Возврат струйного картриджа

[артем алек]

Суть проблемы в следующем, обратился покупатель с возвратом картриджа, струйный от hp. С указанием того что он распечатал 19 листов при заявленых 120. Сейчас требует вернуть деньги. В ЗоЗПП я не нашел толкового ответа. Может кто подскажет.

[djard]

Гарантия производителем на картридж установлена?
19 страниц бывают разные. У НР 120 страниц с 5% заполнением в экономном режиме.

Во вложении пример 5%.