КОМПЬЮТЕР ИЗ ЭЛЬДОРАДО

[veronikaog]

Брат купил в Эльдорадо компьютер - 1 год гарантии производителя + купил сервисный сертификат на 3 года. Через 2 года и 1 день комп сломался. ПРивез - забрали на экспертизу в Москву (скорее всего ёкнулась материнка). Но отказываются дать временную замену, т.к. прошло уже 2 года. Вопрос: чем является этот сертификат - продолжением гарантии (продавца)? Обязаны ли дать временную замену? Как дальше быть? Про сертификат с сайта Эльдорадо: Что такое Программа Дополнительного Сервиса?
Сертификат Программы Дополнительного Сервиса – это договор на сервисное обслуживание (диагностику, чистку и ремонт) приобретенной в магазинах ЭЛЬДОРАДО техники. Если вы приобретете ПДС, Вам не придется думать о том, сколько стоит ремонт, доставка, запасные части. Вам нужно будет просто нам позвонить, и мы все организуем.
Преимущества
• В течение всего срока действия ПДС все сервисное обслуживание осуществляется абсолютно бесплатно.
• Если товар окажется не пригодным к ремонту, мы заменим его на новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продается в магазинах ЭЛЬДОРАДО, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой.
• Каждые полгода квалифицированные мастера производят диагностику Вашей аппаратуры и необходимую чистку.
• Разветвленная сеть сервисных центров обеспечит качественное обслуживание в регионе Вашего проживания, даже если Вы переедете.
• Сертификат ПДС можно подарить вместе с техникой! ПДС сэкономит Вашим близким время и деньги , являясь самым лучшим доказательством Вашей заботы.
Сроки действия
Вы можете выбрать сертификат Программы Дополнительного Сервиса сроком действия в 2 или 3 года.

[AlexPilot]

Вопрос: чем является этот сертификат - продолжением гарантии (продавца)?

Нет, это отдельная сервисная услуга, абонемент.

отказываются дать временную замену, т.к. прошло уже 2 года

Что на этот счет сказано в условиях ПДС?

[veronikaog]

Но там же сказано - Если товар окажется не пригодным к ремонту, мы заменим его на новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продается в магазинах ЭЛЬДОРАДО, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой. Если даже так, то материнку они по аналогии тоже должны заменить?
Про временную замену в ПДС не сказано, но в ЗОЗПП сказано же, что должен.

[AlexPilot]

Здесь применима только Глава III ЗоЗПП "Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)", там ни о какой временной замене товара на время ремонта речь не идет.

там же сказано - Если товар окажется не пригодным к ремонту, мы заменим его на новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продается в магазинах ЭЛЬДОРАДО, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой.

Это условие, установленное ПДС. Применять нормы Главы II ЗоЗПП здесь, увы, нельзя.

Если даже так, то материнку они по аналогии тоже должны заменить?

Нет, ведь Вы покупали не материнскую плату с ПДС, а компьютер. Заменен при невозможности ремонта должен быть именно компьютер.