Не хотят возвращать полную сумму за товар..

[sahry]

Купленная в интернет-магазине электронная игрушка не работает.

Курьер, доставлявший покупку, проверять отказался, сказав что у него нет батареек и товар принесенный с мороза сразу проверять нельзя, а только через 2 часа.

Через 2 часа, при включении, игрушка отказалась работать.

Интернет-магазин говорит, что согласен вернуть деньги, но не все 3250 + 250 за доставку, а только меньшую сумму за вычетом всяких НДС и доставки. И все это они собираются сделать через банк.

Имею ли я право получить все уплаченные деньги и какие действия мне нужно предпринять?

[Генрих Шатковский]

Через банк возврат денег это не страшно, но если товар не работает, то должны вернуть всю уплаченную за товар денежную сумму, этого требует II глава Закона РФ "ОЗПП", и возместить Вам все убытки.

[sahry]

Генрих Шатковский, и за доставку тоже?

[Генрих Шатковский]

А як же.

[sahry]

Генрих Шатковский, сегодня из магазина позвонили и сказали, что мое заявление будет рассматриваться только в конце недели. Не хотят ли они специально потянуть время? И что мне сейчас предпринять? Все по пунктам - отправить заказное письмо и тд. Что именно нужно делать, подскажите пожалуйста!

[Генрих Шатковский]

1. Читаем ст. 26.1 Закона РФ "ОЗПП"
2. Читаем ст. 18 Закона РФ "ОЗПП", чтобы определиться к кому будем предъявлять и какое требование, указанное в данной статье
3. Готовим письменное уведомление продавцу по ст. 483 ГК РФ о выявленном недостатке и незамедлительно направляем в его адрес ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
4. Одновременно пишем претензию и вручаем под расписку лицу, к которому предъявляется данное требование по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП".
5. Ждём реакции лица, к которому предъявлено требование по ст. 18 Закона РФ "ОЗПП".
6. Если реакция в Вашу пользу, то берём деньги за товар и затраты на доставку.
7. Если реакция не в Вашу пользу, то обращаемся в суд.

Это общий порядок по Вашей ситуации. Некоторые пункты Вы уже выполнили. А какое требование Вы предъявили?
Все образцы обращений и претензий, за исключением уведомления по ст. 483 ГК РФ (пишется в простой письменной форме), имеются на этом сайте в рубрике "Самозащита".