Всем доброго времени суток. Приобрел в связном iphone 5,спутя пять месяцев аппарат сломался(отказала кнопка блокировки). Недолго думая,отправился в салон для отправки своего гаджета в ремонт. В салоне,как назло,попался совершенно неквалифицированный сотрудник,который предложил мне придти со саоей просьбой на следующий день. После моего возмущения,настойчивости,сотрудница все таки согласилась и приняла телефон(заняло это без малого ДВА часа).С сотрудницей сразу было оговорено об отключении функции "найти аппарат",если она включена невозможно провести диагностику в СЦ. С телефоном предъявил заявление на подменный фонд. Спустя три дня мне предложили на подмену филипс 2010 года(совершенно устаревшую звонилку). От такой подмены я отказался,взамен отдав претензию по поводу подменного фонда,совершенно не аналогичного. Ответ на претензию был предсказуем. Спустя еще две недели мне предложиди забрать свой аппарат с пояснением:"При попытке диагностики аппарата было выявлено установление блокировки через функцию "найти аппарат"Проведение работ невозможно"Устал уже ходить к ним для выяснений и страшно оставлять им снова телефон,без которого я как без рук. Фото документов прилагаютя. Подскажите,как быть?
Фото прилагать надо в читабельном виде, а не под 90 градусов. Даже не стал смотреть, что там понаписано.
Но по сути сабжа можно и ответить..
Требование на подменку неправомерно, ибо на подмену выдается не аналогичный товар. Более того свои отказом принять подмену Вы зафиксировали снятие обязательств по этому пункту ст. 20 ЗоЗПП.
Основного требования в рамках ЗоЗПП, где бы Вы требовали устранения недостатка я пока тоже не вижу. Так что , о Каких нарушенных правах здесь можно говорить, если Связной увидел неграмотного потребителя и играет на этом, я не совсем понимаю. В эту переписку можно и годами играть, а суть не изменится, пока Вы не сделаете элементарного. Зайдите в раздел самозащита, Там же все есть. лишь внимательно почитать и внедрить на практике.
фото сделал с телефона и тут же выложил(простите новичка уж)
по поводу подменки,я нигде не расписывался об отказе подмены вообще.
даже если я неграмотен,то таких наберется немало,именно поэтому сюда и пишу.
а фото лучше почитать,прежде чем делать выводы. Попросил помощи,а нарвался на грубость лишь)
sashkauskas, вы в своей претензии почему-то требовали аналогичный товар или товар обладающий этими же потребительскими свойствами.
А в ст.20 по другому написано и Связной вам об этом написал.
п.2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
А какие основные свойства у вашего телефона, это только суд может определить.
Во вторых вы пишете, что телефон вы используете для работы, тогда вы получается не потребитель.
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Подскажите,как быть?
Сдавать в ремонт телефон, другого вам и не положено по закону.
Телефон который вам предложили вполне подходит под телефон с основными потребительскими свойства, которые есть в вашем телефоне. Вам же предлагают не простую дешевую звонилку.
Экран у предлагаемого телефона сенсорный, , есть фото-видео камера, плеер, FM-приемник, так же телефон имеет выход в интернет, продолжительность работы телефона для подмены даже больше, чем в вашем телефоне.
Коллеги, давайте формально каждый раз не придираться к словам "используется для работы". Сомневаюсь, чтобы Вы сами никогда не звонили со своих личных телефонов по рабочим делам. В определении понятия потребитель ключевыми словами являются: "не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности".
Так я не понял, а что Вы сейчас хотите?
Про Связной и так все известно, даже тема есть подробнейшая имени Связного на соседнем форуме,
в которой про эти iPhone (-ы) несколько страниц исписано.
Кстати, на этом форуме тоже были подробные обсуждения, также как и про подменный фонд.
Есть самый действенный метод "копировать-вставить". Смотрите - http://форум-потребителей.рф/showthr...066&viewfull=1
Последний раз редактировалось Nick0303; 20.02.2014 в 21:59.
Яблочники уже не знают что ещё придумать, что бы отбиться от потреба. И свою гарантию, и замену под видом ремонта и датчики влажности и функцию "найти аппарат". Ну просто бред сплошной! И берут ведь эту ось.
Яблочники уже не знают что ещё придумать, что бы отбиться от потреба.
Да, скорее не они, а добросовестные продавцы, разумность действий которых предполагается.
Самое интересное, что такая круговерть, в основном, возникает при обращении именно к продавцу, а не напрямую в АСЦ изготовителя, который, якобы и не УО и вообще никто
Такая же картина и с другими топовыми аппаратами.
Да, чего далеко ходить, проанализируйте форум, проблемы только у тех, кто обращался к продавцу.
Последний раз редактировалось Nick0303; 20.02.2014 в 23:41.
Вы думаете продавец политику диктует? Если ему изготовитель компенсирует товар зачем ему такой геморой? Геморой может возникнуть только у мелких продавцов не работающих напрямую или скупых изготовителей.
Если ему изготовитель компенсирует товар зачем ему ...
Что касается Связного, то у него прямой контракт на поставку с Apple,
как и у еще ряда крупных торговых сетей и операторов связи.
А вот условия этих контрактов до потребителей не доводят, особенно планы продаж
Да, и АСЦ сотрудничают с продавцами не на условиях благотворительности.
Кстати, в АСЦ изготовитель, вроде как, вообще запретил даже вскрывать эти аппараты, все на завод,
т.е. как такового даже ремонта нет по гарантии.
Последний раз редактировалось Nick0303; 21.02.2014 в 11:02.
Да так и есть. Ремонт только на программном уровне. У Связного и Яблоком и Гнусмасом и т.д. Но с Гнусмосом намного проще, он лоялен к потребам в отличии от Яблочника.
Просмотр профиля
Сообщения форума
Личное сообщение
Ответить с цитированием
Домашняя страница
Сообщение от sashkauskas
