возврат денег за телевизор

[claus]

господа, помогите советом...
клиент приобрел телевизор Samsung 02.08.2009 г. Обратился в СЦ с 31/08/2009 c проблемой не настраивается аналоговый тюнер и сдал его на диагностику. Мы отправили телевизор в АСЦ. Через 20ть дней клиент объявился с заявлением о возврате денег за аппарат. Я ответил отказом основываясь на том что телевизор не входит в
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
на что мне последовал звонок из общества, с претензией что мы не правильно трактуем закон, угрозой составления претензии в случае отказа клиенту.
Вопрос:
кто прав?
[/size:9ec6496def]

[McLeen]

ситуация спорная. Если Вы подтвердите, что приняли товар на какую-то "диагностику" - по потребитель вправе потребовать то, что потребовал.
Если же в документах стоит "ремонт" - то до истечения 45 дней потребитель не вправе изменить требование ремонта.
*Если выложите претензию потребителя - ответ будет ближе к реальности

[Блинда Мейс]

Я ответил отказом основываясь на том что телевизор не входит в ПЕРЕЧЕНЬ

Эммм! У Вас, действительно, очень странная трактовка закона. Если товар не входит в перечень, то вернуть или заменить его можно на всем протяжении гарантийного срока (телевизор, например), а если товар входит в перечень, то заменить или вернуть его можно только при наличии причин, предусмотренных второй частью п.1 ст. 18, где речь идет о технически сложных товарах (стиральная машина, например).
Поэтому, если Вы свой отказ строили именно на том, что телевизор НЕ ВХОДИТ в перечень, то подобный отказ неправомерен.

[Dao]

форум-потребителей.рф/post117100.html

жека и плазма сложно технический товар а с кинескопом нет

[AlexPilot]

жека и плазма сложно технический товар а с кинескопом нет

А как Вы это определили?

[Блинда Мейс]

жека и плазма сложно технический товар а с кинескопом нет

А как Вы это определили?

По ощущениям .

[claus]

[glasniy]

жека и плазма сложно технический товар а с кинескопом нет

И "плазму" и ЖК телевизор, как и кинесопный, можно обменять и при несущественном недостатке....