Снижение качества связи у "Дальсвязи"

[Cynicus]

Здравствуйте.

Почти два года назад я подключился к "Дальсвязи", это одна из дочерних фирм "Связьинвеста", качество было приемлемым, хоть и не без периодических падений. В начале июня этого года руководство компании приняло решение сменить канал доступа во внешний мир с "Ростелекома" на "Эквант", теперь связь идет через спутник. Официально об этом объявлено не было, были догадки, подтверждаемые трассировкой внешних серверов. Качество теперь - ниже плинтуса, пинг за пределы самой Дальсвязи от 750, значительная часть сайтов вообще не открывается, а скорость в вечерние часы измеряется в килобитах. Телефон службы поддержки постоянно отвечает "линия перегружена", а при большом терпении и везении операторы не могут дать никакой информации.

Изучив договор и ЗОПП, пришел к выводу, что их самих подцепить никак нельзя. В абонотделе ссылаются, что внутри узла все отлично, проблемы у другого провайдера, ответственность за которого они не несут согласно договора, т.е. ст. 4, п. 2. их никак не касается.

Теперь собственно вопрос: можно ли надавить на то, что поскольку решение о смене канала было вполне осознанным и его характеристики были заранее известны, они несут за это ответственность?

[Yurij]

Необходимо внимательно смотреть условия договора о предоставлении услуг, что там написано про скорость, качество, перерывы связи и т.п.
Если со стороны провайдера есть невыполнение условий договора - тогда можно что-то делать.

[Cynicus]

Провайдера отдельно от ситуации нельзя подловить никак.

Оператор связи обязуется:
...
2.1.3. Гарантировать качество услуг в соответствии с законодательством РФ в области связи.
...
4.3. Оператор связи несет ответственность только за качество работы узла сети передачи данных.
Оператор связи не несет ответственность:
...
- за качество выделенных и коммутируемых соеденительных линий и каналов связи других Операторов связи;
...

В пределах узла связи все просто великолепно, пинги по 40, скорость 8Мб. Проблемы снаружи, у Экванта.

Потому и мой вопрос был соответствующий:

можно ли надавить на то, что поскольку решение о смене канала было вполне осознанным и его характеристики были заранее известны, они несут за это ответственность?

[P$Ysonic]

2Cynicus
нет нельзя
повнимательней читайте договор