возврат средств или qiwi тот еще "фрукт"

[torl]

Здравствуйте, ув. защитники прав потребителей!

Так случилось, что мой "электронный кошелек" оказался заблокированным:

Сотрудники компании "ОСМП", которой принадлежит бренд "QIWI", не смогли дать ответ на вопросы про расторжение договора и возврат остатка средств со счета. Пишут, что сначала нужно снять блокировку, а потом все остальное.

На форуме видел подобные темы, в которых приводились ссылки на тему "qiwi дает разъяснения потребителям"

форум-потребителей.рф/showthread.php?11344
форум-потребителей.рф/topic14126.html

Однако, они оказались нерабочими. Вкратце хотел узнать что там было написано. Присутствует ли на форуме представитель QIWI?

Если я совершил оплату в счет пополнения "электронного кошелька" (имеется документ), могу ли требовать их возврата без предоставления договора с сотовым оператором?

Спасибо за внимание.

[Росинка]

Почитайте тему "Заблокировали кошелёк с крупной суммой, и тянут время с апреля-месяца!" http://форум-потребителей.рф/showthr...812&viewfull=1

[torl]

письменная отправка жалобы имеет какой-то срок в данном случае?

потому как sms-сообщение с причинами блокировки, как указано в оферте, не пришло вовсе.

хочется узнать какую форму представляет заявление о возврате средств с эл.кошелка, как указывать банковские реквизиты. Даже представитель коммерческой дирекции ОСМП не смог дать ответ как это сделать. прошу предоставить образец заявления, в ответ - "кошелек заблокирован.обращайтесь в службу безопасности.

объясняю. что меня интересует не восстановление возможности совершать операции с эл.кошельком, а расторжение договора с последующим возвратом остатка средств. как я понимаю, что такие компании могут блокировать кошелек, но не ограничивать доступ к деньгам владельца кошелька/

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
прошу прощения, если вопрос задан некорректно. Я так понял ,что нужно оспаривать правомерность блокировки кошелька - отказ в предоставлении оплаченных услуг. Какие статьи ЗоЗПП применимы в данном случае? И если ограничения в сроках отправки жалобы?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------

[Росинка]

письменная отправка жалобы имеет какие-то сроки в данном случае?

Претензия предъявляется с момента обнаружения недостатка по оказанию услуги.

в ответ - "кошелек заблокирован.обращайтесь в службу безопасности.

Обращайтесь (письменно) куда Вам указали, ведь речь, скорее всего, идёт о легализации доходов.

Я так понял ,что нужно оспаривать правомерность блокировки кошелька - отказ в предоставлении оплаченных услуг.

Смотрите условия договора и ст. 29 ЗоЗПП http://sojuz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n3.shtml.html#p_553

[torl]

Обращайтесь (письменно) куда Вам указали, ведь речь, скорее всего, идёт о легализации доходов.

Вы правы. Мне там еще приписали 5 пунктов нарушений оферты. (доступ третьих лиц ...и т.п.)

Там у них для всех писем адрес один, как я понимаю. Имеет значение указание адресата : а/я или полный юридический адрес нужно написать?

Заявление и квитанция об оплате - этих документов достаточно?

И обязательно ли подпись под заявлением заверять у нотариуса?

[Росинка]

Имеет значение указание адресата : а/я или полный юридический адрес нужно написать?

Претензию с заказным уведомлением отправляйте на юридический адрес.

Заявление и квитанция об оплате - этих документов достаточно?

Достаточно, но приложите копию квитанции. И на сайте тоже заявление оставьте http://www.qiwi.ru/private/support/

И обязательно ли подпись под заявлением заверять у нотариуса?

Подпись заверять не надо.

[torl]

Росинка
Спасибо Вам за помощь...О результатах сообщу здесь.