Помогите. Возврат товара (диван)

[Светлана73]

Добрый день, 8 февраля заказали диван в фирменном салоне Рой бош, диван видели вживую, на нем сидели - очень мягкий и удобный.
20 июня! нам наконец его привезли (рок изготовления 45 дней).
Оказалось - диван жесткий, там не тот наполнитель, высота сиденья превышает заявленную на 5 см (как говорили продавцы, должно быть 50см, письменно этой информации нигде нет- ни в каталоге, ни на офиц. сайте, ни в договоре) когда я на него сажусь, ноги висят над диваном на несколько см.
сразу написали претензию с просьбой замены наполнителя и уменьшить высоту сиденья (22 июня), либо вернуть деньги и забрать диван.
11 июля приехал мастер из сервисной службы- сказал что сейчас идет такой наполнитель, менять и переделывать они ничего не будут. После этого, 13 июля, написали повторно претензию с отказом от дивана.
30 июля получили письменный ответ с отказом на основании ст.18, что товар качественный и возврату не подлежит.

Вопрос - на основании какой статьи мы имеем право отказаться и куда теперь обращаться?

[Евгений Мясин]

Вы могли потребовать обмена/возврата дивана по ст. 25 закона о ЗПП в течение 14 дней с момента покупки. Теперь же по ст. 18 закона надо иметь признанный недостаток или несоответствие образцу (его параметрам). Продавец недостаток не признал. Вы имеете право оспорить результаты в суде. Только как Вы будете доказывать свою правоту?

[Светлана73]

мы сразу написали претензию - с просьбой переделать либо вернуть нам деньги

[Светлана73]

что значит доказывать свою правоту - насчет наполнителя? существует же экспертиза... или я не права? получается, мы заказываем диван по образцу в салоне, нам привозят совершенно не то, что мы заказывали, и мы не имеем никаких прав?

[Евгений Мясин]

1. Переделать или вернуть деньги - это не требование по ст. 25 закона о ЗПП.
2. Не все так просо. У Вас же нет описания образца, Вы об этом написали. С чем будет сравнивать экспертиза - потрошить образец и Ваш диван?