Продление гарантии?

[Rinochka]

Здравствуйте. Такая ситуация: человек принёс ноутбук, сдал в магазин с заявленной неисправностью "самопроизвольно отключается, зависает", магазин в свою очередь отправил в АСЦ, в АСЦ заявленная неисправность не подтвердилась и возвращаем клиенту. Как быть продавцу в этом случае, гарантию клиенту он обязан продлить на период, в течении которого товар не использовался или нет? Подскажите, пожалуйста.

[Росинка]

Здравствуйте.

Здравствуйте.

обязан продлить на период, в течении которого товар не использовался или нет?

Нет. Обязан продлить гарантию, если в товаре устранялся недостаток. Не делайте лишних движений, недостаток не подтвердился, т.е. устранение недостатка не проводилось - гарантия не продлевается. В ином случае Вы косвенно признаете обратное.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта...

Надеюсь, товар потребителя держали не 45 дней, которые отводятся по Закону именно на устранение недостатка?

[Rinochka]

Нет, не 45 дней. А вообще клиентка хочет подавать в суд на нашу торгующую организацию. Она приносила несколько раз ноутбук, а АСЦне выявил заявленную неисправность пока длился гарантийный срок (сейчас он уже закончился) и никаких письменных заключений мы не получили от АСЦ, что товар не надлежащего качества.
Росинка, спасибо за ответ.

[Росинка]

Она приносила несколько раз ноутбук, а АСЦ не выявил заявленную неисправность пока длился гарантийный срок

Теперь только экспертиза сможет ответить на вопрос наличия/отсутствия в товаре заявленного недостатка. При истечении гарантийного срока бремя доказывания, как самого факта наличия недостатка, так и отсутствия своей вины в его возникновении лежит на потребителе (п.5 ст. 19 ЗоЗПП).

[McLeen]

АСЦне выявил заявленную неисправность

Так это не его, а Ваша "почти обязанность". Если потребитель докажет наличие недостатка - Вы пострадаете материально и морально, а АСЦ останется не при делах.

[Rinochka]

Не буду кривить душой, у наших ребят он пару раз действительно зависал. Но кто такие наши для Асуса? Производитель примет его или заменит материнскую плату, только когда авторизованный СЦ признает недостаток. А они не признают, у них как назло он работает исправно. Как же быть продавцу? По-человечески очень хочется помочь покупателю. А как правильно по закону в такой ситуации?

[Росинка]

По Закону Вы уже всё сделали, теперь доказать наличие производственного недостатка обязанность покупателя.

[Rinochka]

Ок. Спасибо большое за ответы.

[McLeen]

По Закону Вы уже всё сделали

Если бы.
"Провели проверку качества недостаток обнаружили, но не смогли продавить ремонт в АСЦ" - это не основание для отказа потребителю. Поимеют по полной, если потребитель подаст в суд. И будут правы.

[Росинка]

Поимеют по полной, если потребитель подаст в суд. И будут правы.

Ничего не "поимеют". Экспертиза сделанная потребителем в последующем и установившая наличие недостатка будет свидетельствовать только о том, что такого-то числа возник такой-то недостаток. И не будет иметь никакого отношения к ответам продавца в то время, когда обращался потребитель, но недостаток обнаружен и подтверждён не был. Потребитель по результатам экспертизы может предъявить требование продавцу (если гарантия на товар была менее 2 лет). И вот в этом случае следует изучить заключение и удовлетворить требование в добровольном порядке, как предписывает Закон.

[McLeen]

Экспертиза сделанная потребителем в последующем и установившая наличие недостатка будет свидетельствовать только о том

Я бы был очень рад, если бы Вы судили все такие дела. В реальности же суд очень и очень часто решает так: недостаток подтвержден, обращения были по поводу того же недостатка, проверка качества проведена плохо, экспертиза - совсем не проведена, продавец виноват по полной программе. Самое интересное, что в этом случае так и есть.
*как интересно - я в этой теме играю на стороне потребителя

[Росинка]

недостаток подтвержден, обращения были по поводу того же недостатка, проверка качества проведена плохо, экспертиза - совсем не проведена,

Но ведь недостаток может быть плавающим, непостоянным, периодическим и даже не каждый день проявляться. Если СЦ обнаружить и зафиксировать недостаток не может, то о какой экспертизе может идти речь? Что эксперт будет исследовать и сколько по времени? И кто в этом случае оплатит расходы на экспертизу, если в товаре ни недостатка, ни ответственного за него лица нет? А за спор о наличии недостатка (а не о причине возникновения) штрафных санкций не предусмотрено.
Прошло время, и недостаток стал проявляться чаще или постоянно, вот только тогда мастер СЦ (при обращении к нему потребителя) уже смог зафиксировать недостаток. Но это уже было на несколько месяцев позже того, как потребитель обращался к продавцу.

[McLeen]

недостаток может быть

недостаток может быть любым "заводским" - это ничего не меняет... Если Вы перечитаете тему - то продавец обнаружил недостаток при ПК и не отказывается от этого. Пока не отказывается

[Росинка]

недостаток может быть любым "заводским" - это ничего не меняет.

Имеет значение время его обнаружения: в течение гарантийного срока, по истечении гарантийного срока или по истечении 2 лет. Ещё неизвестно, сможет потребитель получить положительное заключение эксперта при наличии непостоянно проявляющегося недостатка.

[McLeen]

Росинка, зная направленность наших судов, Вы позволяете себе вводить в заблуждение автора темы. Мне нечего Вам сказать, а автору я сказал все, что хотел.

[Росинка]

зная направленность наших судов

Ну что Вы, McLeen, какой судья - такое и решение - каждый раз разное. Всё будет зависеть от времени проведения экспертизы и конкретных выводов эксперта. Если потребитель проведёт диагностику (экспертизу) незамедлительно после получения товара от продавца, и недостаток подтвердится, то шансы у него будут. Если протянет время, то и шансы растают.