Навязанный ремонт телефона в СЦ

[olegnikitin]

5.07.09 сдал телефон в СЦ с просьбой перепрошить. Приемщик озвучил цену: 650 р. и сказал, что меня известят, когда будет готово.

21.07.09 (через 16 дней!) я сам позвонил, спросил про телефон, ответили, что ещё не готов, попросили позвонить через несколько дней. Между прочим, перепрошивка занимает 10-15 минут!!!

25.07.09 наконец сказали, что ремонт закончен.

Когда приехал забирать, увидел цену - 750 р. (на 100 р. больше), поинтересовался за что? Ответили, что ещё там что-то паяли!
Я отказался платить за навязанную услугу, ведь они даже не спросили у меня про дополнительные операции! Мне кажется, меня разводят!
Составил претензию на имя директора... Жду ответа.
Что ещё делать в такой ситуации?

[Dao]

В квитанции цена работы указана?

[olegnikitin]

Нет, не указана, но есть текст следующего содержания:

"Оборудование принято на диагностику заявленной клиентом неисправности.
< > Заказчик обязуется оплатить диагностику и оказанные услуги в соответствии с установленным прейскурантом. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от негарантийного ремонта, заказчиком оплачивается диагностика и расходы сервисного центра при оказании услуги...."

То есть получается, что я вообще аппарат сдавал не на ремонт, а всего лишь на диагностику!!!

[Dao]

Ну дык... А в претензии что написали?

[olegnikitin]

В претензии написал, что сдавал телефон на перепрошивку, а сотрудники навязывают оплату операции, выполнение которой я не просил. Пригрозил судом и попросил пересчитать сумму счета.

[Dao]

В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от негарантийного ремонта, заказчиком оплачивается диагностика и расходы сервисного центра при оказании услуги

Отсюда и танцы. Платить все равно надо. Но вряд-ли СЦ будет сильно упираться из-за 100 рублей.

[olegnikitin]

Мне 100 р. в-общем не столь важны - если бы они позвонили и спросили меня, я бы согласился на эту операцию не задумываясь! Но важен принцип - почему за меня решают что мне надо или не надо?

[Dao]

Корявый договор + корявый менеджмент... Напишите им ябеду в книгу жалоб.

[Ulex]

сони?

если сони то у них разъемы окисляются и его нельзя прошить пока на входе все не пропаяешь

[Vel]

"Оборудование принято на диагностику заявленной клиентом неисправности.
< > Заказчик обязуется оплатить диагностику и оказанные услуги в соответствии с установленным прейскурантом. В случае отказа заказчика в одностороннем порядке от негарантийного ремонта, заказчиком оплачивается диагностика и расходы сервисного центра при оказании услуги...."

По документу вы сдали на диагностику. Вот диагностику и оплачивайте. Договор о выполнении работ неизвестного содержания в части этих работ не может быть действительным.