Проблема с гарантийным сроком обслуживания

[irina14]

Ситуация такая:
В сентябре прошлого года мы купили стиральную машину LG (модель: WD-10491N).В магазине нас уверили, что гарантийный срок обслуживания на данный вид изделия 3 года и сделали отметку в гарантийном талоне, что гарантийный срок обслуживания 3 года. Но, когда в октябре этого года машинка сломалась, то в сервисном центре нам сказали, что грантийный срок обслуживания данной модели один год.В службе поддержки LG мне объяснили, что данная модель машины является не полноприводной и на нее распространяется одни год гарантии, на полноприводные же машинки распространаятся три года гарантии! Но в магазине мне этого не объяснили и в описании к машинке я нигде не увидела, чтобы было написано, что она является не полноприводной. Когда я позвонила в магазин, то мне ответили, что компания LG в прошлом году давала три года гарантии на данный товар, а в это - один год и они мне ничем не могут помочь! А поломка серьезная: в сервисном центре сказали, что необходима замена двигателя и обойдется она в 4000-5000 руб.
Подскажите, что мне делать?????

[Блинда Мейс]

Подскажите, что мне делать?????

Не обращаться с претензией к СЦ, а обращаться с требованием ремонта к продавцу. Он установил гарантийный срок три года. У Вас есть этому подтверждение. Нигде в сопроводительных документах не сказано, что данный срок может быть чем-то ограничен. Соответственно он обязан отвечать по своим гарантийным обязательствам.
Требование устранения недостатка в письменной форме по образцам с сайта в виде претензии в двух экземплярах.

[irina14]

Где можно найти обрацец такой претензии? На данном сайте я его не нашла!

[AlexPilot]

Составьте самостоятельно, примерно так.

Обществу с ограниченной ответственностью
«Продавец»
Индекс, Город, Адрес

от Фамилии Имени Отчества
Индекс, Город, Адрес


ПРЕТЕНЗИЯ

Такого-то числа я приобрела у Продавца то-то, модель такая-то, заводской номер такой-то (далее - "Товар"), уплатив столько-то денег. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то, что подтверждается копией гарантийного талона.

В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружила недостаток, выражающийся в том-то.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим требую произвести безвозмездное устранение недостатков товара в срок, предусмотренный п.1 ст.20 ЗоЗПП. Руководствуясь своим правом на основании п.2 ст.20 ЗоЗПП требую в течение трех дней со дня предъявления настоящей претензии безмозмездно предоставить на период устранения недостатков товара во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку и подключение за свой счет.

Согласно п.7 ст.18 ЗоЗПП транспортировка товара весом свыше 5 кг к месту ремонта и возврат его потребителю осуществляется продавцом.


Приложение:
Копии чека, гарантийного талона.

Число

Подпись