микросистема, что делать?

[km1987]

проблемы с микро системой

Доброе утро! Никогда не подумаешь, что окажешься в подобной ситуации, но...
Решили мы обновить аудиотехнику. 12 сентября 2013 года побегали по городу, повыбирали, нигде ничего путного. Зашли, наконец в Mediamarkt. Остановили выбор на определенном аппарате, микро системе Philips MCM3150/12. К сожалению, продавцы оказались некомпетентными в выборе товара и все приходилось делать самим, проверять функции и.т.п. Звук порадовал, внешний вид шикарен, ну что еще нужно? То что проверять товар на выходе эксперты отказались, должно было сразу насторожить. Но корпус цел и ладно. Проблема всплыла дома. При чтении дисков товар жутко странно себя ведет, причем это никак не зависит от дисков. Иногда все читается отлично, иногда диск вдруг начинает прыгать, но данный глюк на месте никак не докажешь (даже дома зафиксировать это невозможно). Стало определенно ясно, что это дефект товара(наверное, всей партии). Домашние говорят об экспертизе - мол, проверят в течении месяца и вернут. Но не факт, что дефект будет удален, само впечатление от товара испорчено. Следовательно, хотим вернуть деньги. Каким образом можно в это болото влезть, чтобы не увязнуть? Заранее очень благодарны за совет.
P.S. С товара были сняты защитные пленки с корпуса и колонок (которыми упаковывают, например, экраны сотовых телефонов, имеется ввиду).

[Евгений Мясин]

Прочитайте ст. 18 закона о ЗПП. Образцы претензий и советы, как их подавать, найдете в разделе САМОЗАЩИТА