Каблук отвалился и потерялся

[Владимир NVV]

Такая ситуация. Девушка одела новые сапожки и сломала каблук. Сам каблук потерялся. В магазине ЦЕНТРОБУВЬ на Малыгина,9 отказались принять претензию из-за этой потери.
Проконсультируйте, пожалуйста, что можно предпринять в данной ситуации.

[Полубояров Вячеслав]

Уважаемый Владимир. Вам отказывают необоснованно. Конкретно Вы, как потребитель не виноваты в том, что Вам продали товар ненадлежащего качества, что повлекло за собой слом и потерю части товара. Поэтому пишите претензию продавцу, (образцы есть на сайте), и идите в магазин. Все Ваши права указаны в ст.18 ЗоЗПП.

[Полубояров Вячеслав]

P.S. Владимир, при отказе, в магазине обязаны не впустую сказать мол, мы у Вас не можем товар принять, а сослаться на статью из Закона.

[vvzont]

каюлук все-таки "сломался" или отвалился?
Отказ, если претензия была письменной - совершенно необоснованный.
Но и перспектив у дела немного, потомучто при отсутствии каблука будет крайне сложно установить наличие дефекта, который привел к выходу из строя сапог. А продавец будет говорить: наверняка на каблук попал в какую-нибудь щель (типа решетки ливнестока) и отвалился. На такое воздействие (нештатная нагрузка) обувь не расчитана
Можно конечно попробовать выяснить на примере второго сапога... А если он крепкий? Придется тогда оплачивать экспертизу из своего кармана.