Посоветуйте как быть?

[Беляев Ярослав]

Добрый день уважаемые форумчане! Если Вам не сложно дайте совет в следующей ситуации:
Человек приобрел в нашей компании сотовый телефон, через некоторое время в телефоне пользователем был выявлен недостаток, и для подтверждения оного человек САМОСТОЯТЕЛЬНО обращается в Авторизованный сервисный центр, который к компании-продавцу не имеет отношения и является самостоятельным юридичесим лицом. В этом сервисном центре человек без ведома продавца проводит диагностику, что телефон подлежит гарантийному обслуживанию и платит за получение результатов 200 рублей. Далее с этим заключением приходит к нам (к месту продажи) и требует возврата денег и плюс требует возместить расходы на проведение диагностики - 200 рублей. Деньги за телефон мы ему вернули, но вот правомерно ли требовать еще 200 рублей за диагностику, которую обратившись к нам он бы получил бесплатно да еще и провел ее без нашего ведома и малейшего предупреждения?
Заранее благодарю за помощь.

[®Natali]

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

[Беляев Ярослав]

А предупредить о проведении проверки качества в сторонней организации он не должен? А если я считаю нужным присутствовать при проведении проверки качества? Как тогда?

[Роман]

Ключевая фраза здесь "По соглашению между потребителем и продавцом".
Соглашения с продавцом, на проведение экспертизы, покупатель не заключал, а решил сам без ведома продавца произвести экспертизу. Соответственно никто такую самодеятельноть оплачивать не обязан. В законе вообще у потребителя ни обязанности, ни права проводить самостоятельную экспертизу по гарантийному товару, не прописаны.
И 5 пункт 18 статьи предусматривает не "проведение экспертизы за счет продавца", а проведение продавцом экспертизы за свой счет. Таки две большие разницы.