Двери, доборы... Не везут!

[WebDok]

здравствуйте!

город: полысаево, кемеровская область

что можно предпринять в отношении такой фирмы (ип)?

столкнулись с женой с такой проблемой:

начав ремонт в квартире, решили поменять все двери и обратились в фирму.
сделали заказ, полностью оплатили (двери, доборы, установку) и стали ждать. деревянные межкомнатные нам доставили даже раньше оговоренного срока, а вот со входной металлической начались проблемы...
сказали что доставят в следующую субботу, у них доставка по субботам (возят из новосибирска), и установят на следующий день. позвонили в пятницу и сказали что доставка будет завтра, то есть в субботу, и что нам надо быть дома с 12-13 часов. в указанное время доставки не было, подождав ещё какое-то время жена позвонила в фирму и поинтересовалась судьбой заказа, на что ей ответили что у них сломалась машина, они извиняются и просят подождать ещё не много. хорошо, всякое же бывает, ждём. в ответ от фирмы тишина, на следующий день супруга опять звонит узнать как дела и получает по телефону опять стандартные отмазки и враньё.
дальше ещё интереснее: раздается телефонный звонок, мужской голос представляется по имени, говорит что он установщик и что примерно через час он придёт ставить дверь. супруга, естественно, отвечает что она-то не против его прихода, но по пути к нам пусть он захватит нашу дверь... установщик бы удивлён (направили, а ставить нечего)
позвонив менеджеру ещё раз, выясняет такую интересную деталь, что наш заказ даже не привозили из новосибирска, хотя, как я писал уже выше, звонили и говорили про доставку двери (да что там, установщика направили)....

не выдержав такого откровенного вранья, и пригрозив что обратится в общество по защите потребителей всё же связываемся с директором.....

он, уточнив всё ли оплачено, извинился за ситуацию, говорил что не представляет как такое могло случится и что виновные будут наказаны, в общем говорил ещё много чего, но в оканцовке выдал идею: он готов отдать дверь из салона (если нас она устроит), правда она дороже чем заказанная (сделает скидку), и что всё поставят сразу.

кстати, именно он и делает заказы и ездит за ними в новосибирск

дверь привезли и установили в тот же день.

межкомнатные двери устанавливать приходили в 18 часов и сверлили и долбили до 23.30..... на второй день мы с женой в 21.30 разогнали этих работников, на третий день закончили...
сроки изготовления и доставки добора уже все вышли: уже два месяца. добор не доставлен до сих пор, хотя уверяли что доставят в субботу....
наш с женой отпуск закончился: ремонт не сделан, отдохнуть не съездили, время потеряно, нервы тратятся до сих пор.
поведение директора, его зама вызывающее, хамское и наглое.
лгут прямо в глаза: 22.07.13 разговаривал с директором, было сказано что машина пришла и доборы должны быть в ней, а 23.07.13 узнаем что никакая машина даже не приходила!!

Всё оплачено 100%!

что можно предпринять в отношении такой фирмы и её владельца?

P.s. наша знакомая тоже клиент этой фирмы и такая же ситуация, а когда всё таки приехали делать, то оказалось что не всё что надо привезли, а доборв тоже ждёт до сих пор...! но это уже другая история.

[Евгений Мясин]

Много слов - мало информации. Уточните вид договора: купли-продажи или подряда, а также сроки передачи дверей и доборов по договору и фактическое исполнение. Можно выложить сам договор (без личных данных).