Насчет покупки холодильника

[Dynamite]

Ситуация такая.
Купили холодильник через интернет-магазин.
Нам привезли его заведомо неисправным: трубка от одного из компрессоров была повреждена.
Вызвали мастера, получили документ с предложением ремонта.
Естественно отказались: ну для чего нам такой "новый" холодильник?
Теперь фирма тянет. Кормит нас завтраками: завтра заберем, поменяем и т д. Возврат денег они предлагают без учета доставки (-минус 600 руб). Имеют ли они на это право?
Мы хотим подать в суд с просьбой возмещения морального ущерба:
уже 5-ый день мы без холодильника, по телефону хамят, навязывают свои условия и говорят, что жаловаться можем, куда хотим.
Это просто унижение для нас.
Скажите пожалуйста какие документа нужны для подачи иска и каковы шансы выиграть дело?
Заранее спасибо.

[Евгений Мясин]

Для начала надо подать претензию продавцу с заявленным требованием по ст. 18 закона "О ЗПП". Добавьте к требованию вернуть деньги за холодильник возмещение расходов на его доставку. Образцы претензий. как их подавть, текст закона есть на сайте.
Требовать возмещения морального вреда Вы можете только с причинителя вреда при наличии его вины (ст. 15 закона "О ЗПП"). В данном случае вина продавца не очевидна, он пока еще не нарушил сроков удовлетворения Ваших законных требований. Есть вина изготовителя за некачественный товар.

[vvzont]

Ситуация такая.
Купили холодильник через интернет-магазин.
Нам привезли его заведомо неисправным: трубка от одного из компрессоров была повреждена.

А зачем же Вы его принимали-то заведомо неисправный???