возврат телефона

[margo n]

У телефона сони эриксон х-10 не работал блютуз.Пришла в магазин требовать возврат денег.Сказали что прежде,чем вернуть деньги он должен пройти экспертизу.Пишите заявление на проведение экспертизы.Через 3 недели позвонили и сказали приходите забирайте.Они его перепрошили.Но говорят,что все равно с простыми телефонами,у которых нет программы андроид блютуз работать не будет.Хотя при продаже об этом не предупреждают.Так же очень плохо держала заряд батарея.Со слов продавцов тоже из-за программы андроид.О чем тоже не предупреждают.В брошюре к телефону пишут 285 часов в режиме ожидания,а он еле 48 часов держит.Стала требовать возврат денег.Через 3 дня позвонили,сказали,что возврат денег пришел,но они удержат 15%,так как сразу писали заявление на экспертизу.Имеют ли они право?

[Евгений Мясин]

Не имеют! См. ст. 18 и 12 закона о ЗПП, а также ст. 503 ГК РФ. Пишите претензию с требованием вернуть уплаченную за телефон сумму. Одновременно напишите жалобу в Роспотребнадзор за введение вас в заблуждение относительно удержания 15%.