Просила вернуть деньги, а они отремонтировали телефон, что делать?

[olyam_nnov]

5 августа этого года преобрела мобильный телефон, после использования нескольких недель обнаружились полосы на сенсорном дисплее. 17 сентября пришла в магазин с претензией обменять товар на новый или вернуть деньги. мое заявление:прошу обменять с\т телефон lg gt540(имей)стоимостью 8840 рублей на аналогичную или возврат денег, в связи с тем что на сенсорном экране были обнаружены два пятнышка зеленого и синего цвета, товар был продан ненадлежащего качества 25 августа 2010 года, кассовый чек прилагается. копию дали мне и продавец на ней поставила печать, подпись и число. так же подписала акт приемки передачи телефона, но сегодня 3 октября только заметила, что акт называется акт приема телефона на гарантийное обслуживание. в графе выдан на замену ни чего не написано и в графе внешний вид:одна маленькая царапина на корпусе сверху. хотя эта царапина в 1 мм, но продавец сказала, что нужно все писать, чтобы потом с нее не спросили. спросила почему ничего в замен не дают, сказали что нет в наличии, звоните в понедельник. я подписалась. опять дали копию акта с печатью, подписью и числом! 3 октября(сегодня) мне позвонили из магазина и сообщили, что телефон привезли им на точку, приходите. я спросила, что с телефоном, деньги мне вернут, ответили, что приезжайте все на месте скажем. приехала я туда через час, вскрыли коробку с телефоном, там лежит акт о выполненых работ к заказу наряду №123343 от 21.сентября 2010 года, где написано, что обнаруженные неисправности:неисправный дисплей,выполненная работа:замена дисплея, тип обслуживания:по гарантии завода. я возмутилась, почему сделали ремонт если я их об этом не просила. ответили так, что мол ничего не знаем, звоните нашему юристу. на мой вопрос, где ответ на заявление(претензию), ответили что его еще не прислали. звоните юристу. потом выяснилось , что на телефоне я обнаружила новые царапины, которых не было. продавца которая принимала товар нет, она болеет. сказали, что нужно ждать ее и она должна дать показания свидетельские(т.к она принимала товар), что это не та царапина, которая была указана в акте-приемке товара у меня. в итоге я написала жалобу в книгу жалоб, чтобы вернули деньги и описала всю ситуацию. завтра 4 октября сказали позвонить, ответ на претензию придет уже. как я устала уже. помогите пожалуйста срочно, буду действовать.пойду в суд если дело дойдет! спасибо за ответы!

[Росинка]

17 сентября пришла в магазин с претензией обменять товар на новый или вернуть деньги. мое заявление:прошу обменять

Законный срок для удовлетворения требования замены товара предусмотренный статьёй 21 - до месяца, т.е. до 17 октября.

сегодня 3 октября только заметила, что акт называется акт приема телефона на гарантийное обслуживание.

Выложите этот Акт для просмотра. Какой именно текст содержится в Акте? Чья печать стоит на акте, продавца или СЦ? В какой именно графе Вы расписались?

[olyam_nnov]

вот акт который я подписывала 17 сентября, когда сдавала телефон в магазин. я то думала, что экспертиза будет да так продавец и говорила. перепечатала акт, т.к сканера под рукой нету!

реквизиты:ип.такая то и номера тел


акт
приема телефона на гарантийное обслуживание №00000002295
от 17 сентября 2010 года
информация о заявителе: фио
адрес: г. н.новгород и т.д
телефон: 65758

информация о товаре:
модель lg gt540 дата преобретения(а на акте написано дата пробретения):25.08.2010
имей:4567898765789 стоимость:8840

подробное описание неисправности(при каких условиях и с какой периодичнойстью проявляется)
в нижнем правом углу дисплея, если смотреть на черном фоне, видны две небольшие полосы зеленая и синяя
далее маленьким шрифтом
-настоящий акт удостоверяетфакт приемкиоборудования фирмой для гарантийного обслуживания и т.д


отметки о приемке товара:
комплектация:
коробка, телефон,акб,инструкция, дата-кабель,сетевое зу,наушники,карта памяти,кассовый чек,гарантийный талон производителя,гарантийный талон продавца,заявление от клиента.
внешний вид:
б\у, одна маленькая царапина на корпусе с верху
выдан на замену:__________(ничего не написано)


заявкуу принял(должность и подпись продавца)
далее моя подпись и их печать(магазина

[olyam_nnov]

вот еще мое заявление!

ип федорова
от меня
паспорт
зарегистрированного



заявление


прошу обменять с\т lg gt540(имей) стоимостью 8840 на аналогичную или возврат денег, в связи с тем, что на экране были обнаружены два пятныщка зеленого и синего цвета, товар был продан ненадлежащего качества 25 августа 2010 года, кассовый чек прилагается


моя подпись, 17 сентября 2010, расшифровка


далее написано, копия верна, фамилия продавца, 17 сентября 2010 и подпись

[Росинка]

настоящий акт удостоверяет факт приемки оборудования фирмой для гарантийного обслуживания и т.д.

Плохо что Вы подписали этот документ. (( Но ситуация спорная, так как у Вас на руках есть, от той же даты, копия претензии с требованием замены товара.

б\у, одна маленькая царапина на корпусе с верху

В Акте так и написано про одну маленькую царапину? А теперь сколько царапин? Можете потребовать замены корпуса аппарата, но попробуйте всё же настоять на удовлетворении Вашего письменного требования указанного в претензии.

[olyam_nnov]

Еще две царапины появилось!

Я уже хочу вернуть деньги, не нужен мне ни какой обмен.
Так значит меня продавщица обманула, подсунула мне акт о предоставлении в ремонт. Как писать новую претензию подскажите пожалуйста и сколько дней на ее удовлетворение теперь!

[olyam_nnov]

да в акте так и написано, как я написала про одну маленькую царапину!

[Росинка]

Еще 2 царапины появилось!

В общем, настаивайте на своём требовании замены согласно п.1 ст. 18. Про Акт так и говорите, что подписывали Акт передачи товара продавцу для проведения проверки качества в соответствии с п.5 ст. 18, а не для передачи товара для устранения недостатков.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены...

5.....Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

[olyam_nnov]

А неустойка какая-нибудь с них полагается если уж на то пошло?

[Росинка]

А неустойка какая-нибудь с них полагается если уж на то пошло?

Неустойка полагается за нарушение сроков предусмотренных в законе для удовлетворения предъявленного требования. Если не получится заменить товар, но Вы всё же постарайтесь настоять на своём, то можете по поводу царапин потребовать замены корпуса (т.е. устранения обнаруженных недостатков, а это недостатки так как товар продавец должен Вам вернуть точно в том же самом виде) или соразмерного уменьшения покупной цены (стоимость корпуса).

ГК РФ статья 900. Обязанность хранителя возвратить вещь
1. Хранитель обязан возвратить поклажедателю или лицу, указанному им в качестве получателя, ту самую вещь, которая была передана на хранение, если договором не предусмотрено хранение с обезличением (статья 890).
2. Вещь должна быть возвращена хранителем в том состоянии, в каком она была принята на хранение, с учетом ее естественного ухудшения, естественной убыли или иного изменения вследствие ее естественных свойств.

[olyam_nnov]

Спасибо за ответы, завтра попробую составить претензию и озвучить ее здесь!

[olyam_nnov]

Сегодня созвонилась с юристом магазина, она согласилась обменять товар на новый по телефону. Я согласилась. Завтра поеду за ним!) Спасибо за ответы!))) Очень помогли!

[lion]

Сегодня созвонилась с юристом магазина, она согласилась обменять товар на новый по телефону. Я согласилась. Завтра поеду за ним!) Спасибо за ответы!))) Очень помогли!

Присутствие механического дефекта(царапина в 1мм) говорит о небрежном отношении к технике. Дефект мог возникнуть в результате надавливания на дисплей. Могли не обменивать телефон. Просто не захотели спорить. Наверняка "серый" поэтому и согласились.

[AlexPilot]

присутствие механического дефекта(царапина в 1мм) говорит о небрежном отношении к технике

ни о чем это не говорит, нормальные следы использования. да и "серых" lg я как-то до сих пор не встречал, не тот ценовой уровень

[olyam_nnov]

Съездила сегодня за телефоном! Спасибо всем огромное за ответы! Они дали мне уверенности в себе! Телефон мне обменяли на новый! Я так захотела! В любом случае я бы купила такой же!))) Только наверное уже не у них! На мой вопрос почему они мне подсунули акт приемки телефона на ремонт, продавец сказала, что они всем такие дают акты. Ведь покупатель пишет и претензию сразу! В следующий раз тьфу-тьфу-тьфу не дай Бог, буду бдительней!

[Росинка]

Телефон мне обменяли на новый!

Мы Вас поздравляем! ))

На мой вопрос почему они мне подсунули акт приемки телефона на ремонт, продавец сказала, что они всем такие дают акты.