Тонер-картридж не гарантийный случай!

[plansis]

Здравствуйте!
Подскажите как бороться или как найти выход из положения!

Приобрел тонер-картридж для принтера, достаточно дорогой 300 евро. Но стоило только его установить и начать печатать как датчик принтера сначала свалился до 3% полноты, а еще через небольшое количество листов , дал знать что (Я ПУСТ)! Заявлено 19000 листов, а выдал 300л.

Далее моментально было написано письмо в тех поддержку, на что те сослались что вы неправильно или недостаточно трясли картридж! Предложили написать претензию на имя генерального директора компании, ответ не заставил себя ждать.

С грамотно расписанным отказам в кавычках ( компания ХХХ не может удовлетворить просьбу о замене тонер-картриджа по основаниям, ... , в связи с тем что на расходные материалы гарантия не предоставляется! с ссылкой на статью сайта производителя!

Заранее спасибо за ответ.

[Росинка]

те сослались что вы неправильно или недостаточно трясли картридж!

Сослались письменно? В инструкции к товару написано, что перед употреблением картридж столько-то раз следует встряхнуть?

гарантия не предоставляется!

Если картридж пуст, то Вы ничего доказать не сможете, а если он просто загустел, то надо внимательно прочесть рекомендации изготовителя и проверить дату изготовления и срока использования - может есть к чему придраться.
По Закону, если гарантийный срок на товар не установлен, то доказывать, что недостаток товара возник не по Вашей вине должны Вы сами (п.6 ст. 18 ЗоЗПП).

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.