Возврат брака (заказ через Интернет)

[leo0911]

Заказал через интернет холодильник LG (30 тыс), акт осмотра подписал, а через 40 мин. обнаружил явный брак (удар на заднй стенке вверху). Сразу же позвонил и оформил претензию по e-mail. Продавец сначала лояльно обещал заменить товар, прислал эксперта, а через 3 дня отказал по надуманной причине. Есть на руках только скан от продавца с сохранки с обязательством замены.
Что делать?

[Антон Недзвецкий]

Видимо, в суд. Претензию кроме как по мылу подавали?

[leo0911]

Только e-mail, надо письменно? Какие сроки? Какое основание (статьи)?

[Григорий Лавренов]

Если вмятина не является непосредственно существенным недостатком либо нет существенных последствий от вмятины, то холодильник при наличии такого недостатка вернуть можно только при условии предъявления такого требования в течение 15 дней с момента получения товара, либо просить уменьшения покупной цены, либо обратиться с требованием об устранении недостатка. Все это из п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ППРФ от 10.11.2011 г. № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров".

[Super Neo]

Видимо, в суд.

Какой суд? Вы внимательно читали, что пишет автор?

акт осмотра подписал,

Значит претензий к внешнему виду холодильника не было.

а через 40 мин. обнаружил явный брак (удар на заднй стенке вверху).

Это разве производственный недостаток?
Это механическое повреждение, которого при приемке холодильника не было, что и подтвердил автор, подписав акт приемки, что претензий к внешнему виду не имеет.

прислал эксперта, а через 3 дня отказал по надуманной причине.

Ну и по какой причине вам отказали?