коФеварка

[{Алёна}]

Помогите пожалуста ,купили коФеварку но продавец дала не достоверную информацию хотели обычную а она капсульная мы ее не использовали.В магазине отказали в обмене и возврате ссылаясь на то что она контактировала с едой и это товар технически сложный.Могу ли я его вернуть или поменять.

[Евгений Мясин]

Сможете доказать, что продавец ввел Вас в заблуждение при покупке, тогда будете вправе применить ст.12 закона о ЗПП.

[{Алёна}]

Спасибо огромное за ответ но дело в том что в магазине видеокамеры работают без звука они показывали мне запись покупки просто немое кино и что теперь делать не знаю а продавец говорит что консультация была верная,и видно на записи лишь то что кофеварка не включалась т.е.не демонстрировалась ,скажите по закону магазин должен демонстрировать сложную технику тем более новинки.ЗАРАНЕЕ СПАСИБО.

[Евгений Мясин]

В Правилах подажи отдельных видов товаров сказано:
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

[{Алёна}]

ВЫ знаете но они не демонстрируют образец так мне было сказано и так как видео без звука они разве не нарушают права покупателей тут вообще ничего не докажешь но ведь это не правильно.В законе написано что сложную технику должен подключать магазин или я ошибаюсь.И еще не могу найти закон о бытовой технике контактирующей с едой.И вот отсюда выходит что живем в стране дураков даже пенсионера одурачили обидно все это наблюдать и доказываю что они правы что это ему надо было внимательнее быть.

[Евгений Мясин]

.В законе написано что сложную технику должен подключать магазин или я ошибаюсь.И еще не могу найти закон о бытовой технике контактирующей с едой.

1. В п.52 Правил ПОВТ сказано:
Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.
Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.
То есть речь идет только о некоторых товарах (газовые и электрические плиты, стиральные машины и т.п.).
2. Нет такого закона. Есть перечень товаров, которые не предоставляются на подмену при ремонте или замене товаров ненадлежащего качества (Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) . Может Вы это имеете в виду?

[{Алёна}]

Да, я это имела ввиду, но где перечень всех товаров, что значит и другие товары, где то есть полный перечень этих товаров или каждый додумает сам .А с другой посмотреть и принять закон так как он написан получится что я могу вернуть кофеварку т.к.ее нет ни в перечне технически сложного товара,ни в перечне Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники,электроподогреватели и другие товары.

[Евгений Мясин]

Алена, данный перечень к Вам никакого отношения не имеет. Перечней много. Есть перечень непродтоваров надлежащего качества , не подлежащих возврату или обмену на аналогичный..., куда входят Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Продавец отказывая Вам в обмене, видимо имел в виду его.