Телефон не заряжается.

[tux]

Прочитал пол форума, однако порядок действий так и не понял (на форуме одни планшетники да сенсорные).
Вкратце:
9 июля 2012 в Евросети был куплен сотовый телефон Samsung GT-C3530, не сенсорный, но и не простая звонилка. Есть камера, радио, мп3.

На сегодня, 27 августа 2012 года телефон отказывается заряжаться. Попробовали другую зарядку - не заряжается. Т.е. заряд скоро кончится совсем и телефон уже не включиться.

Какие мои действия?

1. Можно ли сразу потребовать возврата денег? Если нет, то почему?
2. Если пункт №1 по закону не выполним - что делать дальше?

Спасибо!

[Росинка]

сотовый телефон Samsung GT-C3530, не сенсорный
Можно ли сразу потребовать возврата денег?

Можно, если недостаток в товаре возник не по Вашей вине.

[tux]

Можно, если недостаток в товаре возник не по Вашей вине.

Т.е. намекаете на то, что Евросеть захочет провести экспертизу?

[Росинка]

Евросеть захочет провести экспертизу?

Может вообще проигнорировать Ваше требование.

[tux]

Может вообще проигнорировать Ваше требование.

Они не то чтобы требование проигнорировали, они даже претензию не взяли. Сказали - отсылайте в Екатеринбург почтой. Сам я из области...

[Росинка]

даже претензию не взяли

Именно такой порядок, для затягивания сроков рассмотрения и удовлетворения требований, практикует Евросеть.
Отправляйте претензию письмом с заказным почтовым уведомлением на юридический и фактический адрес продавца.

[tux]

Именно такой порядок, для затягивания сроков рассмотрения и удовлетворения требований, практикует Евросеть.
Отправляйте претензию письмом с заказным почтовым уведомлением на юридический и фактический адрес продавца.

Сегодня пойдем с тетенкой из отдела по защите прав потребителей. Если и это их не вразумит - наверное так и сделаю.

[Росинка]

Можете написать претензию в Книге жалоб и предложений продавца.

[tux]

В общем, претензию удалось всучить магазину по месту жительства. Манагеры звонили в ебург, те пытались нам вправить мозги... Короче полчаса препирательств, но со скрипом приняли
Телефон был сдан на проверку, но вот акт приема-сдачи наотрез отказались подписывать... Выдали какую-то свою стандартную квитанцию. На ней нет ни подписей, ни печатей...

[Росинка]

Выдали какую-то свою стандартную квитанцию

Что в ней сказано о состоянии товара и обнаруженных в товаре недостатках?

[tux]

Что в ней сказано о состоянии товара и обнаруженных в товаре недостатках?

Тоже стандартное: мелкие царапины на корпусе и экране.
Заявленый дефект: отсутсвие зарядки.
Вписать свои пункты, как то: нет насекомых, крошек от еды, отсутсвие сколов и прочее - разумеется наотрез отказались.

[tux]

Добрый день!

28 августа была написана вот такая претензия (телефон сдали так же 28 августа):



Вчера, 4 сентября был получен вот такой вот ответ:



Устно сказали, что экспертизу делают в течении 20 дней...

Я так понимаю, что экспертиза, как возврат денег, должны успеть сделать в 10 дней. Т.е. в субботу 8 сентбяря я уже могу потребовать деньги?

Или как? Какие мои действия дальше?

Спасибо!

[Росинка]

Я так понимаю, что экспертиза, как возврат денег, должны успеть сделать в 10 дней.

Именно так - ст. 22 ЗоЗПП.

Т.е. в субботу 8 сентбяря я уже могу потребовать деньги?

Да, 8 сентября вручайте под расписку продавцу требование об уплате неустойки по ст. 23 ЗоЗПП, в связи с просрочкой удовлетворения Вашего требования о возврате денег от 28.08.12г.
У кого сейчас находится телефон?

[tux]

У кого сейчас находится телефон?

На данный момент находится где-то в недрах евросети. Был сдан еще 28 августа вместе с претензией.

[Wладимир]

Насчет обновления программного обеспечения врут, это такой же полноценный ремонт. Требуйте внесения записи об этом в гарантийный талон. При повторном программном ремонте(прошивки) будете иметь право на существенность неисправности.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
ПЛЕНУМА ВЕРХОВНОГО СУДА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
№ 17
г. Москва 28 июня 2012 г.
О рассмотрении судами гражданских дел
по спорам о защите прав потребителей

39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ

.

[tux]

Насчет обновления программного обеспечения врут, это такой же полноценный ремонт. Требуйте внесения записи об этом в гарантийный талон. При повторном программном ремонте(прошивки) будете иметь право на существенность неисправности.
.

Так вроде речь идет о технически сложном товаре, а данный телефон к ним вроде не относиться... Поправьте, если не прав.

Да, 8 сентября вручайте под расписку продавцу требование об уплате неустойки по ст. 23 ЗоЗПП, в связи с просрочкой удовлетворения Вашего требования о возврате денег от 28.08.12г.

А пример (ссылку) требования о неустойке не подскажите? Ну чтоб самому не выдумывать то, что уже выдумали до меня

[Росинка]

Так вроде речь идет о технически сложном товаре

Wладимир пытался до Вас донести, что смена некачественного ПО - это такой же ремонт, как и смена любой некачественной детали.

А пример (ссылку) требования о неустойке не подскажите? Ну чтоб самому не выдумывать то, что уже выдумали до меня

Посмотрите здесь http://форум-потребителей.рф/showthr...834&viewfull=1

[tux]

Wладимир пытался до Вас донести, что смена некачественного ПО - это такой же ремонт, как и смена любой некачественной детали.
Посмотрите здесь http://форум-потребителей.рф/showthr...834&viewfull=1

Насчет ПО понял, за образцы - спасибо!

[tux]

Вчера вручили требование о немедленном возврате денег и 1% неустойки. Скрепя зубами ее приняли, а мы уже морально приготовились к суду.
Однако, через полчаса перезвонили и сказали чтобы пришли и забрали деньги.

В общем вернули деньги и выплатили неустойку

Всем спасибо!

[Росинка]

В общем вернули деньги и выплатили неустойку
Всем спасибо!

Вам спасибо. )) "Добить" (т.е. добиться удовлетворения требования) Евросеть - это дорогого стоит. ))