Связной отказывается возвращать деньги за поврежденный телефон

[Jero]

Купил телефон Lumia 920 в связном, через 3 недели начались зависания и все такое, отдал им на диагностику. После диагностики мне сообщили, что дефект устранен и обновили прошивку. На деле они обнулили прошивку и достаточно сильно поцарапали телефон(царапины 2см несколько штук на экране, на стекле камеры 3 царапины размером с диаметр стекла и куча мелких царапин). Отдавал, естественно, чистый, что подтверждают документы, которые я подписал при подаче на диагностику. Связной отказывается расторгать договор купли-продажи или обменять товар по причине того, что это незначительные дефекты и "товар признан исправным и полностью отвечающим заявленным требованиям, для нормальной эксплуатации".
Как и куда мне обратиться? Писал заявления им уже 2 раза конкретно отмечая, в чем мое недовольство, но оба раза получал тот же текст, слово в слово.

[Росинка]

После диагностики мне сообщили, что дефект устранен и обновили прошивку.

Документ о смене программного обеспечения выдали?

это незначительные дефекты

Вот пусть Связной теперь сам реализует такой товар. Вам же он обязан вернуть товар в точно таком же виде, что принимал на проверку качества (п.2 ст. 900 ГК РФ). Юридически "незначительные дефекты" называются повреждением товара. И в результате чего товар потерял свою стоимость, а также его качество теперь не соответствует условиям договора купли-продажи (ст. 4 ЗоЗПП).
Читайте: http://форум-потребителей.рф/showthr...096&viewfull=1

[Jero]

Документ о смене программного обеспечения выдали?

Да, СЦ сказал, что это не их вина, он уже был царапанный

[Jero]

В любом случае, спасибо, теперь знаю, что вписать в заявление для подтверждения свой правоты. Буду надеяться, что до суда не дойдет.

[Росинка]

СЦ сказал, что это не их вина, он уже был царапанный

Что Вам слова СЦ, если телефон Вы сдавали по заявлению продавцу? Продавец и будет отвечать за повреждение товара.