возврат денег за мобильный - заменили ПО...

[Василий Ш.]

Новое развитие ситуации:
Во вторник в магазине старший продавец сказала, что вопрос возврата денег не в её компетенции (хм, а зачем тогда вообще нужны старшие продавцы? только для приёмки товара?), и переадресовала к областному менеджеру по рекламациям в Калуге. По результатам телефонных переговоров (среда) мне сказали то же самое, что и в магазине, но предложили обменять телефон на другой (иная модель, при желании - с доплатой). Уже подвижка, но стою на своём - требую возврата денег. Данный менеджер обещала прояснить ситуацию к пятнице.
Складывается впечатление, что они там в курсе, что не правы, и пытаются свести потери к минимуму... А вы как думаете?

[Василий Ш.]

Всем спасибо, разобрался...
Добился возврата денег.