ювелирные изделия

[НатальяН.]

2 недели назад купили в ювелирном каучуковую веревочку с золотым замочком. Вчера замки поотлетали нопрочь. поехали в магазин, хотели поменять или сдать, а они говорят, что могут только починить. на наш вопрос почему нельзя вернуть деньги, ведь вещь оказалась некачественной, они нам ответили "ну вы же ее проверяли"? Есть какой-то закон или ювелирные изделия не подлежат возврату? Да и вообще, зайдя в магазин, засомневалась, что там вообще золото а цепочку нам подарили, чеки, пломбы все осталось) Как нам поступить?

[Евгений Мясин]

Ювелирные изделия не подлежат обмену или возврату как товар надлежащего качества. В Вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества. Ваши права изложены в ст. 18 закона "О ЗПП"
Образцы претензий. как их подавать. текст закона есть на сайте. На форуме можно найти схожие с Вашей ситуации.