Отказали в обмене или возврате товара

[Safronova]

Добрый день, подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда?!

На днях купила малышу пинетки известной финской фирмы.
Пришла домой сразу решила примерить, но т.к. пинетки были связаны друг с другом этикеткой-ценником и одеть их не реально, разрезала леску скрепляющую пинетки и примерила малышу.
Оказалось, что они нам малы, на следующий день позвонила в магазин, попросила обменять на больший размер, но они сказали, что не обменивать не возвращать деньги не будут в связи с тем что я срезала ярлык скрепляющий.
Сегодня съездила в магазин, написала заявление возврата, через полчаса мне перезвонили и сказали, чтобы я забирала ответ-отказ. Где написано, что отказ на основании статьи 25, в связи с тем что срезаны бирки-ярлыки, именно так бирки-ярлыки. Продавец сам не может классифицировать эти два понятия. К тому же подозреваю, что подпись за руководителя поставили сами продавцы. Т.к. в магазине вообще не присутствует не администратор, не управляющая, все вопросы продавцы решают с руководителем по телефону.
Замечу, что магазин является фирменным магазином известной финской марки детской одежды.
Так же они настаивают, что леска которая все это держала и скрепляла является пломбой.
И то, что этот товар считается б/у, хотя с момента продажи и попытки возврата прошло около 15 часов, да и то основное время была ночь.
Возможно ли сделать экспертизу о том, что товар не был в употреблении?
Подскажите, что делать? И как нам поступить в подобной ситуации?

[Евгений Мясин]

Формально продавец прав, поскольку в ст. 25 закона "О ЗПП" сказано: "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания."
Экспертиза вам ничего не даст, поскольку одно из условий, необходимых для сохранения права на обмен товара надлежащего качества - сохранение фабричных ярлыков - нарушено.

[AlexPilot]

как нам поступить в подобной ситуации?

Подарите эти пинетки семье друзей или знакомых, кому они понадобятся.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. <...> Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации
<...> 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) <...>

Отказ продавца полностью правомерен, причем дело даже не в нарушенных ярлыках или бирках.

[Евгений Мясин]

Отказ продавца полностью правомерен, причем дело даже не в нарушенных ярлыках или бирках.

Пинетки согласно систематическому товарному словарю относятся к группе обуви, а не к группе 5 вышеназванного перечня, поэтому при соблюдении общих условий обмена, оговоренных в ст. 25 закона "О ЗПП", их можно обменять или вернуть.

[AlexPilot]

Пинетки в группе "Обувь кожаная", ОКП 88 0909. Они и правда "Обувь кожаная"?

Просто они бывают и кожаными, и трикотажными, и вязаными.

[Safronova]

Евгений, спасибо за ответ.