гарантийный ремонт ноутбука, отказ от производителя

[cherepanov]

Прошлой осенью приобрел не самый дешевый ноутбук (Lenovo). Почти сразу появилось белое пятнышко на экране, как понимаю отходит подложка. В последствии еще не сколько и плавающие битые пиксели. Времени сдавать в ремонт не было, но недавно отказали несколько соседних клавиш на клавиатуре, еще попозже перестал работать тач-скрин и пару раз видел на экране широкие вертикальные полосы с пониженной яркостью. При включении в сервисе из неисправностей проявилисись только белые пятна и нерабочие клавиши.

Работать стало совсем невозможно, поэтому по совету продавца обратился в СЦ.

В СЦ ноут приняли, через несколько дней позвонили с результатами:

- у вас вся клавиатура кофе залита, не будем менять

- отправили фото экрана производителю, они ответили, что это механические повреждения и под гарантию не попадают

- если не согластны, звоните производителю

Позвонил на горячую линию Lenovo, заявку приняли, пообещали в течении 2-3х дней ответа не было. Позвонил через неделю, ответа нет, еще через неделю тоже нет ответа. Мягко говоря расстроилися позвонил и поругался, попросив ускорить решение, перезвонили через несколько дней с решением:

- материнская плата имеет следы коррозии

- битые пиксели результат коррозии материнской платы

- про белые пятна на экране они ничего не знают

- предложили отправить им письменную притензию

Собираюсь судиться, не согласен со следующими пунктами:

- кофе не заливал. когда сдавал в СЦ при осмотре этого не обнаружили.

- дефект материнской платы не может повлиять на подложку экрана и битые пиксели.

- наличие белых пятен на экране проигнорировали.

- с момента обращения в СЦ, до звонка от производителя прошло больше месяца

Вопрос! Как быть в этой ситуации, кто будет ответчиком? И какая схема действий? Куда обратиться в СПб за квалифицированной помощью.

[Росинка]

Вопрос! Как быть в этой ситуации

Письменное заключение с отказом в безвозмездном устранении недостатка получили? При передаче аппарата неисправность демонстрировали, ноут включали? В квитанции это отмечено? Если да, то потребуйте, чтобы ноут включили и в том же порядке проверьте его работу. Если ноут "убит" и не включается, или появились дополнительные недостатки, то ясно будет, что это вина СЦ.

Куда обратиться в СПб за квалифицированной помощью.

Правовая поддержка потребителей: http://sojuz-potrebiteley.ru/main/spisok/nord-west/