вернуть деньги за товар которым функционально не могу пользоваться по возрасту

[reval]

приобрели с супругой телефон МТС 970 по акции 14.12.2013 но для нас он оказался очень сложен в управлении мы оба пенсионеры и не можем разобраться в настройках, то нажмем не туда то еще какая оказия, просил в салоне "связной" вернуть деньги или заменить товар-отказ, мол чем раньше думали, как быть и что делать может кто поможет , деньги не малые для нас, есть ли у нас в этом случае возможность вернуть деньги? спасибо всем кто откликнется

[djard]

Только если продавец пойдёт вам на встречу. По ЗоЗПП вернуть исправный смартфон нельзя.

[санек37]

... есть ли у нас в этом случае возможность вернуть деньги? ...

Согласно данной вами информации , возможности вернуть деньги , у вас нет никакой , кроме как добровольного согласия продавца.

[reval]

не поймем в чем криминал? возвращаем то что по закону как нам кажется (14 дней) нельзя назвать б/у пусть назначат экспертизу, мы не против, но ведь не все могут разобраться сразу ?

[санек37]

...возвращаем то что по закону как нам кажется (14 дней)...

Вернуть по закону надлежащего качества ничего нельзя .

[WIKI]

не поймем в чем криминал?

Во-первых, телефон входит в перечень товаров "невозвращенцев"

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Во-вторых, товар был в употреблении, поэтому и на добрую волю продавца рассчитывать не нужно.

[reval]

я спрашиваю в чем состоит криминал просьбы? а то что "незя" это уже слышал в магазине, или незя и все))

[reval]

перечень "возвращенцев"? дайте пожалуйста

[Super Neo]

Все что не входит в этот перечень 55 http://sojuz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_21.shtml.html

я спрашиваю в чем состоит криминал просьбы?

В том, что вы после бомжа к примеру купите трусы один раз надетые или электробритву (эпилятор) пользованный? Или б\у стиральную машину, в которой всего два дня стирали неизвестно кто и что.

[WIKI]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Кроме товаров, вошедших в этот перечень

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

[reval]

хаха так сюда ВСЕ входит или нет? ну хотя бы один ТОВАР назовите ...если не трудно))

[reval]

ну а просто человеческий фактор, если не видеть кругом только жуликов, проходимцев, бомжей и тд ... техника меняется сейчас быстрее чем вы трусы меняете это верно,и не все по возрасту, образованию, болезни, успевают за этими изменениями и тем более наше правительство, которому просто дарят эти безделушки , в чем состоит тут ваша СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ )) нахлебники такие же если вы только и можете что препостить выдержки из закона?

[Super Neo]

хаха так сюда ВСЕ входит или нет? ну хотя бы один ТОВАР назовите ...если не трудно))

Сапоги, туфли, джинсы, платья.

в чем состоит тут ваша СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ )) нахлебники такие же если вы только и можете что препостить выдержки из закона?

reval, вы ничего не перепутали, мы такие же пользователи как и вы, зарплату не получает, являемся тоже потребителями и делимся опытом. Это форум.
За платной консультацией обращайтесь в юридическую консультацию своего города, если вам чего то большего надо.

Вы хотя бы спасибо сказали, таким потом уже и помогать не хочется. Вам разъяснили ваши права, на что вы имеете право, а на что нет.

[WIKI]

... нахлебники ...

А вы разве платили за то, что создали тему и задаете вопросы?

... если вы только и можете что препостить выдержки из закона?

Ну выдержки из закона я запостила по ВАШЕЙ просьбе вообще-то.
Ничто вам не мешало самостоятельно найти закон и прочитать Перечень.

[reval]

нет не перепутал, за помощь спасибо а то что за лесом не видят деревьев...этот закон защищает БАНКИ дающие кредиты , но не потребителей так что исправьте там название, а ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ессным порядком должен меняться)) а вот то что прибыль свою не хотят терять ... вы верно написали на усмотрение ПРОДАВЦА))

[WIKI]

Если вы не в курсе: продавцы законы не пишут.

[reval]

а кто их пишет?

[Super Neo]

Депутаты, которых вы выбираете на выборах.

[WIKI]

Конституцию РФ читайте

[reval]

а вы в это время что делаете, так кто же из нас выбирает

[reval]

Конституцию РФ читайте

сами то читали?

[Super Neo]

а вы в это время что делаете, так кто же из нас выбирает

Меня Закон о ЗПП устраивает, я не совершаю необдуманные покупки и таким как вы объясняю ваши права, а не то что вы хотите.
Каждый потребитель по незнанию Закона почему-то хочет считать себя особенным, что ему все должны, а он никому не должен.

[reval]

Меня Закон о ЗПП устраивает, я не совершаю необдуманные покупки.

а я вот совершаю, даже родился необдуманно, а вас конечно поздравляю

[Евгений Мясин]

reval, в данном случае, увы, Вы не правы. Нравятся Вам закон, Правительство, СПРФ, продавцы или нет, на ситуацию с обменом/возвратом ТСТ надлежащего качества не влияет. Если не удастся договориться мирным путем с продавцом, у Вас есть возможность подарить или продать, не подошедший Вам товар. В следующий раз постарайтесь избежать необдуманных покупок.
Тему закрываю.