Возврат денег за телефон

[Артём64]

Добрый вечер дорогие друзья! Прошу совета и помощи.Ситуация состоит в следующем. Весной сего года был приобретён смартфон samsung galaxy win, с месяц назад с ним начало происходить странное, то перезагрузится, то выключится, в конце концов отказала вибрация, отнесли в сц, где за 3 дня сменили по телефона и вибро заработало, вчера снова приключилась та же беда... отказало вибро.Начитавшись интернета я так понял что это повторное проявление недостатка телефона, т.к программное обеспечение и его замена являются частью телефона. Хотелось бы уточнить вопрос, можно ли написать заявление на возврат денег , если да то как правильно его сформулировать? если нет то почему?и как быть? Заранее благодарю.

[glasniy]

Если у Вас есть документы, подтверждающие факт того, что данный недостаток уже устранялся ранее, то пишите магазину претензию с требованием возврата денег. с указанием недостатка, а также того, что данный недостаток устранялся ранее. К требованию приложите копии документов, подтверждающих, что данный недостаток устранялся ранее.

[Артём64]

Единственная проблема в том, что я не знаю как правильно и грамотно написать претензию, боюсь что-то упустить

[glasniy]

Образцы претензий тут - http://sojuz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml.html