Срок экспертизы

[Ксеша]

21 сентября сдала на экспертизу сотовый телефон. 20 октября истекает оговоренный в договоре срок экспертизы, но магазин в котором я покупала телефон закрыт на ремонт, а в другом магазине этой же сети мне говорят, что результатов экспертизы у них нет и мне придется ждать открытия именно того магазина, где я совершила покупку. Имеют ли они право так затягивать с ответом?

[Блинда Мейс]

А с каким требованием сдавали телефон на экспертизу?

[Ксеша]

замена или возврат денег (от ремонта отказалась)

[Блинда Мейс]

замена или возврат денег (от ремонта отказалась)

Вы выбрали два требования и теперь продавец может сам выбрать какое из них выполнять. Но даже для требования замены максимальный срок удовлетворения - один месяц при отсутствии нужного товара в наличии.
По истечении этого срока - неустойка в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки. Обычно, когда один из сети магазин закрывается, на дверях или на сайте присутствует информация - куда обращаться с претензиями. Вы не обращались за помощью по контактному телефону в центральный офис компании?