Доброго дня, подскажите пожалуйста какими должны быть мои действия?. Купил телефон в интернете, через месяц обнаружилась не исправность , в магазин не смог обратится, так как страница магазина заблокирована и обратился по гарантии в сц! Месяц тишины,прийдя в сц, мне сказали что не гарантийный случай, от ремонта я отказался, но телефон не вернули, сказав , что его плата отправлена производителю для диагностики! Спустя еще месяц, подтвердили , что ремонт не гарантийный, телефон не отдали так как его нужно собирать и т.д , сказали приходите через пару дней отдадим! Со всех слов мне сказанных в сц, я понял , что телефон вообще не работает, хотя я сдавал его в исправном состоянии с одной не исправность , не работал gps! Что делать?)
Еще раз доброго дня! Сдал я гарантийный талон на котором прикрепле чек покупки, а на руках квитанция о том, что сдал телефон с указанием неисправности!
Я бы посоветовал, для ясности картины, организовать экспертизу, но не знаю, сколько стоит телефон - может, овчинка выделки не стоит. Если уверены в своей правоте, можно и иск предъявить к СЦ - пусть в суде доказывают, что дефект эксплуатационный.
Союз Потребителей России, Московское общество защиты потребителей
Сам телефон стоит 15 000 рублей, мне нужно писать притензию к сц и требовать роведения экспертизы за их счет или самому делать, и если сц откжется давать письменное заключение о пречине поломки, и если отказную не дадут с укзанием прчин, что тогда?)
мне сказали что не гарантийный случай, от ремонта я отказался, но телефон не вернули, сказав , что его плата отправлена производителю для диагностики!
Развод чистейшей воды.
В письменном виде обратиться в СЦ о информации о нахождении вашего аппарата. Далее, требование выдачи аппарата на основании того, что поступило сообщение об окончании ремонта, к коему я отношу- "мне сказали, что негарантийный случай" и "спустя месяц подтвердили".
Хотя об этом может и не стоит, т.к.
это да присказка, посмотрите на дату сдачи телефона: 14.01.2014 г. , а сегодня у нас 12.03.2014 г.
А поскольку я не обнаружил в квитанции ничего о том, как должно быть уведомление, то по окончании 45 дней,
вы не получив такового, пришли за аппаратом и требуете выдачи.
Может поищите все же продавца?
Последний раз редактировалось ufalo; 12.03.2014 в 16:44.
Вопрос в том , что делать?, если мне не придоставят вообще ни каких документов, а кинут сломаный телефон, когда сдовался он в рабочем состоянии с дефектом?? А продавца не найти, сайт заблокирован!
Последний раз редактировалось Dr_z; 12.03.2014 в 17:09.
Купил телефон в интернете, через месяц обнаружилась не исправность обратился по гарантии в сц...
Спустя еще месяц, подтвердили , что ремонт не гарантийный, телефон не отдали так как его нужно собирать и т.д.
я понял , что телефон вообще не работает, хотя я сдавал его в исправном состоянии с одной не исправность , не работал gps! Что делать?)
если мне не придоставят вообще ни каких документов, а кинут сломаный телефон, когда сдовался он в рабочем состоянии с дефектом?
Тогда прочтите п. 12 Квитанции о том, что оборудование принято на ответственное хранение.
Изучите Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации Постановление от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).
Затем,
Статья 900. Обязанность хранителя возвратить вещь
2. Вещь должна быть возвращена хранителем в том состоянии, в каком она была принята на хранение, с учетом ее естественного ухудшения, естественной убыли или иного изменения вследствие ее естественных свойств.
Статья 901. Основания ответственности хранителя
1. Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса.
Статья 902. Размер ответственности хранителя
1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
Внешний вид и состояние телефона описаны в верхней части Квитанции: Внешний вид - царапины, потертости, б\у; Неисправность - не работает GPS, не ловит 3G, там же указан и Вид ремонта - гарантийный.
Вот в таком, примерно, виде и должны вернуть. Но есть и неприятные моменты - это п.3 и 4 Квитанции, которые следует иметь в виду.
Пишите претензию на имя ИП «Хасанова У. Х.». Все реквизиты указаны на сайте этого СЦ http://remobi.ru/about
Последний раз редактировалось Nick0303; 13.03.2014 в 14:57.
Правда о гарантийных талонах Ремоби от бывшего сотрудника
Привожу письмо бывшего работника данной конторы:
Несколько месяцев назад я уволился из Ремоби. Там я работал менеджером гарантийного отдела и хочу всем рассказать всю правду о том, как осуществляется гарантийный ремонт в Ремоби, точнее в ИП Хасанова У. Х.
Интернет магазины, которые покупают эти талоны у Ремоби по 100 рублей, торгуют серым товаром, или не новым, отремонтированным товаром. Поэтому настоящих гарантийных талонов у них нет. Следовательно им нужно их откуда-то брать, т. к. по закону торговать без талонов нельзя. Тут появляется Ремоби и продает свою гарантию наивным интернет магазинам.
100 рублей за талон – это просто смешно, так как ни один ремонт нельзя осуществить за эти деньги, но Хасанов Шер хочет на этом много бабок срубить. Что же он придумал? Он придумал следующую схему обогащения:
1. Клиент приходит с гарантийным талоном в Ремоби
2. У него вежливо принимают аппарат на диагностику и отпускают
3. Диагностику никто конечно же не делает
4. Через некоторое время (достигает 2-3-х месяцев) я звоню клиенту и укатываю его
5. Укатка клиента – это развод клиента на деньги, т. е. на платный ремонт. Я говорю клиенту стандартные причины возникновения неисправностей, которые нельзя доказать. Вот эти причины: конденсат, перепад напряжения в сети, падение и скрытые дефекты, долго заряжался и другие.
6. Пообщавшись с клиентом, я на глаз определяю, сколько тот может заплатить
7. Говорю, что случай негарантийный и моя цель склонить клиента к платному ремонту
8. При этом аппарат лежит не тронутый мастером в том же самом пакете, в который я положил его при сдаче.
9. Если клиент соглашается, я отдаю телефон мастеру, который делает ремонт
10. Если клиент отказывается, я вытаскиваю из него нужные для других ремонтов компоненты и убиваю телефон, чтоб его нельзя было проверить в независимой экспертизе и выдаю клиенту акт о неремонтопригодности.
Это не единичный случай, как вы уже поняли. Это алгоритм работы гарантийного сервиса Ремоби. Этот алгоритм придумал и внедрил Шехроз Хасанов (руководитель сервисного центра Ремоби) – вор и мошенник (его фото прикрепил к данному посту).
Еще один отзыв бывшего сотрудника. Ремоби изнутри (Часть 1)
Хочу рассказать, что представляет собой РЕМОБИ изнутри (негарантийный отдел и гарантийный). Все отзывы Ремоби, которые я читал на данном ресурсе, показывают лишь верхушку айсберга, я же хочу поведать о том, что скрыто от глаз клиентов. Свой опыт, как бывшего сотрудника данной конторы, распишу максимально подробно, с одной лишь целью – предостеречь всех людей: никогда, ни под каким предлогом НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в это прОклятое место.
Как уже говорил, я работал в данной организации и, проработав там месяц, был, фактически, соучастником того беспредела, мошенничества и обмана потребителей, который происходил в этом сервисном центре. У всех людей я искренне прошу за это прощения. Такого стыда за действия своей фирмы долго не смыть. Простите! Но я не просто хочу попросить прощения у людей и написать отзыв о компании Ремоби! Я намерен по максимуму все исправить.
В качестве извинений, всем пострадавшим от фирмы Ремоби буду бесплатно оказывать юридическую помощь. Я имею огромный опыт работы (почти 10 лет) прямо и косвенно связанной с Законом о Защите Прав Потребителей. Знаю все тонкости и нюансы Закона. Бесплатно составлю судебную претензию и, если позволит мне время, буду представлять интересы в суде, также безвозмездно. Тем более что выиграть суд будет не сложно – в Ремоби нет ни одного человека смыслящего в законодательстве. Пишите на e-mail: endofremobi@ya.ru подробное описание ситуации со сканами всех документов и не забудьте указать свои контактные данные.
Только все вместе мы сможем перекрыть кислород мошенникам и выгнать эту чернь из нашего города! Более того, согласно ГК и нормативным документам Правительства Москвы, если нам удастся составить общественную петицию, будет огромный шанс запретить деятельность данной организации в Москве.
Но у Ремоби другие, отличные от моих, взгляды на этику, да и на мир и людей в целом! Теперь более подробно разверну свой отзыв, который распространяется на ВСЮ деятельность фирмы, будь то ремонт ноутбуков, ремонт планшетов, телефонов, электронных книг и прочего. Давайте, прямо по пунктам.
1. Что же такое РЕМОБИ?
Ремоби это не зарегистрированная товарная марка или бренд. Это просто самовольное название. Фактически же право на осуществление деятельности принадлежит ИП Хасановой У.Х. – уроженке Узбекистана. Стоит отметить, что те виды деятельности (ОКВЭД), которые открыты у этого ИП, не позволяют осуществлять производимые им работы. То есть деятельность осуществляется незаконно.
Идем дальше. Сама ИП Хасанова У.Х. никаким боком не относится к Ремоби. Фактическим собственником является ее брат Хасанов Шехроз или, как он сам себя величает, Шер (это самый главный, по всем проблемам звоните ему 8(963)997-72-22, а если Вы уже сдали туда свое оборудование, то проблемы возникнут – 100%, так что номерок пригодится). Еще два слова о бесчестном человеке Шехрозе Хасанове. Даже если он Вам что-то пообещает – не верьте. Его слово – ноль без палочки. Он вор, мошенник и, как некоторые утверждают, наркоман. Единственное о чем он думает – это как развести Вас на бабки. Это касается как клиентов, так и работников, которым не выплачиваются зарплаты (об этом я еще упомяну ниже).
2. Информация на сайте.
На сайте remobi.ru ВСЕ цены, которые Вы видите – самые маленькие в городе. Но починят ли Вам по этим ценам? Ответ, однозначно, НЕТ! Как это происходит?
На сервере работает специальная программа (парсер), которая сканирует цены 5-10 крупнейших игроков в Москве, берет из этих цен самую маленькую и уменьшает ее еще на 100-300 рублей (в зависимости от услуги) и публикует на сайте. Зачем это делается? Замануха самыми низкими ценами в Москве, Санкт-Петербурге и Ростове! Как происходит развод, читайте далее.
3. Колл-центр.
Вы увидели самую низкую цену в городе на сайте и радостные звоните в колл-центр. Что же происходит там?
Контактный центр расположен в Узбекистане! Да-да! И работают там люди, мало смыслящие в технике, да и в порядочности и честности. Операторы получают зарплату, которая прямо коррелирует с количеством приведенных клиентов в сервисный центр. Отсюда напрашивается вывод сам собой. Все операторы Вам будут врать до посинения (стоимость такая, запчасть есть в наличии, сделают за час и так далее) с одной лишь целью – заманить Вас в сервисный центр.
Что касаемо отслеживания статуса ремонта, то не тратьте свои силы и нервы. В Колл-центре и сервисе нет общей базы данных аппаратов. Скажу больше. Базы данных вообще нет. Учет всего оборудования ведется «на коленке». Отсюда все вытекающие последствия: нет сведений о телефонах, планшетах, ноутбуках, фотоаппаратах, электронных книгах (местонахождение, статус ремонта, мастер, даже согласованную прежде стоимость не записывают). Это два слова по поводу отслеживания ремонтов.
Допустим, что Вас всё же накормили кашей наглой лжи в узбекском колл-центре. Едем дальше!
4. Сервисный центр. Приемка.
Вот Вы довольные и с килограммом лапши на ушах приходите на приемку в сервисный центр (Москва, Питер, Ростов – не важно). В случае Никольского Пассажа может показаться, что это пафосное место, дорогое, солидное, в самом центре Москвы. Однако тут опять расчет именно на такую реакцию, т.к. стоимость аренды в упоминаемом торговом центре ниже (причем значительно), чем, скажем, в любом спальном районе.
Цель приемщика – как можно быстрее принять Ваш аппарат, т.е. занести в базу, выдать вам квитанцию, повторить вранье колл-центра, отпустить и взяться за развод следующего.
Далее начинается, так называемое «пересогласование клиента». Что это значит? Да все просто! После этого Вам отзванивается «специалист» и говорит, что была произведена диагностика (хотя ничего не делалось) и говорит любую чепуху с целью накрутить стоимость ремонта и срок выполнения. Тут два варианта. Вы соглашаетесь или нет. На самом деле это иллюзия выбора. Если Вы отказались от ремонта, Вам его все равно сделают и всеми правдами и неправдами заставят заплатить. Тут пускаются в ход такие психологические приемы как «Вам же нужен работающий аппарат», «мастеру придется делать двойную работу бесплатно» и проч. Разводить людей в этой конторе научились, так как большинство соглашается, как ни странно!
Еще один отзыв бывшего сотрудника. Ремоби изнутри (Часть 2)
5. Запчасти.
Сейчас скажу страшную тайну. Склада запчастей в Ремоби НЕТ. Совсем НЕТ! Как, спросите Вы? А вот так! Нет склада запчастей.
Как же делаются ремонты?
После удачного «пересогласования» на Горбушку или Савеловский рынок отправляется курьер, где по розничным ценам покупает запчасть, которую и ставят в аппарат. Так как никаких договоров с поставщиками нет, гарантию на запчасти не предоставляют, следовательно, когда у Вас возникнет «гарантийный случай» сотрудники Ремоби убедят, что это произошло по Вашей вине.
А что, если нужно сделать срочно (отремонтировать за час, например), спросите Вы? Тогда запчасть (сейчас у клиентов, чьё оборудование находится в ремонте, сердце обольется кровью) вынимают из «пересогласованного» аппарата другого клиента.
Так как склад запчастей отсутствует, а срочных заказов много, 99% клиентских аппаратов «пересобираются» по несколько раз.
6. Сервисный центр. Мастерская.
График работы мастеров 6 дней в неделю, с 10 утра до 21 вечера. Мастера (выходцы из средней Азии) все злые, недовольные, уставшие, думающие только о том заплатит ли им зарплату Шер Хасанов или нет, так как сотрудники не оформляются вообще, даже паспорт не смотрят при трудоустройстве.
В мастерской постоянно происходят склоки, ругань, наплевательское отношение друг к другу и к руководству. Жратва на рабочих местах. Хотите доверить свой аппарат таким мастерам?
Оборудование самое дешевое, постоянно не хватает расходных материалов – Хасанов Шехроз экономит на всем. Текучка кадров огромная, собеседования проводятся прямо на приемке или, порой, делают «проверку боем», т.е. незнакомого человека (не оформив его, элементарно не взяв ксерокопию паспорта) сажают в сервисе и дают ему сразу КЛИЕНТСКИЙ аппарат. Частенько такие «мастера» ломают вверенные им телефоны и планшеты и убегают.
Вообще в таком бардаке теряются аппараты каждый день. Что же делает Ремоби? Находят такой же аппарат на АВИТО, «пересогласовывают» стоимость ремонта, чтоб хотя бы «отбиться в ноль» и впаривают чужой аппарат, выдавая его за клиентский после ремонта.
7. Гарантийный отдел.
Здесь мошенничество в чистом виде, т.е. в полном юридическом смысле. Что же такое гарантийные талоны Ремоби и кто их покупает?
Интернет-магазины торгующие «серой» техникой, либо, так называемой REF-техникой (от английского Refurbished - восстановленный), т.е., проще говоря, отремонтированное оборудование выдают за новое. Таких магазинов полно в Москве и если Вы видите гарантийный талон Ремоби, значит, вы купили уже не новый товар. Гарантийный талон для интернет-магазина стоит 100 рублей, а так как техника уже не свежая, поломки случаются очень часто.
Как же на этом заработать? Нет такого ремонта себестоимостью в 100 рублей. Кто же будет работать себе в минус, спросите Вы? Сейчас все подробно изложу.
Допустим Вы (к сожалению) стали обладателем товара с гарантийным талоном Ремоби и данный товар сломался. Вы несете его в сервисный центр в надежде починить его бесплатно. И тут начинают происходить чудеса. Через некоторое время с Вами связывается менеджер и мило рассказывает, что причина, по которой сломался ваш, например, телефон – это нарушение правил эксплуатации (конденсат, падение, повышенное напряжение в сети и прочая ересь). Эта процедура называется «укатка клиента». Цель ее – «укатать» клиента на платный ремонт. До момента «укатки» телефон даже не берут в руки.
Если Вы отказываетесь от платного ремонта, в гарантийном центре Ремоби сделают все для того чтобы озвученная информация оказалась правдой. Правильно! Капнут водички, уронят, подадут высокое напряжение или просто убьют плату, чтобы не было возможности провести экспертизу.
Допустим, Вы согласились на платный ремонт. Тут ситуация ничем не отличается от негарантийного отдела, т.е. с «укатанных» аппаратов снимаются запчасти и ставятся Вам, либо снимаются запчасти с «отказных» телефонов (клиент отказался от ремонта), которые потом «убиваются».
Если, не дай Бог, Вам удосужилось приобрести технику с гарантийным талоном Ремоби, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не несите его в сервисный центр. Сразу делайте независимую экспертизу в сертифицированной организации, стоимость которой возместит магазин, если случай признают гарантийным, либо по официальному подтверждению того, что товар REF. После чего пишите претензию магазину, а не сервису, который в формулировках закона не является «уполномоченной организацией».
Чтобы Вам не говорили в магазине, даже не думайте переступать порог СЦ Ремоби. Отстаивайте свои права. Как уже упоминал выше, если есть необходимость, я бесплатно составлю претензию и проконсультирую по всем юридическим аспектам Вашей ситуации. Пишите на e-mail: endofremobi@ya.ru подробное описание ситуации со сканами всех документов и не забудьте указать свои контактные данные.
Упомяну еще один немаловажный момент! Т.к. форма собственности данной конторы ИП, следовательно, все судебные взыскания будет произвести на порядок легче, чем с ООО, ответственность которого ограничена лишь уставным капиталом (как правило, это 10000 рублей). Финансовая ответственность ИП, как физического лица, не распространяется только на коммерческую деятельность, а охватывает всё имущество предпринимателя (дом, машина, счета в банках и т.п.). Более того, у государства больше рычагов воздействия на физических лиц: ограничение выезда, арест, заморозка банковских счетов и прочие радости судебных приставов. Так что обнадежу всех пострадавших: все украденные у клиентов фирмой Ремоби деньги мы законным способом вытрясем из этих воров!
В заключение хотелось бы добавить, что такая гниль, как Ремоби, существует только благодаря клиентам, которые несут туда свои деньги. Помогите избавить наш славный город от таких подонков и уголовников. Для этого поставьте «лайк» к данному комментарию и, по возможности, перепостите его везде, где только сможете (или же поставьте ссылку). Ваше бездействие в данном случае будет пособничеством в развитии этих вороватых и бесчестных людей.
Доброго дня, подскажите пожалуйста какими должны быть мои действия?. Купил телефон в интернете, через месяц обнаружилась не исправность , в магазин не смог обратится, так как страница магазина заблокирована и обратился по гарантии в сц! Месяц тишины,прийдя в сц, мне сказали что не гарантийный случай, от ремонта я отказался, но телефон не вернули, сказав , что его плата отправлена производителю для диагностики! Спустя еще месяц, подтвердили , что ремонт не гарантийный, телефон не отдали так как его нужно собирать и т.д , сказали приходите через пару дней отдадим! Со всех слов мне сказанных в сц, я понял , что телефон вообще не работает, хотя я сдавал его в исправном состоянии с одной не исправность , не работал gps! Что делать?)
Точно такая же ситуация. Ребенок сдал телефон по гарантии в Ремоби сервис ТЦ "Никольский Пассаж" 20.09.2014 телефон до сих пор не возвращен. Что делать?
Вопрос в том , что делать?, если мне не придоставят вообще ни каких документов, а кинут сломаный телефон, когда сдовался он в рабочем состоянии с дефектом?? А продавца не найти, сайт заблокирован!
В моей ситуации есть юр.адрес продавца, чек, гарантийный талон и квитанция СЦ. Подскажите пожалуйста, с чего нужно начинать.
Просмотр профиля
Сообщения форума
Личное сообщение
Ответить с цитированием
Домашняя страница
Сообщение от Dr_z
