меня сложилось впечетление,что уважаемый мною оппонент либо что то не понял,либо работает в этом самом не буду называть где.
Мне обманом втюхали приставку,которая заведомо была обречена на бесполезность,у меня отняли кучу времени и совсем немного денег.
Так с какого бодуна я буду писать какие то бумаги о расторжении того чем я не пользовался.И ещё(но Вы то наверное знаете)что руководство этого самого,(сами знаете чего), не доступно вообще.
Кроме как по письменному обращению.Т.е.Пообщаться лично, я как потребитель услуги с этим руководством НЕ МОГУ не имею возможности.Это как?
Ваш ответ НЕ ЖЕЛАЕТЕ...это вообщем то их ответ.Удачи.

[Yurij]

Удивляет занятая вами пассивно-агрессивная позиция.

С одной стороны - "Я не хочу никакого стрим".

С другой стороны - никуда не хотите ехать, разбираться и возвращать, как вы считаете, напрасно уплаченные деньги.

Странной также является претензия относительно "невозможности пообщаться лично с ЭТИМ (?) руководством".
ЗАО "Комстар" (торговая марка услуг "Стрим") - это юридическое лицо с миллионными (в долларах) оборотами. Соответствено, ЭТО руководство занято как раз разруливанием потоков этих самых миллионов.
Михаил 2 - это один из сотен тысяч абонентов.

СНАЧАЛА сравните свой вклад в доходы ЗАО "Комстар", ПОСЛЕ чего претендуйте на личное общение с ЭТИМ руководством.

[Михаил 2]

Если Вы внимательно читали мои посты,мне не понятен вывод.
Сначала да, я ответил на предложение этой супер фирмы с миллионными оборотами -нет!Но меня сто первым звонком убедили,вступай в наши ряды.Хоть ты для нас и никто,но мы тебя очень просим.И вот я собрав всю свою ничтожность в кулак отвечаю ДА! Я ХОЧУ СТРИМ!Повторяю,для особо внимательных -Я ДАЛ СОГЛАСИЕ! Спасибо оппоненту поставил на место.
И то правда,чой то я на таких оборотистых рот открыл.

[Aglay]

А у меня вот такая история со стрим:

Долбили меня звонками год, а в результате после моего согласия услуга вроде бы была подключена, но реально ей воспользоваться не удалось.
Сначала я звонила, потом писала претензии

Вот в принципе полное изложение событий, что делать дальше чтоб получить всю сумму целиком не представляю? А главное стоит ли это моих усилий?

Вот мое 1-е письмо:

«Две недели назад (в начале мая) по телефону мне предложили установку Стрим-интернет по акции.
Обещали бесплатную установку и 1 мес.бесплатного использования Интернет.

22.05.08 мне установили Интернет, взяли с меня 990 р. за:
1. Router-600 руб.
2. Кабель 17м -340 руб.
3.Конект 2 шт.- 30 руб.

Инженер по установке уверил меня, что, заплатив абоненскую плату в размере 518 руб. меня подключат к Интернет, а деньги не снимут со счета. И я смогу перейти на другой тариф, который устраивает меня, а не тот который мне навязали.
Я внесла 23.05.08 необходимую сумму (518 руб) и в этот же день перешла на другой тариф. Деньги оказались списанными моментально (как только я их внесла на счет)
И сейчас по какой-то неизвестной мне причине Интернет недоступен мне вообще!
24.05.08 я дозвонилась до технической поддержки и мне сказали, что я должна внести сумму (еще!) равную новому тарифу!
Кстати, вход в интернет ограничился для меня вашим сайтом. Как сказали мне в службе тех.поддержки, модем соединяется только на 20 сек. И надо менять/перепрошивать модем.

На основании вышеизложенного я настаиваю на расторжении договора и возврате всей выплаченной мной суммы. 990 руб. за подключение + 518 абонентская плата. Итого 1508 руб.

П.С. Мы только начали работать, а я вижу лишь один обман и не сдержанные обещания.
Т.к. живем мы в Москве с большим количеством провайдеров Интернет ваша политика продвижения и предоставления своих услуг мягко говоря изумляет…
Я очень разочарована таким обращением со мной как с клиентом!

Без уважения к Вашей работе,

Это первое письмо. На него я получила ответ, что деньги мне вернут как только я сдам модем и напишу новое письмо.
Я отвезла модем, зарегистрировала еще раз письмо.
Через 10 дней получила ответ, что письмо почему-то закрыто без ответа, но его возобновят.
Еще через 10 дней я получила ответ: так как я к технической службе не обращалась (звонок не обращение надо присвоение еще какого-то номера, то мне средства возвращать и не собираются.
Так как в договоре типа это написано.

После супорту отправила электронное письмо.
Такого содержания:

я писала вам в мае месяце.
Вы регистрировали запрос под №1221181.Я получила ответ:
\"Уважаемый абонент!
Рассмотрение вопроса о расторжении договора возможно только по письменному обращению абонента, которое Вам необходимо подвезти лично в один из офисов компании ЗАО «КОМСТАР-Директ».
С уважением,
Служба поддержки\"
Я так и сделала.
08.06.08 в офисе на Пушкинской было зарегистрировано письмо за № 32556.
на него я получила ответ, что деньги будут мне возвращены в полном объеме как только я верну модем.
Я вернула модем на Планерной.
Там я написала второй раз заявление о возврате средств зарегистрированное под №36703 от 28.06.08
через 10 дней я позвонила по данным мне телефонам и получила ответ, что моя заявка закрыта, но ее сейчас откроют, позвоните через 10 дней.
Позвонив сегодня, я получила ответ, что согласно договору я должна была написать письмо в тех. службу и получить еще какой-то номер, а раз я этого не сделала перерасчет средств производиться не будет.
Я не понимаю почему мне не возвращают деньги, хотя я выполнила все условия и требования, которые мне предъявляли? Сдала модем, написала 2 заявления, уже раз 20 звонила в тех службу.
А теперь мне говорят, что я все сделала не так.
Ведь у вас есть все данные о том, что интернетом с данного номера не пользовались. Почему же тогда мне отказывают в возврате средств, потраченных получается просто так?

на мое обращение с суппорта пришел ответ
18 июля 08 г.

"Уважаемый абонент!

Вы можете получить Ваши денежные средства в любом офисе компании ЗАО "КОМСТАР-Директ".

С уважением,
Служба поддержки"

Побывала вновь на Пушкинской.
мне выдали.....403 рубля 14 копеек....

На вопрос почему такая сумма не ответили, официальный ответ не дали ссылаясь на воскресенье.

Получается 2 захода в нет приблизительно по 10 мин обошлись мне больше 100 руб.

Остальные деньги потраченные на установку не возвращают - отправляют к своему дилеру СтримЛайн. Но адрес не дают, говорят у нас его нет (????)
Дали только один телефон.

Руководству не дозвонится, только по факсу, местонахождение дилера не выдают...

Сейчас нахожусь в раздумьях куда двигать дальше.
И потом я уже столько денег потратила на проезды и звонки...
Что откровенно хочется плюнуть, но вот чувствовать себя лохом ох как неприятно....

[Михаил 2]

Я вообще плюнул,не куда ни чего не отвозил и прекратил общение с этими супер недоступными начальниками.Сувенир от них так и стоит без применения.

[Aglay]

Михаил, очень вас понимаю...

Вчера курьером был доставлен официальный ответ на мое второе письмо №36703 от 28.06.2008. Ответ составлен 09.07.08.
Хотя как я писала ранее мне по телефону отвечали, что мое письмо закрыто...без ответа...
В общем письмо на основании которого я получила обратно 403 рубля 14 копеек

Вот само письмо:

Уважаемый абонент!

В ответ на Ваше письмо сообщаем следующее:

При возникновении технических проблем Вам необходимо обратиться в службу поддержки по телефону 105-6666 и получить номер проблемы. Поскольку по Вашему договору обращений в службу поддержки технической поддержки не зарегистрировано и в Вашем письме не указан номер конкретной проблемы, который Вы должны были получить, оснований для перерасчета абоненской платы отсутствуют.

Начальник Претензионно-договорного отдела А.В. Плавич
Исполнитель А.Ю. Мордвинцев
тел./495/753-82-32

Вот сижу и думаю...
Я ведь звонила в службу этой тех поддержки мне объясняли мою проблему,
но откуда мне знать, что от них еще номер надо было какой-то получить?

В общем такая история...
тел. и фамилии написала полностью, мож кому пригодятся...

В итоге подарила их дилеру СтримЛайн 990 рублей.
И ЗАО" Комстар-Директ" 114 рублей 86 копеек.
Всего - 1104 р.86 копеек.

Главное особенно смешно становится от этих копеек