Требуется повторный ремонт сот. тел.

[leet]

Предыстория. Купил телефон SonyEriccson w760i. Через пару месяцев обнаружил "глюк" в ПО телефона. Отнёс телефон в салон. Дефект выявился непосредственно в руках у продавца-консультанта. Отправили в СЦ. Через месяц вернули. Всё в порядке, работает. Теперь случлась другая история. При подключении к компьютеру через USB кабель стал пропадать контакт. У супруги тоже телефон SonyEriccson. Взял её USB-кабель, эфект тот же. Контакт есть только после некоторых манипуляций с телефоном/кабелем. Интересно то, что с наушниками и зарядным устройством контакт нормальный, нареканий нет.
Вопрос. Можно ли вернуть деньги, если этот дефект будет признан как гарантийный случай ?

[glasniy]

Можно предъявить ЛЮБОЕ из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП.

[andy371373]

если найдут "механику" то сложно вам будет доказать. одним из первых при отказе в гарантийном талоне прописаны механические повреждения.

[glasniy]

если найдут "механику" то сложно вам будет доказать. одним из первых при отказе в гарантийном талоне прописаны механические повреждения.

Если гарантийный срок ещё действует, то потребитель ничего не обязан доказывать при наличии недостатка.

[leet]

если найдут "механику" то сложно вам будет доказать. одним из первых при отказе в гарантийном талоне прописаны механические повреждения.

andy371373, а вот, например, если переломился шлейф на морозе, ведь это тоже механическое повреждение, однако, при такой поломке некто гарантийных обязательств с себя не снимает. Или я привёл неудачный пример?

glasniy, я вот что-то даже боюсь отдавать телефон с претензией, т.к. не верю что они не "польют на него водичкой и скажут, что так и было". Возможно, им отдать претензию, а телефон придержать у себя до возврата денег либо назначения экспертизы?

[Григорий Лавренов]

если переломился шлейф на морозе

Все зависит от того какой мороз!
leet, потребитель обязан предоставить товар продавцу для того, чтобы продавец мог провести проверку качества, но это не говорит о том, что потребитель обязан отдать свою собственность в полное владение продавцу. Таким образом, потребитель обязан передавать на время проведения проверки качества и экспертизы, и вправе присутствовать на них, т.е. потребитель при проведении проверки качества и экспертизы не должен упускать из виду свою собственность!

[leet]

потребитель обязан предоставить товар продавцу для того, чтобы продавец мог провести проверку качества, но это не говорит о том, что потребитель обязан отдать свою собственность в полное владение продавцу

Григорий Лавренов, то есть имею ли я право "придержать" телефон у себя до экспертизы ?

[Григорий Лавренов]

leet, Вы вправе делать со своей собственностью всё, что душе угодно. Вы, главное, не забывайте о своих обязанностях потребителя.

[glasniy]

glasniy, я вот что-то даже боюсь отдавать телефон с претензией, т.к. не верю что они не "польют на него водичкой и скажут, что так и было". Возможно, им отдать претензию, а телефон придержать у себя до возврата денег либо назначения экспертизы?

Так Вы имеете право присутствовать на проверке качества.
Можно не сдавать товар сразу, а написать, что готовы предоставить товар к времени и месту проверки качества и просите о времени и месте проверки качества информировать Вас заблаговременно.

[leet]

glasniy, спрошу иначе. Правомерно ли с моей стороны при подачи притензии не оставлять его в салоне-магазине. По возможности обоснуйте свйо ответ.

[glasniy]

glasniy, спрошу иначе. Правомерно ли с моей стороны при подачи притензии не оставлять его в салоне-магазине. По возможности обоснуйте свйо ответ.

А того, что я сказал, Вам мало?
Тогда уточню, что Вы ВПРАВЕ не оставлять сразу товар, а предоставить его к месту и времени проверки качества, но для этого необходимо об этом указать в претензии.

[leet]

Вот ещё один вопрос появился. Т.к. я не хочу отдавать телефон на экспертизу через салон-магазин, то я должен буду доставить его в указанное время в указанное место. А что если в салоне-магазине мне заявят, что надо привезти в телефон, например, в город другой области?

[Ulex]

почистите разъем простой зубной счеткой - должно помочь (окись и тп)

[glasniy]

Вот ещё один вопрос появился. Т.к. я не хочу отдавать телефон на экспертизу через салон-магазин, то я должен буду доставить его в указанное время в указанное место. А что если в салоне-магазине мне заявят, что надо привезти в телефон, например, в город другой области?

Значит должны будете привезти в указанное время и место.

[leet]

glasniy, а при проведении независимой экспертизы по моей инициативе, утратится ли гарантия установленная продавцом ?

[andy371373]

Значит должны будете привезти в указанное время и место.

сообщенное документом, с печатями-подписями, заказным письмом с уведомлением о вручении. и в суде они должны будут квитанцию с почты предьявить в доказательство что они подобное извещение потребу доставляли.

[leet]

andy371373, это салон-магазин должен прислать мне письмо с уведомлением о вручении о назначении экспертизы? Или нет ?

[glasniy]

glasniy, а при проведении независимой экспертизы по моей инициативе, утратится ли гарантия установленная продавцом ?

Во-первых, независимую экспертизу назначит суд.
Во-вторых, если Вы сами проведёте експертизу, то гарантия от этого не утратится, толmrj если сама экспертиза не станет причиной недостатка.
В-третьих, в пределах действия гарантийного срока, если продавец не отказался сам доказывать условия, при которых он не отвечает за недостатки товара, он может и не соглашаться с условиями проведённой Вами экспертизы.

[leet]

Подводя итог всему сказанному, получается так, что мне придётся отдать телефон на экспертизу ПРОДАВЦУ, так как он имеет право назначить экспертизу, например, во Владивостоке (я живу в Сибири). Конечно, для меня нет смысла самому везти телефон в такую даль. А отдав телефон в руки ПРОДАВЦУ с претензией на расторжение ДКП, вряд ли можно ожидать понимания и добросовестного отношения к товару. И в случае если где-нибудь в подсобке на телефон выльют чашечку кофе, а в СЦ скажут, что телефон был «намочен потребителем», независимая экспертиза вряд ли установит, что это было не по моей вине.

[andy371373]

andy371373, это салон-магазин должен прислать мне письмо с уведомлением о вручении о назначении экспертизы? Или нет ?

варианты:
1. не прислали, или устно или пустая без печати бумажка, - вы вправе не ездить, так как вы поедете за свой счёт. и судья, в случае чего, не подтверждённую документом продавца поездку не посчитает правомерной.
2. уведомили, документ, письмо - и если результат экспертиз в конечном итоге судья признает в вашу пользу - вам будет возмещена стоимость поездки, так как её организовал продавец.
не должны, тут выбор магазина.

1. Во-первых, независимую экспертизу назначит суд.
2. В-третьих, в пределах действия гарантийного срока, если продавец не отказался сам доказывать условия, при которых он не отвечает за недостатки товара, он может и не соглашаться с условиями проведённой Вами экспертизы.

неточно! никакой независимой экспертизы суд не назначает. он назначает судебную товарную экспертизу. независимая - дело коммерческое, платное, только по личной досудебной инициативе потреба, которую он и оплачивает.
2. это верно. магаз вправе потребовать судебной экспертизы. тут "двойной бурбон". если судья признает результаты экспертизы в пользу потреба - магазу оплачивать две экспертизы. и соответственно наоборот.

Подводя итог всему сказанному, получается так, что мне придётся отдать телефон на экспертизу ПРОДАВЦУ, так как он имеет право назначить экспертизу, например, во Владивостоке (я живу в Сибири). Конечно, для меня нет смысла самому везти телефон в такую даль. А отдав телефон в руки ПРОДАВЦУ с претензией на расторжение ДКП, вряд ли можно ожидать понимания и добросовестного отношения к товару. И в случае если где-нибудь в подсобке на телефон выльют чашечку кофе, а в СЦ скажут, что телефон был «намочен потребителем», независимая экспертиза вряд ли установит, что это было не по моей вине.

тут - ваша игра на сроках. вы вручаете претензию продавцу и в ней указываете что товар предоставите на экспертизу лично.
продавец требует товар на экспертизу, то есть ЕМУ он не нужен. а вам не нужен посредник между вами и экспертом. поэтому на согласование срока и места экспертизы (не во Владике, так хоть на марсе), сообщение этого вам письменно заказным письмом - на всю эту заморочку продавца со сверхдальней экспертизой у него сверхкороткий срок, 10 дней. никогда он в него не уложится. а на 11й день вы несёте исковое в суд.
также важно чтобы письменно или свидетельствами было зафиксировано - продавец в телефон глядеть не хочет, недостатка даже не записывает. тогда правомерна ваша независимая экспертиза.
ничто не мешает провести вам диагностику.

[leet]

продавец требует товар на экспертизу, то есть ЕМУ он не нужен

Продавцу не то что бы не нужен мой телефон, думаю, он приложит максимум усилий чтобы этот телефон остался у меня навсегда ))

поэтому на согласование срока и места экспертизы (не во Владике, так хоть на марсе), сообщение этого вам письменно заказным письмом - на всю эту заморочку продавца со сверхдальней экспертизой у него сверхкороткий срок, 10 дней

А если продавец всё таки успеет устроить экспертизу во "Владике" (т.е. в любом значительно удалённом городе) в десяти дневный срок, то мне придётся везти телефон в этот город, да ?

также важно чтобы письменно или свидетельствами было зафиксировано - продавец в телефон глядеть не хочет, недостатка даже не записывает.

Для чего ?

[andy371373]

1. Продавцу не то что бы не нужен мой телефон, думаю, он приложит максимум усилий чтобы этот телефон остался у меня навсегда ))

2. А если продавец всё таки успеет устроить экспертизу во "Владике" (т.е. в любом значительно удалённом городе) в десяти дневный срок, то мне придётся везти телефон в этот город, да ?

3.

также важно чтобы письменно или свидетельствами было зафиксировано - продавец в телефон глядеть не хочет, недостатка даже не записывает.

Для чего ?

1. лучше бы он работал, у вас , и навсегда
2. вы писем давно не писали? по городу они от недели и больше идут... невозможно... не смогут они документально назначить вам другой город.
никакой вашей ответственности за то что вы "передумаете" и решите сдать товар продавцу - нет. он согласовал экспертизу в "другом городе". вот пусть и результат вам "оттуда" даст.
3. были ситуации. у потреба претензию приняли, товар не потребовали, и потреб не зафиксировал что отказываются признавать недостаток. он бежит оплачивать независимую, от 3-х и до выше... а через 10 дней получает ответ - мы возвращаеи деньги. а оплата экспертизы - ваша проблема. мы не отказывались признавать недостаток, и даже, возможно, требовали предоставить его на экспертизу. деньги за поспешную независимую повисают... а судье надо основание, за что магаз должен платить если по документам он ни от чего не отказывался...

[Сашенька22]

Тут дело даже не в Вашей инициативе, экспертизу обязан!! проводить продавец, так как это ему!! нужно доказывать, что по Вашей вине случились неполадки, а не производственный это брак!! Сама сталкивалась с такими ситуациями и не раз!!

[leet]

никакой вашей ответственности за то что вы "передумаете" и решите сдать товар продавцу - нет. он согласовал экспертизу в "другом городе". вот пусть и результат вам "оттуда" даст.

А как доподлинно узнать город, в котором назначена экспертиза? Не может такого быть, что мне продавец скажет, что телефон придётся везти во «Владик» и при отказе от моей самостоятельной поездки вдруг передумает и проведёт экспертизу в соседнем городе ?

А если продавец опоздал с экспертизой и сделал её на 15-тые сутки. А я тем временем подал иск (например, на 11-е сутки), будет ли она (независимая экспертиза) иметь силу. Хм.. хотя я вряд ли после 10-ти дневного срока дам им телефон)) И тогда по желанию продавца будет производиться уже СУДЕБНАЯ экспертиза, так? И получается, что телефон попадёт к экспертам минуя продавца. andy371373, так?

[Григорий Лавренов]

имеет право назначить экспертизу, например, во Владивостоке (я живу в Сибири)

leet, продавец может провести экспертизу во Вдладивостоке, при условии, что Владивосток является тем городом, в котором продавец зарегистрирован (ст. 54, 316 ГК РФ). Кроме того в случае, если потребитель выразил желание присутствовать при экспертизе, а в результате проведения экспертизы подтвердится то, что продавец несёт ответственность за обнаруженный недостаток, то продавец будет обязан возместить потребителю убытки, связанные с продажей ему товара ненадлежащего качества, следовательно, дорога до Владивостока и обратно должна быть оплачена продавцом.

[leet]

Григорий Лавренов, а как узнать в каком городе зарегитрирован подавец. Насколько я знаю, "Связной" из Новосибирска. Возможно я ошибаюсью

[glasniy]

Григорий Лавренов, а как узнать в каком городе зарегитрирован подавец. Насколько я знаю, "Связной" из Новосибирска. Возможно я ошибаюсью

Ну, "Связной" - это "бренд", торговая марка.

[Григорий Лавренов]

leet, взгляните на чек, в котором указан ИНН продавца и его наименование. Первые числа ИНН, кроме нулей, и будут кодом региона (города), в котором зарегистрирован продавец, а вообще-то проверьте данные продавца здесь:http://www.valaam-info.ru/fns/

[leet]

Сегодня наконец-таки предъявил претензию. На что продавец мне сказал, что, если я хочу провести экспертизу и доставить телефон на экспертизу лично, то и претензию подавать нечего. "Берите телефон и везите". Сказал, что надо везти в Новосибирск. Я быстренько в интернет, смотрю, где бы найти АСЦ поближе. Нашёл в Кемерово и в Новокузнецке. Ни там, ни там экспертизу не делают, хотя и являются авторизованными СЦ. Странно..

[leet]

И ещё несколько вопросов, в догонку к последнему посту. По словам продавца-консультанта, экспепертиза в АЦС в Новосибирске будет бесплатна. Так ли это ?

Во-вторых, если Вы сами проведёте експертизу, то гарантия от этого не утратится, только если сама экспертиза не станет причиной недостатка.

Действительно ли гарантия от этого не утратится? И будет ли заключение независимой экспертизы, проведённой по моей инициативе иметь силу? Кто сталкивался на практике с этим, отпишитесть пожалуйста.