помогите пожалуйста

[LENA S]

сломался телефон стоимостью 13990,магазин уговорил сдать на ремонт, телефон пришел на 35 день, при осмотре телефона обнаружила трещину на задней крышки , написала претензию о возврате денежных средств за него, ответили отказом!что делать подскажите пожалуйста мне этот телефон уже не нужен

[LENA S]

ответте пожалуйста очень нужна помощь

[LENA S]

РОСИНКА ОТВЕТТЕ , очень нужна помощь

[avtor]

РОСИНКА ОТВЕТТЕ , очень нужна помощь

Если Вы телефон не забрали, то придётся судиться.
Удачи.

[LENA S]

я телефон не забирала,судиться готова,вот только читая форум понимаю,что претензия моя не подписанная хочу написать повторную что с ответом их не согласна , только вот не знаю на какие статьи закона опираться,если не подпишут пошлю почтой

скажите на какие статьи закона мне ссылаться?????

[Росинка]

Требуйте устранения повреждения Вашей собственности. Срок устранения согласуйте письменно, в квитанции.
Прочтите http://форум-потребителей.рф/showthr...096&viewfull=1

[LENA S]

я хочу вернуть деньги,а с "связной"не хочу ничего иметь общего

я прочитала,но так и не поняла какие статьи именно к моему случаю подходят

[Росинка]

я хочу вернуть деньги

Ваше "хочу" неправомерно. В отношении телефона с сенсорным экраном Вы имеете право только на ремонт и соразмерное уменьшение покупной цены (п.1 ст. 18 ЗоЗПП). А за повреждение товара имеете право требовать возмещения убытков в размере суммы, на которую понизилась стоимость телефона.

прочитала,но так и не поняла какие статьи именно к моему случаю подходят

Все перечисленные - п.42 Постановление ВС РФ № 17, ст. 906 ГК РФ, ст.ст. 900, 901, 902 ГК РФ.

[LENA S]

спасибо большое , а как же мне определить эту соразмерную сумму???

[Росинка]

Например, стоимость ремонта - устранения недостатка, в другой сервисной организации.

[avtor]

спасибо большое , а как же мне определить эту соразмерную сумму???

пример из сети:
Акт об уменьшении продавцом стоимости товара с недостатками
АКТ ОБ УМЕНЬШЕНИИ ПРОДАВЦОМ СТОИМОСТИ ТОВАРА С НЕДОСТАТКАМИ
(Кабанов О.М.,)

Дата
02.12.2008

Номер типовой формы


Разработчик
Кабанов О.М._Кабанов О.М.

Источник
Кабанов О.М.



------------------------------------------------------------------

Форма подготовлена с использованием правовых актов по состоянию на 02.12.2008.
------------------------------------------------------------------


АКТ № _____
об уменьшении продавцом стоимости товара с недостатками

г. _________________ "___"________ ____ г.

Настоящий акт составлен между _________________________________________
(наименование)

в лице _________________________________________________ (далее - Продавец)
(должность, фамилия, имя, отчество)

и гражданином __________________________________________________ __________,
(фамилия, имя, отчество)

паспорт: серия ________, № _______, выдан _________________________________
"___"__________ ____ г., проживает ________________________________________
(далее - Покупатель), вместе именуемые Стороны, о нижеследующем:

1. ______________________ производства ____________ (далее - товар) был
приобретен Покупателем у Продавца "___"_________ ____ г. по цене __________
(________________________________) рублей.
В процессе эксплуатации обнаружился недостаток проданного товара ______
________________________________________________, не оговоренный Продавцом.
(недостаток)

2. Сторонами было установлено, что устранить недостаток, указанный в
п. 1 настоящего акта, не представляется возможным. По заключению __________
(гарантийной мастерской и т.д.) товар с таким недостатком бесплатному
гарантийному ремонту не подлежит.
3. В связи с этим, на основании п. 1 ст. 475 ГК РФ и абз. 3 п. 1 ст. 18
Закона РФ "О защите прав потребителей", Покупатель потребовал соразмерного
уменьшения цены товара на _______ (_______________________________) рублей.
Продавец согласен уменьшить стоимость товара _____________ на указанную
сумму и вернуть Покупателю часть уплаченной за товар суммы в размере ______
(________________________) рублей в течение _____ дней с момента подписания
настоящего акта.
4. Каких-либо иных недостатков товара _________________, приобретенного
Покупателем у Продавца "__"_______ ___ г., на момент составления настоящего
акта не имеется.
Иных претензий по качеству товара у Покупателя нет.

Настоящий акт составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из
Сторон.


Продавец: _____________________
(подпись)
М.П.

Покупатель: _____________________
(подпись)


------------------------------------------------------------------

--------------------

[Росинка]

Я бы настаивал на снижении цены вдвое

Любое требование должно быть обоснованным. Потребитель не может требовать больше, чем будет указано в калькуляции на ремонт аппарата.

[avtor]

Любое требование должно быть обоснованным. Потребитель не может требовать больше, чем будет указано в калькуляции на ремонт аппарата.

Мне удавалось по суду снизить цену аж в 20 раз.

[zhe]

Мне удавалось по суду снизить цену аж в 20 раз.

Да вы просто Спайдермэн. Самое-то, за заднюю крышку, красная цена которой 100р, требовать в 20 раз меньше стоимости телефона.

спасибо большое , а как же мне определить эту соразмерную сумму???

В Ваших интересах, договориться с магазином чтоб дали новую крышку! Это будет лучшим исходом в этой ситуации. Так максимум (максимум!!!) 500р.

[Lawliet]

Да вы просто Спайдермэн. Самое-то, за заднюю крышку, красная цена которой 100р, требовать в 20 раз меньше стоимости телефона.

Это на ебее она стоит 100р, точнее 220р с доставкой. А у нас 1500-2000р

[zhe]

Это на ебее она стоит 100р, точнее 220р с доставкой. А у нас 1500-2000р

Значит, у меня в переходе подземном в 50 метрах от работы - ебэй.

[Lawliet]

Значит, у меня в переходе подземном в 50 метрах от работы - ебэй.

У LENA S либо Huawei Honor 2 Либо Sharp SH837W. Именно они стоят столько в связном. Я звонил в с/ц Huawei - хотят около 1700руб

[zhe]

Я Вас, умоляю! Может она его год назад покупала? Под эту цену можно с десяток телефон набрать, это не учитывая переоценки за интервал с момента покупки. Ну и сути это не меняет. Хотелось бы дождаться ТС и уже делать дальнейшие выводы. Да и клоню я к тому, что если продавец подсуетиться, то найдет эту крышку за 100+- рублей и поменяет девушке. что там просит сервис не имеет значения.

[LENA S]

написала сегодня претензию_: о соразмерной выплате в сумме 2000 и замене задней крышке , вот не знаю даже что ответят. а телефон gelaxy s plus я покупала 30 августа за 13990,сейчас он стоит также

[Росинка]

написала сегодня претензию_: о соразмерной выплате в сумме 2000 и замене задней крышке

Какой документ приложили в обоснование заявленной для возмещения суммы?

[LENA S]

никакой написала на словах,что в сервисном центре ремонт стоит 2000