Срочно.Не гарантийный случай????

[таню]

Купил муж полеровальную машинку производства Макита в магазине.На следующий день стал полеровать, все как положено по инструкции. машинка очень силно нагревалась, а через нескольких часов работы задымилась... Муж отправился с "чудо" покупкой , чеком и гарантийным талоном в магазин. Продавец ответил, что это не их проблемы, отправляйтесь ка вы в гарантийную мастерскую. Поехал... в гарантийной мастерской ответили, что надо ехать в центральную (другой конец Москвы), а они тут не причем. Поехал. В центральной гарантийной мастерсой сказали, что это не гарантийный случай, т.к. если бы сгорел только ротер или только статер, то это гарантийный случай , а т.к. сгорело и то и другое, то это не гарантийный случай и они умывают руки. Что делать? как ни как денежек стоит.

[glasniy]

Ст. 18 ЗоЗПП.
....
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

[таню]

Что же делать, если мы после отказа продавца отдали товар в гарантийную мастерскую и получили отказ СЦ бесплатно устранить неполадку.с претензией обращаться к продавцу или в гарантийную мастерскую?

[таню]

Что же делать, если мы после отказа продавца отдали товар в гарантийную мастерскую и получили отказ СЦ бесплатно устранить неполадку.с претензией обращаться к продавцу или в гарантийную мастерскую?

[glasniy]

Что же делать, если мы после отказа продавца отдали товар в гарантийную мастерскую и получили отказ СЦ бесплатно устранить неполадку.с претензией обращаться к продавцу или в гарантийную мастерскую?

Письменно ТРЕБУЙТЕ от магазина выполнения требований.
Не выполняют - жалобу в жалобную книгу. Не дают - заявление в Роспотребнадзор. Потом - иск в суд.

[таню]

спасибо, а если в гарантийной мастерской инструмент вскрывался, все равно имеем право требовать от магазина выполнения условий?

[Yurij]

цитата:
"На следующий день стал полеровать, все как положено по инструкции. машинка очень силно нагревалась, а через нескольких часов работы задымилась..."

- я уверен, что в ИНСТРУКЦИИ написано нечто вроде:
"Режим непрерывной работы - 30 минут, перерыв - 10 минут"

[таню]

Под рукой инструкции нет, но ей и не работали без перерывов

Все очень просто - при наличии дефекта в обмотке страдает или в зависимости от того,в какой из обмоток дефект. Когда же сгорают обе обмотки - это результат сверхнормативного нагрева, вызванного нарушением периодичности работы девайса с периодическим режимом работы. Поработали дольше положенного - изоляция оплавилась - витки обмоток позамыкались - кз - обрывы. Вина ваша.

[таню]

это конечно все хорошо, но цетирую "УШМ с большим резервом мощности для эксплуатации в ТЯЖЕЛЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ условиях..." Она стала нагрелась и стала испускать запах гари после 10 минут работы в обычных условиях. Или инструмент предпологает работу 5 минут работы 10 отдыха?

Еще раз внимательно изучите инструкцию и, если не найдете в ней указаний, которые вы могли нарушить, подавайте в суд. Но лучше сначала обратиться в другую мастерскую с целью выяснить таки, могли вы нарушением цикличности работы машинки испортить её и какого рода должно быть такое нарушение. У вас тот самый случай, когда потребитель не согласен с результатами экспертизы.

[таню]

такой еще меня интересует момент, если есть свидетели работы с инструментом это является показанием в суде?

Думаю, суд будет больше интересовать заключение судебной экспертизы, которую он назначит. Конечно, показания свидетелей есть показания свидетелей, но вряд ли суд будет спрашивать, как работали с инструментом, тем более, что хронометраж-то никто не вел. Есть еще такой ньюанс: обычно запах изоляции предшествует умиранию девайса. Неужели он не насторожил юзера и тот не догадался прекратить использование инструмента до его гибели? И еще вопрос: инструмент произвел не дядюшка Ляо из КНР (или как оне пишут PRC)?
Имейте ввиду: невозможность доказательства экспертизой того или ного факта трактуется в пользу потребителя.

[таню]

Уже после первых 10 минут работы угловая шлифмашина модель 9565СVL производства Маkita стала сильно нагреваться, после перерыва и продолжения работы повторилось то же самое,работали (т.е. пытались работать) с инструментом профессиональные столяра-краснодеревщики с многолетним опытом работы и это их не первый инструмент.в каталоге Маkita к этой модели сказано: «УШМ с большим резервом мощности для эксплуатации в ТЯЖЕЛЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ условиях»,а инструментом пробовали работать в обычном режиме работы.,а так же используемая электросеть использовалась ранее при работе с электроинструментом Маkita и используется после.