Возможен ли возврат денег за сломаный планшет на гарантии?

[julia434]

Купила планшет в Евросети 14 июля 2013 г. И взяла еще 1 год дополнительной гарантии. 30.08.13 сдала на гарантийный ремонт: хрипят динамики. Динамики заменили, и была установлена запчасть 04072-00390100. 31.10.13 планшет в процессе работы отключился и больше не включается. Написали претензию, где было все это описано. Требование - вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. 14.11.13 пришел ответ, что нужно передать товар в сервисный центр для проверки проведения гарантийного ремонта. Мои требования будут удовлетворены, если выявят существенный недостаток в товаре. Я так и сделала. Пока жду. Мой вопрос: если будет еще раз поломка, то что мне лучше сделать? Как все-таки вернуть деньги за товар? Ваши мнения???

[Super Neo]

Требование - вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Сейчас ваше требование неправомерное, у вас не существенный недостаток.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Как все-таки вернуть деньги за товар?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть сейчас если будет превышен срок ремонта более 45 дней, вы имеете право обратиться в магазин с новым требованием возврата денег или замены, но обращаться надо письменно и с одним требованием.

[Валера-38]

С Вами не соглашается ВС в постановлении 17. В п/п "г" п. 13 указано, что существенным является недостаток, выявленый вторижды, причем во второй раз он может быть иной, чем в первый.

[Super Neo]

причем во второй раз он может быть иной, чем в первый.

Если это "существенный" недостаток, как тогда применить правило 30 дней?

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ведь уже второй раз различный недостаток устранять не надо получается(он уже "существенный"), зачем тогда еще, чтобы товар находился в ремонте более 30 дней?

[julia434]

Спасибо за ответы. Для себя сделала вывод: дождусь планшет из ремонта. Если еще раз сломается, то буду требовать деньги. Встречный вопрос. В магазине предлагали на время ремонта такой же планшет во временное пользование. Я отказалась. Почему? Да потому, что боюсь, а вдруг с ним тоже что-то случится? Что тогда???

[Валера-38]

как тогда применить правило 30 дней?

Видимо, условие остается для тех, кто, сдав товар в ремонт во второй раз, спохватится на 31-й день общего срока ремонта и изменит требование на иное.

[Евгений Мясин]

)Коллеги, мы консультировались с авторами этого опуса. Дело в том, что существенный недостаток, как ограничитель требований упоминается не только в ст. 18 закона о ЗПП применительно к ТСТ. Он фигурирует еще и в п. 6 ст. 19, а также в ст.29 закона. Вот об этом обычно забывают. Поэтому п/п. г ) п.13 относятся к этим случаям.

[Валера-38]

Я также вижу п/п "г" как опус, но в первом абзаце п. 13 указание на ст. 18 также есть.

[Евгений Мясин]

Но там же называется и ст. 29 закона. Считайте, что "Г" относится к ней.

[Валера-38]

Представляете, я это "г" уже начал применять. И проходит. Первый раз - смена ПО, второй - дефект динамика, в досудебном порядке вернули деньги.

[Евгений Мясин]

До суда может быть всё, что угодно. Заморочить голову малограмотным продавцам проще, чем судьям. Но тем не менее я рад за Вас. Создавайте практику.

[Alex_S]

)Коллеги, мы консультировались с авторами этого опуса. Дело в том, что существенный недостаток, как ограничитель требований упоминается не только в ст. 18 закона о ЗПП применительно к ТСТ. Он фигурирует еще и в п. 6 ст. 19, а также в ст.29 закона. Вот об этом обычно забывают. Поэтому п/п. г ) п.13 относятся к этим случаям.

А законодатель по Вашему просто 2 раза указал одно и то же? Выявляется неоднократно = проявляется после его устранения? Типа баден - баден? Может не с теми людьми консультировались?

Если это "существенный" недостаток, как тогда применить правило 30 дней?Ведь уже второй раз различный недостаток устранять не надо получается(он уже "существенный"), зачем тогда еще, чтобы товар находился в ремонте более 30 дней?

А кто Вам сказал, что не надо? Потреб и при том же самом недостатке может товар в ремонт во второй раз сдать. Что ему законом надо запретить это делать? Это выбор потреба. К примеру первый раз товар был в ремонте 20 дней. Потребитель сдал его во второй раз. Ну просто захотел. Срок устранения установленный соглашением сторон в ДРКП 45 дней. Так вот при наступлении срока в совокупности более 30 дней в течении года у потребителя появляется право изменить своё требование согласно статьи закона.
А так же п.14 ПП ВС РФ причисляет данное событие к недостатку, а согласно оглавлению
(Существенный недостаток товара(работы, услуги), недостаток технически сложного товара), подводит под действие преамбулы закона - и или другие подобные недостатки.

[Евгений Мясин]

А законодатель по Вашему просто 2 раза указал одно и то же? Выявляется неоднократно = проявляется после его устранения?

Определение существенного недостатка в данной редакции существует с 1999 года. Поэтому Ваш баден-баден признается 15 лет по умолчанию и дополнительных консультаций по нему мы не проводили.

[Alex_S]

Определение существенного недостатка в данной редакции существует с 1999 года. Поэтому Ваш баден-баден признается 15 лет по умолчанию и дополнительных консультаций по нему мы не проводили.

Гораздо раньше.
Ст 475 ГК РФ

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

А теперь Ваше толкование - подчёркнутого по пунктам???

[Евгений Мясин]

Это так, но к Вашему сведению - редакция ЗоЗПП 1999 года была вызвана именно введением в действие части второй ГК РФ.
Не занимайтесь троллингом. Данная тема была создана автором не для теоретических изысков.

[julia434]

Что скажете в такой ситуации? Сегодня вернули планшет из ремонта. Причина моя была - не включается. Причина по их заключению - не выявлена. Меня даже в магазине спросили: "А вы точно батарейку заряжали?" Такое впечатление, что я совсем дура и не знаю про то, что батарейку надо заряжать время от времени. Пока все работает. Дальше будет видно по ходу эксплуатации.