Покупка товара ненадлежащего качества

[Любовьь]

Здравствуйте, купили вчера ноутбук в кредит, забрали последний с витрины.. Изначально проверили только наличие царапин на экране и оценили внешний вид. По приходу домой обнаружили, что некоторые кнопки не работают на клавиатуре.. Что делать в этом случае? возможны ли обмен или возврат товара??

[Росинка]

возможны ли обмен или возврат товара

Не обмен, а замена товара ненадлежащего качества. Вручайте продавцу под расписку письменное требование согласно ст. 18 ЗоЗПП. Уложиться с предъявлением требования Вы должны в первые 15 дней.
При отказе от исполнения договора купли-продажи и предъявлении требования возврата уплаченной за некачественный товар суммы, срок удовлетворения требования - 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП); при предъявлении требования замены товара, срок удовлетворения требования от 7 дней до месяца (ст.21 ЗоЗПП).