Отказ в возврате денежных средств за матрас

[Татьяна М.]

Добрый день! Мы купили матрас, 20 февраля 2013 г. нам его доставили. В течении 2 недель матрас деформировался, прогнулся. 6 марта 2013г. позвонили в магазин и сотрудник попросил направить на электронный адрес претензию с фотографиями матраса и основания, но котором он лежит. Через несколько дней сотрудник перезвонил и сказал, что они могут только обменять его на аналогичный или на любой другой, но деньги не вернут. Мы попросили написать официальный ответ. 17 марта 2013г. нам прислали по электронному адресу ответ, где написано, что каркас неверно подобран (в магазине при покупке никто ничего не говорил про особое основание под матрас). В последнем абзаце ответа написали:
Вы заявили требования о возврате БЕЗ требования обмена, что противоречит ЗоЗПП. В обмене Вам отказано.
Подскажите, как нам быть в данной ситуации?

[Росинка]

каркас неверно подобран

У Вас какое-то нестандартное "основание" для матраса? Вы его фото тоже высылали?
Гарантийный срок на матрас установлен?
Выложите текст своей претензии.

Вы заявили требования о возврате БЕЗ требования обмена, что противоречит ЗоЗПП

Это касается ст. 25 ЗоЗПП и качественного товара, не бывшего в употреблении.
У Вас же товар с недостатком и требование предъявляется по ст. 18 ЗоЗПП.

[Татьяна М.]

У нас обычное основание: такое основание и у них в магазине продается.
ПРЕТЕНЗИЯ
на возврат товара ненадлежащего качества

17 февраля 2013г. в Вашей организации мною приобретен матрас EvitaSurerStyle (200x 160), доставка товара была 20 февраля 2013 г. вашими сотрудниками. Данный факт подтверждается: товарной накладной № 5166 от 20.02.2013г., квитанцией № 5166 от 20.02.2013г., договора розничной купли-продажи товара № 5166 от 17.02.2013г.

Приобретенный мною матрас EvitaSurerStyle (200 x 160) ненадлежащего качества, так как в течение срока использования с 25 февраля 2013г. по 04 марта 2013г. матрас деформировался, на нем образовался прогиб (фотографии прилагаю).

Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – ЗоЗПП) продавец отвечает за недостатки товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на указанный товар не истек.

В связи с вышеизложенным и на основании п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 18 и п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, расторгаю договор купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную мною стоимость матрасаEvitaSurerStyle в размере 11 860(одиннадцать тысяч восемьсот шестьдесят) рублей 00 копеек, вывезти матрас.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.

1. ТТН не предоставляли
2. Передача товара была 20 февраля 2013 г.
3. Номер телефона 8-925-094-01-58

Приложения:
1) Фотографии поверхности, на которой эксплуатируется матрас;
2) Фотографии обнаруженного дефекта (нарушение структуры изделия);
3) Фотографии вшивного ярлыка;
4) Фотографии документов, подтверждающих факт приобретения товара.

06.03.2013 г. Птушкин Сергей Александрович

[Татьяна М.]

Фотографии основания мы тоже им направляли, гарантийный срок 1 год.

[Андрей74]

Вы заявили требования о возврате БЕЗ требования обмена, что противоречит ЗоЗПП. В обмене Вам отказано.

ПТУшкин Сергей Александрович опять недоучил уроки .

[Татьяна М.]

А можно конкретнее об недоученных уроках?

[avtor]

Добрый день! Мы купили матрас, 20 февраля 2013 г. нам его доставили. В течении 2 недель матрас деформировался, прогнулся. 6 марта 2013г. позвонили в магазин и сотрудник попросил направить на электронный адрес претензию с фотографиями матраса и основания, но котором он лежит. Через несколько дней сотрудник перезвонил и сказал, что они могут только обменять его на аналогичный или на любой другой, но деньги не вернут. Мы попросили написать официальный ответ. 17 марта 2013г. нам прислали по электронному адресу ответ, где написано, что каркас неверно подобран (в магазине при покупке никто ничего не говорил про особое основание под матрас). В последнем абзаце ответа написали:
Вы заявили требования о возврате БЕЗ требования обмена, что противоречит ЗоЗПП. В обмене Вам отказано.
Подскажите, как нам быть в данной ситуации?

Подобная ситуация рассматривалась и решилась в пользу потребителя!
форум-потребителей.рф/showthread.php?t=38592
Удачи!

[Росинка]

ПРЕТЕНЗИЯ

Претензия правильная. Как вручили? Под расписку - печать, подпись? Когда кончается гарантийный срок?
Почему 17 (18.) марта не вручили продавцу новое требование об уплате неустойки по ст. 23 ЗоЗПП?

Ответ продавца выложите на обозрение. Его надо откомментировать в следующей претензии.

[Татьяна М.]

не могу присоединить файл, он большой, а уменьшить pdf формат не могу.

Претензию сначала отправили электронно, после привезли в магазин, они поставили штамп, подпись, расшифровку. Офиц.ответ пришел тоже по электронке, но думаю забрать его не составит проблем.

Ответ на претензию
http://img-fotki.yandex.ru/get/4133/...19a2ceb_L.jpeg
http://img-fotki.yandex.ru/get/6434/...e00a969_L.jpeg
http://img-fotki.yandex.ru/get/5629/...7a9d979_L.jpeg

[Росинка]

Продавец обвиняет Вас в возникновении недостатка, указывая что его матрас не предназначен для дивана (складывающегося основания). Ответ продавца Вы теперь можете оспорить только в судебном порядке. Можете рискнуть и ходатайствовать о проведении экспертизы уже в судебном процессе, а можете предварительно сами получить заключение эксперта, а затем требовать на основании п.1 ст. 18 ЗоЗПП возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

[avtor]

Ответ на претензию
http://img-fotki.yandex.ru/get/4133/...19a2ceb_L.jpeg
http://img-fotki.yandex.ru/get/6434/...e00a969_L.jpeg
http://img-fotki.yandex.ru/get/5629/...7a9d979_L.jpeg

Чтобы продавец не развёл Вас на деньги разумнее требовать проведения экспертизы в судебном порядке - тогда её оплачивать будет продавец.
Но иногда суды экспертизу не назначают, а расторгают договор за отказ провести проверку качества и экспертизу, нарушение сроков устранения недостатков.
Ваши аргументы:
Статья 4. Качество товара (работы, услуги).
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
ст. 10
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
ст.18
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.
В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы тoвapa установлено, что его нeдocтaтки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), пoтpeбитeль обязан вoзмecтить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку тoвapa.
7. Доставка крупногабаритного тoвapa и тoвapa весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) вoзвpaт их пoтpeбитeлю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения пoтpeбитeля доставка и (или) вoзвpaт указанных тoвapoв могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан вoзмecтить пoтpeбитeлю расходы, связанные с доставкой и (или) вoзвpaтoм указанных тoвapoв.
ст.20
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Поэтому - подождите пару недель и подавайте иск в суд., и пока экспертизу не требуйте: пусть этот вопрос возникнет в суде
Кстати: ваш товар входит в "ЕДИНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ продукции, в отношении которой устанавливаются обязательные требования в рамках Таможенного союза "

Удачи!

[Росинка]

avtor, я ничего не поняла из Вашего "опуса". При чём тут безвозмездное устранение недостатков в течение 45 дней, если продавец в их возникновении обвиняет потребителя?
У ТС только один шанс- доказывать не предоставление необходимой информации о правильном использовании товара (п.2 ст. 10 ЗозПП). И тогда:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

[Татьяна М.]

avtor, я ничего не поняла из Вашего "опуса". При чём тут безвозмездное устранение недостатков в течение 45 дней, если продавец в их возникновении обвиняет потребителя?
У ТС только один шанс- доказывать не предоставление необходимой информации о правильном использовании товара (п.2 ст. 10 ЗозПП). И тогда:

Добрый вечер, Росинка, я все же хочу в последний раз отправить магазину письмо в ответ на их. Прочитайте, пожалуйста, мое письмо. Может что-то нужно поправить. Спасибо!


Официальный ответ от 17 марта 2013г., полученный в электронном виде с электронного адреса reklamazia@mail.ru, не удовлетворил мои требования по следующим пунктам:
1) В ответе идет ссылка на то, что конструкция «основания» не предназначена для использования.
При покупке матраса продавец, не предоставил мне полной и достоверной информации о товаре, в следствии чего несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, согласно п.2 ст. 12 ЗоЗПП.
Из вышеизложенного, отказ в удовлетворении претензии от 06 марта 2013г. на основании п.7.2 договора считаю не обоснованным.;

2) Далее в ответе указывается статья 25 ЗоЗПП, которая касается качественного товара, не бывшего в употреблении. У меня же товар с недостатком и требование предъявляется по ст. 18 ЗоЗПП.
В свою очередь, требование о возврате денежных средств не считаю противоречивым закону, так как в п. 1 ст. 18 предоставляет право выбора либо обменять товар, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В связи с вышеизложенным и на основании п. 1 ст. 18 Федерального закона № 2300-1 от 07 февраля 1992 «О защите прав потребителей» уведомляю Вас об отказе от исполнения договора купли-продажи и требую в срок до «01» апреля 2013 возвратить уплаченные за товар денежные средства в полном объеме (11 860 рублей).

Возврат денежных средств прошу осуществить по следующим реквизитам:
.........

В случае неудовлетворения вышеуказанного требования буду вынужден обратиться в суд.

Приложения:
1) Фотография поверхности, на которой эксплуатируется матрас – 1 шт.;
2) Фотографии обнаруженного дефекта (нарушение структуры изделия) – 2 шт.;
3) Фотография вшивного ярлыка – 1 шт.

[Росинка]

Перечисляйте все статьи на которые ссылаетесь:

В связи с вышеизложенным и на основании ст.ст. 10, 12, 18

[Татьяна М.]

Перечисляйте все статьи на которые ссылаетесь:

В связи с вышеизложенным и на основании п.2 ст. 10, п.2 ст.12, п. 1 ст. 18 Федерального закона № 2300-1 от 07 февраля 1992 «О защите прав потребителей», уведомляю Вас об отказе от исполнения договора купли-продажи и требую в срок до «01» апреля 2013 г. возвратить уплаченные за товар денежные средства в полном объеме (11 860 рублей). Так?

Подскажите, это письмо мне отвести в магазин и продублировать на тот электронный адрес? Или просто отвести и не дублировать по электронке? Нужно ли прикладывать копию их официального ответа? Мы еще не получили оригинал этого ответа, его тоже нужно получить?

[Росинка]

это письмо

Назовите его "требованием".

мне отвести в магазин

Да, и вручить продавцу под расписку на копии (печать, подпись).

и продублировать на тот электронный адрес?

Можно.

Или просто отвести и не дублировать по электронке?

Как хотите.

Нужно ли прикладывать копию их официального ответа?

Копии документов, которые исходили от ответчика, ответчику можно не вручать. Но если приложите, то будет лучше.

Мы еще не получили оригинал этого ответа, его тоже нужно получить?

Обязательно. Прежде чем вручать своё письмо-требование, получите официальный ответ продавца.

[Татьяна М.]

спасибо Вам!!!

[Татьяна М.]

Добрый день, Росинка. Сегодня отправили по электронке требование, завтра отвезем оригинал и заберем оригинал ответа из магазина. Сотрудник перезвонил и сказал, что ничего не вернем, что "основание" не для ортопедического матраса. Подскажите, какие наши дальнейшие действия для обращения в суд? Спасибо!

[Росинка]

какие наши дальнейшие действия для обращения в суд?

Продавец в своём ответе ссылается на нарушение правил эксплуатации матраса согласно п. 7.2 ДКП. Что за договор (какой текст) Вы подписывали? Вам вручалась вместе с матрасом инструкция изготовителя по уходу за изделием? В ней было написано, что изделие следует использовать в расправленном виде?

[Татьяна М.]

продавец в своём ответе ссылается на нарушение правил эксплуатации матраса согласно п. 7.2 дкп. что за договор (какой текст) вы подписывали? вам вручалась вместе с матрасом инструкция изготовителя по уходу за изделием? в ней было написано, что изделие следует использовать в расправленном виде?

c матрасом нам инструкцию изготовителя по уходу за изделием не вручали, то что его используют в расправленном виде, нам сообщили в магазине, матрас не складывался. в п 7.2 указано, что его нельзя модернизировать самостоятельно и нельзя на него устанавливать доп.оборудование. об "основании" ничего не прописано.

[Росинка]

в п 7.2 указано, что его нельзя модернизировать самостоятельно и нельзя на него устанавливать доп.оборудование.

Выложите, почитать, договор.

[Татьяна М.]

Выложите, почитать, договор.

Добрый день, Росинка! Нам заменили матрас на аналогичный, но новый. Прошла неделя и новый матрас тоже стал проминаться. Нам везет!

[Росинка]

Матрас Вы кладёте на то же самое складное основание? Или матрас у Вас находится всё время в расправленном состоянии?

[tataaf]

Вообще должны вернуть деньги при правльной эксплуатации. Кстати, под каким весом эксплуатировался матрас?

[Росинка]

Вообще должны вернуть деньги

Зарегистрироваться для некропостинга? М-да... видимо сильная необходимость.

[korzhikk]

Здравствуйте! У нас похожая история с матрасом, только у нас на следующий же день после доставки Матраса муж сел на больничный, т.к. матрас под ним прогнулся и у него восполился нерв и грыжа межпозвонковая, уже три недели он находится на больничном из за прогиба матраса, хотя он и возвращается потом в исходное положение. При обращении к продавцам они не хотят его менять или возвращать деньги, по причине того, что матрас уже был использован и он возвращается в исходное положения, когда на нём не лежат. Но во время сна, то что он проминается они считают нормой. Подскажите как составить им грамотную претензию и на какие законы можно опираться? Спасибо.