Претензия к РЭУ...

[Nataly77]

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как мне грамотно написать претензию к РЭУ (УК) так, чтобы с ней можно было обратиться потом в суд.
Ситуация у меня следующая : в жилом доме, где я являюсь председателем ДомКома (ТСЖ нет) затоплен подвал. Вода стоит уже около месяца. На мои заявки в ОДС нет никакой реакции. С некоторых пор их даже перестали регистрировать. Могу ли я ,составив акт осмотра подвального помещения со свидетелями, требовать в претензии возврат уплаты "кварплатной статьи" - содержание и ремонт жилого помещения за месяц неоткачанной воды для всего подъезда ?
Является ли подтверждением бездействия то, что вода около окон подвала уже позеленела в некоторых местах ?

[АлександрАн]

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как мне грамотно написать претензию к РЭУ (УК) так, чтобы с ней можно было обратиться потом в суд.
Ситуация у меня следующая : в жилом доме, где я являюсь председателем ДомКома (ТСЖ нет) затоплен подвал. Вода стоит уже около месяца. На мои заявки в ОДС нет никакой реакции. С некоторых пор их даже перестали регистрировать. Могу ли я ,составив акт осмотра подвального помещения со свидетелями, требовать в претензии возврат уплаты "кварплатной статьи" - содержание и ремонт жилого помещения за месяц неоткачанной воды для всего подъезда ?
Является ли подтверждением бездействия то, что вода около окон подвала уже позеленела в некоторых местах ?

Можете все.
И делайте.
Фотографируйте. Составляйте акты. Даже сами, без представителей Исполнителя ЖКУ. Но лучше - настойчиво их вызывать. И т.п.

Отдельный вопрос: "На мои заявки в ОДС нет никакой реакции. С некоторых пор их даже перестали регистрировать. "

Это - откровенное хамство и халатное отношение к служебным обязанностям дисптчеров ОДС.
С эти надо бороться жестко!
Согласно положениям ПП РФ 307 и ПП РФ 491 существует ЧЕТКАЯ процедура приема заявок. Диспетчер ОБЯЗАН назвать свою должность, ФИО, номер заявки, время ее приема. Причем, СРАЗУ же в момент приема заявки дисптчер должен назвать Вам ТОЧНОЕ время, когда представитель Исполнителя придет для составления акта.
Не делают этого диспетчеры. Надо заставитиь. Требуйте всех этх данных: ФИО, номер заявки ит.п. Если отказывают: запишите номер телефона, куда звонили и ТОЧНОЕ время звонка. По этим сведениям обычно можно установить анонима. И пишите жалобу с требование наказать диспетчера. Это возможно. Мне уже удалось одну такую хамку-дисптчера вообще уволить, еще парочку получили выговоры. Сейчас с приемом заявок и исполнением не в пример лучше.

Могу помочь и с примерами схем действий и с образцами письменных обращений.

Мне в свое время удалось добиться полного осушения подвала и ремонта коммуникаций: водомерного узла, замены зпорной арматуры, а потом и капремонта отопления и ХВС. И электроосвещение в подвале восстановили, пока еще не все доделали - добиваю. Добью.

И суд можно выиграть Я именно за это - за ненадлежащее содержание и текремонт ПОЛНОСТЬ отсудил плату за два года. Да еще и убытки компенсировал по суду.

Будьте настойчивы - победите.

Удачи.

[АлександрАн]

Пример претензии:

Директору ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга»
192029, Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 54

От ...
Проживающего: ...

О нарушении норматива, утвержденного
Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.

ЖАЛОБА

Норматив, утвержденный Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 г. № 170, предусматривает:
«2.6. Подготовка жилищного фонда к сезонной эксплуатации
2.6.6…. При наличии воды в подвалах следует ее откачать…
2.6.7. В неотапливаемых помещениях в период подготовки к зиме следует проверить состояние и произвести ремонт изоляции труб водопровода…
2.6.13. В летний период должны быть проведены следующие работы:
б) по тепловым сетям - промывка систем, ревизия арматуры, …восстановление разрушенной или замена недостаточной тепловой изоляции труб в … подвалах (технических подпольях);
г) по системам отопления и горячего водоснабжения - ревизия кранов и другой запорной арматуры …, восстановление разрушенных или замена недостаточной тепловой изоляции труб в … подвалах…
3.4.1. Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:
температурно-влажностный режим помещений подвалов и технических подполий, препятствующий выпадению конденсата на поверхностях ограждающих конструкций;
чистоту и доступность прохода ко всем элементам подвала и технического подполья;
3.4.2. Подвалы и технические подполья должны иметь температурно-влажностный режим согласно установленным требованиям.
4.1.1. Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:
…нормируемый температурно-влажностный режим подвалов и техподполий;
предотвращения сырости и замачивания грунтов оснований и фундаментов и конструкций подвалов и техподполий;
4.1.3. …Подвальные помещения должны быть сухими, чистыми, иметь освещение и вентиляцию.
4.1.9. Следует обеспечить исправную, достаточную теплоизоляцию внутренних трубопроводов, стояков. Устранить протечки, утечки…
4.1.15. Не допускается:
подтопление подвалов и техподполий из-за неисправностей и утечек от инженерного оборудования;
захламлять и загрязнять подвальные помещения;
5.1.3. Для надежной и экономичной эксплуатации систем теплоснабжения организуется своевременное проведение планово-предупредительного ремонта и содержание в исправности:
… тепловой изоляции трубопроводов горячей воды, расположенных в подземных каналах, подвалах, чердаках, а также в санитарно-технических кабинах.
5.2.4. Слесари-сантехники должны следить за исправным состоянием системы отопления, своевременно устранять неисправности и причины, вызывающие перерасход тепловой энергии.
5.2.16. В местах присоединения стояков к разводящим трубопроводам на чердаках и в подвальных помещениях следует устанавливать маркировочные щитки в соответствии с ГОСТами.
Трубопроводы в тепловых пунктах, чердачных и подвальных помещениях должны быть окрашены и иметь соответствующие маркировочные щитки с указанием направления движения теплоносителя. Задвижки и вентили должны быть пронумерованы согласно схеме (проекту).
Наружная поверхность запорной арматуры должна быть чистой, а резьба смазана машинным маслом, смешанным с графитом.
5.2.22. Трубопроводы и арматура систем отопления, находящиеся в неотапливаемых помещениях, должны иметь тепловую изоляцию, исправность которой необходимо проверять не реже двух раз в год.
5.8.3. Организации по обслуживанию жилищного фонда должны обеспечивать:…
в) устранение утечек, протечек, закупорок, засоров, дефектов при осадочных деформациях частей здания или при некачественном монтаже санитарно-технических систем и их запорно-регулирующей арматуры, срывов гидравлических затворов, гидравлических ударов (при проникновении воздуха в трубопроводы), заусенцев в местах соединения труб, дефектов в гидравлических затворах санитарных приборов и негерметичности стыков соединений в системах канализации, обмерзания оголовков канализационных вытяжек и т.д. в установленные сроки;
г) предотвращение образования конденсата на поверхности трубопроводов водопровода и канализации;
5.8.6. Трубопроводы в помещениях с большой влажностью следует выполнять с гидро- и теплоизоляцией.
…Приложение N 4. ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ ПО СОДЕРЖАНИЮ ЖИЛЫХ ДОМОВ…
В. Работы, выполняемые при подготовке жилых зданий к эксплуатации в осенне-зимний период…
5. Утепление трубопроводов в чердачных и подвальных помещениях…»
Я подал на Ваше имя жалобу о нарушениях требований указанного норматива вх. № 3/77-18 от 19.09.2006 г.
Я получил ответ исх. 1/77-12 от 20.09.2006 г. за подписью заместителя директора Головачука В.П., в котором сказано:
«… в настоящее время инженерные коммуникации, расположенные в помещении подвала, находятся в исправном состоянии, пригодны к эксплуатации. Подвальное помещение находится в надлежащем санитарно-техническом состоянии».
Это сообщение ложное.
Ни 19.09.2006 г., ни 20.09.2006 г. никто из сотрудников ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» в моем присутствии не проверял состояние нашего подвала и инженерных коммуникаций. Мне не известно, каким образом заместитель директора Головачук В.П. за эти два дня получил новую информацию о том, что инженерные коммуникации, расположенные в помещении подвала, находятся в исправном состоянии, пригодны к эксплуатации, и подвальное помещение находится в надлежащем санитарно-техническом состоянии. В выходных данных исх. 1/77-12 от 20.09.2006 г. исполнителем указан генеральный директор ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» Тян А.В., поэтому мне остается только предположить, что это именно он сообщил заместителю директора Головачуку В.П. ложную информацию. Головачук В.П. эту информацию надлежащим образом не проверил и сообщил эту ложную информацию в официальном ответе на жалобу исх. 1/77-12 от 20.09.2006 г. мне и в Жилищный комитет. То есть заместитель директора Головачук В.П. недобросовестно выполнил свои служебные обязанности и не обеспечил исполнение одной из уставных функций ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» - функции по контролю за соблюдением условий договоров на организацию управления и обеспечение технической эксплуатации объектов недвижимости Санкт-Петербурга (согласно письму Жилищного комитета исх. № 780/06-2 от 20.01.2006 г.).
На сегодняшний день в нашем подъезде не выполнены работы, которые надлежало выполнить при подготовке к отопительному сезону, имеются многочисленные нарушения требований норматива, утвержденного Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 г. № 170, в том числе:
1. В подвальном помещении не восстановлена гидро- и теплоизоляция стояков и трубопроводов холодной воды и отопления. Нарушены пункты 2.6.7., 2.6.13., 4.1.9., 5.1.3., 5.2.4., 5.2.22, 5.8.3., 5.8.6. и пункт 5 раздела В приложения № 4 указанного выше норматива.
2. В подвальном помещении из-за систематического (в течение нескольких лет) нарушения температурно-влажностного режима, из-за отсутствия также в течение нескольких лет окраски и гидро- и теплоизоляции все трубопроводы холодной воды проржавели и имеются многочисленные протечки трубопроводов холодной воды, а также утечки запорной арматуры. Нарушены пункты 2.6.13., 4.1.9., 4.1.15., 5.2.16., 5.8.3. указанного выше норматива.
3. Стояки системы центрального отопления не имеют маркировочных щитков в соответствии с ГОСТами, задвижки и вентили в подвале не пронумерованы. Нарушен пункт 5.2.16. указанного выше норматива.
4. В подвале имеются помещения, из которых не откачана вода. Нарушены пункты 2.6.6., 4.1.1., 4.1.3., 4.1.15., 5.8.3. указанного выше норматива.
5. В подвале имеются помещения, которые захламлены мусором, гнилыми досками, лестница при входе в подвал захламлена остатками строительного мусора, что препятствует свободному проходу в подвал и к инженерным коммуникациям. Нарушены пункты 4.1.3., 4.1.15. указанного выше норматива.
22.09.2006 г. наш подвал осматривала инспектор Государственной жилищной инспекции Колесникова Н.Н. Во время осмотра представители ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» заявили, что протечек на трубопроводах холодной воды нет, а значительное количество влаги на них – это только конденсат. В действительности же под слоем ржавчины на поверхности труб имеются продольные трещины (возможно, это проржавевшие насквозь продольные сварные швы труб), через которые просачивается вода.
Требую от Вас незамедлительно устранить нарушения указанного выше норматива, а именно:
1. Очистить о ржавчины поверхность трубопроводов холодной воды и определить повреждения труб (трещины, отверстия, свищи), приводящие к протечкам, выполнить замену или ремонт поврежденных участков трубопроводов, устранить причины протечек трубопроводов и утечек запорной арматуры.
2. Произвести окраску и восстановление гидро- и теплоизоляции трубопроводов.
3. Установить на стояках системы отопления маркировочные щитки в соответствии с ГОСТами.
4. Полностью осушить все помещения подвала.
5. Полностью очистить подвальное помещение от мусора.
Официальный ответ на мою жалобу прошу сообщить письменно в установленный законом срок.

С уважением,
подпись
дата

[АлександрАн]

Кроме претензии Исполнителю ЖКУ еще совершенно необходимо обратиться в Госжилинспекцию. Пример жалобы:

Начальнику Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга
191023, Санкт-Петербург, ул. Зодчего Росси, д. 1/3

От ...
Проживающего: ...

Повторно на исх. № 381/05-3 от 15.07.2005 г.

Жалоба

На Ваш исх. № 381/05-3 от 15.07.2005 г. была направлена коллективная жалоба от 28.09.2005 г. (копию прилагаю).
К сожалению, ни я, ни другие заявители не получили от Вас до настоящего времени никакого письменного ответа.
Мною было получено письмо Комитета по энергетике исх. № 11.11-2484 от 26.10.05 г, в котором сказано, что в отношении ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» выдано предписание об устранении недостатков в содержании и технической эксплуатации нашего дома до 31.12.2005 г. Это предписание ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» не выполнило ни к 31.12.2005 г., ни к настоящему времени.
Несмотря на мои неоднократные обращения в Жилищный комитет и другие инстанции ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» продолжало систематически нарушать нормативы оказания коммунальных услуг (справку о состоянии подвала нашего дома от 19.12.2005 г. прилагаю). Директор ГУ «Жилищное агентство Невского района» Рублевский В.В. не только не осуществлял надлежащего контроля за соблюдением ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» нормативов оказания коммунальных услуг, напротив, он систематически сообщал в Жилищный комитет и другие контролирующие инстанции ложную информацию об устранении недостатков.
На настоящий момент времени имеются следующие неисправности и нарушения норматива, утвержденного Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.:
1. По-прежнему затоплены помещения 2 и 6 подвала (нарушены пункты 2.6.6., 4.1.3., 4.1.15., 4.1.15 норматива).
2. По-прежнему не восстановлено полностью электроосвещение в подвале, помещения 1 (водомерный узел), 2, 6, 7 не освещены полностью. Большинство светильников в подвале не имеют герметичных плафонов (нарушены пункты 4.1.3., 5.6.12., 5.8.5. норматива).
3. По-прежнему не восстановлена нарушенная тепло- и влагоизоляция трубопроводов, задвижки и вентили трубопроводов полностью не окрашены, часть задвижек по-прежнему ржавые, резьба не имеет смазки (нарушены пункты 2.6.6., 2.6.7., 4.1.9., 5.2.16., 5.2.19., 5.2.22., 5.8.6. норматива).
4. По-прежнему не нормализован температурно-влажностный режим в подвале, продолжается образование конденсата на трубопроводах, значительная часть трубопроводов не окрашена и ржавеет (нарушены пункты 3.4.1., 3.4.4., 4.1.1., 5.8.3.г норматива).
5. Стояки системы отопления не имеют маркировочных щитков с указанием направления движения теплоносителя, задвижки и вентили не пронумерованы (нарушен пункт 5.2.16. норматива).
6. Деревянный настил пола в подвале отремонтирован некачественно, гнилые доски проламываются под ногами, это может послужить причиной падений, травм, создает угрозу жизни издоровью людей, препятствует свободному проходу ко всем элементам подвала (нарушен пункт 3.4.1. норматива).
7. В очередной раз неисправно электроосвещение при входе в наш подъезд со стороны улицы, нормативный срок - 7 суток давно нарушен.
8. Неисправен механический доводчик входной двери нашего подъезда ( причем в поломке прямо виновны сотрудники ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района»).
На сегодняшний день со всей очевидность подтвердилось, что ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» не выполнило надлежащим образом работ по подготовке нашего дома к отопительному сезону 2005-2006 г.г.
Это подтверждают, в том числе, непрекращающиеся с самого начала отопительного сезона аварии и неисправности системы отопления в нашем подъезде. Причем, повторяющийся, систематический характер неисправностей свидетельствует о полном непрофессионализме и низкой квалификации как сотрудников, так и руководителей ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района», которые, очевидно, не способны надлежащим образом выполнять работы по содержанию и текущему ремонту нашего дома.



В наших обращениях от 25.03.2005 г. и от 27.05.2005 г. мы писали:

1. Просим Вас привлечь директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского к административной ответственности по статье 7.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
2. О привлечении указанных лиц к административной ответственности просим сообщить нам письменно в установленный законодательством срок.
3. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского незамедлительно устранить все недостатки в оказании коммунальных услуг
4. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского наказать работников коммунальных служб Невского района, виновных в неэтичном поведении и нарушении нормативов оказания коммунальных услуг, и сообщить о принятых мерах заявителям в сроки в соответствии с действующим законодательством.
5. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского незамедлительно произвести перерасчеты оплаты коммунальных услуг по поданным на его имя заявлениям, включая пени за нарушения нормативных сроков устранения недостатков и компенсацию убытков заявителей.

В вашем ответе исх. № 381/05-3 от 15.07.2005 г. ничего не сообщается о привлечении к административной ответственности директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского. Ни мы, ни другие заявители, насколько нами известно, не получали письма от 22.04.2005 с исчерпывающим ответом на наши обращения.
Просим Вас сообщить, был ли по ранее поданным нами обращениям привлечен к административной ответственности директор ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевский, если нет, просим повторно вернуться к этому вопросу и настаиваем на удовлетворении нашего требования.
Просим Вас повторно направить нам копию письма от 22.04.2005 г.

Никакого сообщения от директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского о наказании работников коммунальных служб Невского района, виновных в неэтичном поведении и нарушении нормативов оказания коммунальных услуг мы до настоящего времени не получили.

Директор ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевский совершенно неправомерно отказал в перерасчете оплаты коммунальных услуг (за некачественную уборку лестничных клеток, за некачественные услуги по текущему ремонту и содержанию нашего дома) по поданным на его имя заявлениям, включая пени за нарушения нормативных сроков устранения недостатков и компенсацию убытков заявителей и вреда, причиненного здоровью.

К настоящему моменту недостатки в оказании коммунальных услуг устранены не полностью. С момента проведения проверки в апреле 2005 г. ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» продолжило систематически уклоняться от выполнения работ по текущему ремонту и содержанию нашего дома. В результате чего к 15.09.05 г. (т.е к сроку, установленному нормативными документами) наш дом, наш подъезд, наша квартира оказались полностью не подготовлены к началу отопительного сезона 2005-2006 г.г.
По нашим жалобам в ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» было направлено предписание из Жилищного комитета исх. от 11.07.2005 г. № 378/05-2 (копию прилагаю). Был назначен срок устранения недостатков – до 22.07.2005 г. Как и всегда ранее в подобных случаях директор ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевский проигнорировал прямое предписание Жилищного комитета. Своим решением он назначил новый, более поздний срок – 01.09.2005 г. (копию письма ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» исх. № 5/69-17 от 26.07.2005 г. прилагаю). Несмотря на то, что работы были поставлены на контроль в ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга», работы по устранению недостатков не были выполнены ни к контрольной дате – к 01.09.2005 г., ни к нормативной дате готовности к отопительному сезону – 15.09.2005 г. Полностью эти работы не выполнены и к настоящему времени. И это произошло также несмотря на то, что мы предвидели такую возможность (ведь никакие работы даже не начинались в июле-августе 2005 г.) и подали письменные обращения на имя директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского (копию вх. от 22.08.2005 г. № 16/69-22 прилагаем), подали несколько заявок в ГУ «Центр» по тел. 004 (заявки № 28440 от 09.08.2005 г., № 30626 от 17.08.2005 г., № 30626 от 17.08.2005 г., № 32342 от 23.08.2005 г., № от 36132 от 05.09.2005 г.) и регулярно направляли повторные сообщения по этим заявкам в ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга». Но ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» проигнорировало все эти обращения и продолжило систематически уклоняться от выполнения работ по текущему ремонту и содержанию нашего дома.

К 15.09.05 г. (т.е к сроку готовности к отопительному сезону, установленному нормативными документами) не были устранены следующие недостатки:
1. Электроосвещение у входа в наш подъезд со стороны улицы и со стороны тамбура подъезда было неисправно, причем неисправно с декабря 2004 г.
2. В подъезде нашего дома предусмотрены двойные оконные деревянные рамы. Внутренняя рама в подъезде между первым и вторым этажом отсутствовала полностью, во внутренних рамах остальных этажей в подъезде или полностью отсутствовали или разбиты стекла. Мы полагаем, что отсутствие остекления внутренних рам недопустимо, поскольку не обеспечит нормативного уровня температуры и влажности в подъезде зимой. Остекление рам входит в перечень работ по подготовке к отопительному сезону. Но работники ЖЭС № 1 ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» категорически отказывались ремонтировать и остеклять внутренние рамы окон нашего подъезда.
3. С апреля месяца 2005 г. не выполнялись работы по ремонту аварийных батарей в комнате гр. Ивановой С.В. (по этому поводу прилагаем заявление от 16.09.05 г. в РУВД Невского района).

Эти недостатки были устранены только в период с 17.09.2005 г. по 19.09.2005 г., накануне проверки наших жалоб представителем Жилищного Комитета. При этом директор ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевский в период до 15.09.2005 г. регулярно отчитывался перед контролирующими органами о выполнении работ, хотя фактически они выполнены не были (копию жалобы Прокурору города от 16.09.2005 г. по этому поводу прилагаем).

Ни к 15.09.05 г. (т.е к сроку готовности к отопительному сезону, установленному нормативными документами), ни до настоящего времени не устранены следующие недостатки:
1. Подвал нашего подъезда захламлен, не имеет электроосвещения в большинстве помещений (сейчас есть освещение только у входа в подвал), отсутствуют выключатели электроосвещения, подвал затоплен, часть отсеков залита слоем воды глубиной 10-15 см, а также в подвале множество луж воды глубиной 10-15 см. Из-за этого разрушается фундамент дома, образуется плесень. Развелось множество комаров, которые причиняют большие неудобства жителям нашей квартиры, расположенной на первом этаже. Одна из крупных задвижек на трубопроводе в подвале подъезда нашего дома неисправна, сильно протекает. В подвал сделана проводка электропроводов по временной схеме, эти провода свободно свисают, в том числе в непосредственной близости от воды, поэтому существует угроза жизни и здоровью людей - опасность поражения электричеством. В таком аварийном состоянии подвал находится уже много месяцев. 27.09.2005 г наш подвал осматривали представители отдела контроля ГУ «Центр». Они сообщили, что необходимо организовать межведомственную комиссию, которая определит принадлежность аварийной задвижки в подвале (находится она в заведовании ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» или ГУП «Водоканал»). Нам непонятно, почему вопрос о принадлежности задвижки не был выяснен летом 2005 г., при проведении осмотров при подготовке к отопительному сезону, и почему она не была своевременно отремонтирована.
2. Радиатор батарей центрального отопления в ванной комнате нашей квартиры не промыт, не устранен неравномерный прогрев, причем эти работы не выполняются с апреля месяца 2005 г. (копию заявления от 16.09.05 г. в РУВД Невского района по этому поводу прилагаем).
3. На стенде у нашего подъезда в очередной раз отсутствует информация с телефонами и адресами обслуживающих и контролирующих организаций, предусмотренная пунктом 2.1 норматива, утвержденного постановлением Губернатора Санкт-Петербурга от 27.09.2004 № 843-ПГ «О нормативном уровне качества предоставления работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества жилых домов».

27.09.2005 г представители отдела контроля ГУ «Центр» сообщили нам, что межведомственная комиссия приняла решение о стопроцентной готовности жилого фонда Невского района к отопительному сезону 2005-2006 г.г. Нам непонятно, как директор ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевский сумел отчитаться , например, о стопроцентной готовности к отопительному сезону нашего дома при наличии такого количества недостатков.

Неправомерное бездействие директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского, систематическое его уклонение от выполнения работ по текущему ремонту и содержанию нашего дома приводит к повреждению здания, разрушению фундамента, стен, их отсыреванию и образованию плесени.

Согласно статье 23.55 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях Вам предоставлено право привлекать к административной ответственности лиц, виновных в нарушениях по статьям 7.21-7.23 указанного Кодекса.

Исходя из выше изложенного заявляем следующее:

1. Повторно просим Вас привлечь директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского к административной ответственности по статье 7.23 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях за срыв готовности нашего дома, нашего подъезда, нашей квартиры к началу отопительного сезона.
2. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского незамедлительно устранить все недостатки в оказании коммунальных услуг
3. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского наказать работников коммунальных служб Невского района, виновных в неэтичном поведении и нарушении нормативов оказания коммунальных услуг, и сообщить о принятых мерах заявителям в сроки в соответствии с действующим законодательством.
4. Просим Вас обязать директора ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» В.В.Рублевского незамедлительно произвести перерасчеты оплаты коммунальных услуг по поданным на его имя заявлениям, включая пени за нарушения нормативных сроков устранения недостатков и компенсацию убытков заявителей.

Официальный ответ на нашу жалобу просим сообщить письменно в установленный законом срок.

Ответ просим направить по адресу: ...

Приложения
1. Письмо Жилищного Комитета от 11.07.2005 г. исх. № 3870/05-2
2. Письмо ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» от 26.07.2005 г. исх. № 5/69-17
3. Заявление от 16.09.05 в РУВД Невского района (копия)
4. Жалоба от 16.04.05 г. на имя Прокурора города (копия)
5. Письмо ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» от 31.08. исх. № 9/69-18 (копия)
6. Акт от 14.09.2005 г. (копия)
7. Фотографии на 4 листах

дата

С уважением,

подпись

[АлександрАн]

Пример обращения по поводу отказа диспетчеров принимать заявки:

Директору ГУ «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга»
192029, Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 54

От ...
Проживающего:...

О нарушении нормативного срока ремонта электроосвещения
О систематическом нарушении диспетчерами аварийно-диспетчерской
службы ЖЭС №1 ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района»
норматива, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г.

ЖАЛОБА

Как я уже сообщал Вам ранее, ГУ «Жилищное агентство Невского района» систематически нарушает нормативы оказания коммунальных услуг. Уже в течение более чем двух лет остается абсолютно недопустимо низким качество ремонта и обслуживания электроосвещения при входе в наш подъезд. Практически всегда работы по ремонту электроосвещения выполняются некачественно, зачастую после ремонта электроосвещение очень быстро опять выходит из строя, неоднократно случалось, что повторные поломки происходили в течение суток после ремонта. Регулярно нарушаются нормативные сроки ремонта электроосвещения, периоды отсутствия электроосвещения при входе в подъезд нередко составляют месяцы.
12.04.2007 г. приблизительно в 19-00 я подал очередную заявку о неисправности электроосвещения при входе в наш подъезд по тел. 365-22-50 в аварийно-диспетчерскую службу ЖЭС № 1 ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района».
Норматив, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г. предусматривает:
«65. Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. …Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.»
12.04.2007 г. диспетчер аварийно-диспетчерской службы ЖЭС № 1 ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» нарушила указанное выше требование норматива, не назвала свою фамилию, не сообщила номер заявки и время ее приема.
Норматив, утвержденный Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г. предусматривает:
«2.2.5. Объединенные диспетчерские службы (ОДС) должны вести в специальных журналах учет заявок на оперативное устранение неисправностей и повреждений инженерного оборудования в квартирах, строительных конструкциях и других элементах зданий, контролировать по срокам и качеству выполнения (приложение N 5).
2.2.6. Заявки на неисправность инженерного оборудования или конструкций должны рассматриваться в день их поступления, не позднее чем на следующий день должно быть организовано их устранение. В тех случаях, когда для устранения неисправностей требуется длительное время или запчасти, которых в данный момент нет в наличии, необходимо о принятых решениях сообщить заявителю. Аналогичные меры должны быть приняты и по заявкам, полученным по телефону или через систему диспетчерской связи.
…
Приложение 2. Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования
…
Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) - 7 суток»
Как я уже заявлял Вам неоднократно, такое упорное стремление сотрудников аварийно-диспетчерской службы ЖЭС № 1 ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» к анонимности объясняется, по-моему, их совершенно откровенным нежеланием исполнять требование указанного выше норматива, утвержденного Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г., о контроле за выполнением заявок. Анонимность порождает безответственность и безнаказанность, вследствие чего систематически нарушаются нормативные сроки.
Нарушения при приеме заявки 12.04.2007 г. и отсутствие контроля со стороны диспетчерской службы ЖЭС № 1 ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» привели к тому, что в нормативный срок – 7 суток – освещение не было исправлено. Никаких причин задержки, никаких сроков ремонта мне не сообщили.
19.04.2007 г. я подал заявку № 484219 по тел. 004 в ГУ «Центр» о нарушении нормативных сроков ремонта электроосвещения, заявка в тот же день была передана в ГУ «Жилищное агентство Невского района». Однако ГУ «Жилищное агентство Невского района» никаких мер к незамедлительному ремонту электроосвещения не предприняло.
20.04.2007 г. я подал повторное обращение по заявке № 484219 по тел. 004 в ГУ «Центр» о нарушении нормативных сроков ремонта электроосвещения, повторная заявка в тот же день была передана в ГУ «Жилищное агентство Невского района». Однако ГУ «Жилищное агентство Невского района» вновь никаких мер к незамедлительному ремонту электроосвещения не предприняло.
23.04.2007 г. я подал повторное обращение по заявке № 484219 по тел. 004 в ГУ «Центр» о нарушении нормативных сроков ремонта электроосвещения, повторная заявка в тот же день была передана в ГУ «Жилищное агентство Невского района». Однако ГУ «Жилищное агентство Невского района» вновь никаких мер к незамедлительному ремонту электроосвещения не предприняло.
Никакого ответа о причинах отказа в ремонте электроосвещения я ни непосредственно, ни через службу ГУ «Центр» от Вас не получил. Тем самым Вы нарушили положения норматива, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г.:
«49. Исполнитель обязан:
и) в течение 2 рабочих дней с даты получения жалобы (заявления, требования, претензии) направлять потребителю извещение о ее приеме и последующем удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа;»
Вы также систематически нарушаете Регламент взаимодействия с ГУ «Центр».

Требую от Вас следующее:
1. Незамедлительно, в течение одного рабочего дня, отремонтировать электроосвещение при входе в подъезд нашего подъезда.
2. Обязать генерального директора ОАО «Жилкомсервис № 2 Невского района» подвергнуть дисциплинарному наказанию диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖЭС № 1, виновного в нарушении пункта 65 норматива, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г. и пунктов 2.2.5., 2.2.6., приложения 2 норматива, утвержденного Постановлением Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г., которая принимала мою заявку о неисправности электроосвещения 12.04.2007 г.
3. Сообщить мне должность и фамилию сотрудника ГУ «Жилищное агентство Невского района», персонально ответственного за исполнение Регламента взаимодействия с ГУ «Центр», привлечь этого сотрудника к дисциплинарной ответственности за ненадлежащее, халатное отношение к своим служебным обязанностям.

О мерах, принятых к наказанию виновных прошу сообщить мне в письменном ответе.

Официальный ответ на мою жалобу прошу сообщить письменно в установленный законом срок.


дата

подпись

[АлександрАн]

Составьте справку о состоянии подвала, приложите фотографии, подпишите коллективно. Пример:



Справка
о состоянии подвала
по адресу ...
(в справке используются обозначения согласно прилагаемой схеме подвала и фотографии подвала)

Норматив, утвержденный Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 г. № 170, предусматривает:
2.2.6. … Заявки, связанные с обеспечением безопасности проживания, устраняются в срочном порядке.
2.6.7. В неотапливаемых помещениях в период подготовки к зиме следует проверить состояние и произвести ремонт изоляции труб водопровода…
2.6.13. В летний период должны быть проведены следующие работы:
б) по тепловым сетям - промывка систем, ревизия арматуры, …восстановление разрушенной или замена недостаточной тепловой изоляции труб в … подвалах (технических подпольях);
г) по системам отопления и горячего водоснабжения - ревизия кранов и другой запорной арматуры …, восстановление разрушенных или замена недостаточной тепловой изоляции труб в … подвалах…
3.4.1. Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:
температурно-влажностный режим помещений подвалов и технических подполий, препятствующий выпадению конденсата на поверхностях ограждающих конструкций;
чистоту и доступность прохода ко всем элементам подвала и технического подполья;
3.4.2. Подвалы и технические подполья должны иметь температурно-влажностный режим согласно установленным требованиям.
3.4.6. Не допускается устраивать в подвальных помещениях склады горючих и взрывоопасных материалов, а также размещать другие хозяйственные склады, если вход в эти помещения осуществляется из общих лестничных клеток.
4.1.1. Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить:
…
нормируемый температурно-влажностный режим подвалов и техподполий;
предотвращения сырости и замачивания грунтов оснований и фундаментов и конструкций подвалов и техподполий;
4.1.3. …
Подвальные помещения должны быть сухими, чистыми, иметь освещение и вентиляцию.
4.1.9. Следует обеспечить исправную, достаточную теплоизоляцию внутренних трубопроводов, стояков. Устранить протечки, утечки…
4.1.10. Помещение водомерного узла должно … содержаться в чистоте, иметь освещение…
4.1.15. Не допускается:
подтопление подвалов и техподполий из-за неисправностей и утечек от инженерного оборудования;
захламлять и загрязнять подвальные помещения;
5.2.4. Слесари-сантехники должны следить за исправным состоянием системы отопления, своевременно устранять неисправности и причины, вызывающие перерасход тепловой энергии.
5.2.16. В местах присоединения стояков к разводящим трубопроводам на чердаках и в подвальных помещениях следует устанавливать маркировочные щитки в соответствии с ГОСТами.
Трубопроводы в тепловых пунктах, чердачных и подвальных помещениях должны быть окрашены и иметь соответствующие маркировочные щитки с указанием направления движения теплоносителя. Задвижки и вентили должны быть пронумерованы согласно схеме (проекту).
Наружная поверхность запорной арматуры должна быть чистой, а резьба смазана машинным маслом, смешанным с графитом.
5.2.22. Трубопроводы и арматура систем отопления, находящиеся в неотапливаемых помещениях, должны иметь тепловую изоляцию, исправность которой необходимо проверять не реже двух раз в год.
5.6.12. В помещениях повышенной опасности поражения электрическим током следует применять светильники с патронами из изоляционного влагостойкого материала, конструкция которых исключает возможность доступа к лампе без специальных приспособлений. Ввод электропроводки в эти светильники должен производиться с использованием металлических труб или защитных оболочек кабелей.
5.8.3. Организации по обслуживанию жилищного фонда должны обеспечивать:
…
в) устранение утечек, протечек, закупорок, засоров, дефектов при осадочных деформациях частей здания или при некачественном монтаже санитарно-технических систем и их запорно-регулирующей арматуры, срывов гидравлических затворов, гидравлических ударов (при проникновении воздуха в трубопроводы), заусенцев в местах соединения труб, дефектов в гидравлических затворах санитарных приборов и негерметичности стыков соединений в системах канализации, обмерзания оголовков канализационных вытяжек и т.д. в установленные сроки;
г) предотвращение образования конденсата на поверхности трубопроводов водопровода и канализации;
5.8.5. Помещение водомерного узла должно быть освещено…
5.8.6. Трубопроводы в помещениях с большой влажностью следует выполнять с гидро- и теплоизоляцией.
На сегодняшний день, 16.08.2006 г., имеются следующие недостатки в санитарно-техническом состоянии подвала по указанному адресу, которые нарушают требования норматива, утвержденного Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 г. № 170:
1. В помещении 6 постоянно стоит лужа воды и жидкой грязи по всему периметру настила и под настилом пола, естественным образом эта лужа не высыхает уже два года. На мои неоднократно заявленные требования удалить воду и жидкую грязь, вычерпав ее лопатами, скребками, ведрами и т.п. и устранить причину затопления, сотрудники коммунальных служб Невского района ответили категорическим отказом. Сотрудники коммунальных служб Невского района ограничились тем, что «замаскировали» эту лужу, перекрыв сверху часть лужи досками и присыпав доски тонким слоем песка, а часть лужи присыпали песком. В настоящее время под слоем песка и досок имеется в значительном количестве вода (фото 6), в помещении 6 постоянно влажно. Нарушены пункты 3.4.1., 3.4.2., 4.1.1., 4.1.3. указанного выше норматива.
2. В помещении 6 уже два года полностью отсутствует электроосвещение. Нарушен пункт 4.1.3. указанного выше норматива.
3. В помещении 2 постоянно стоит лужа воды и жидкой грязи, естественным образом эта лужа не высыхает уже два года. На мои неоднократно заявленные требования удалить воду и жидкую грязь, вычерпав ее лопатами, скребками, ведрами и т.п. и устранить причину затопления, сотрудники коммунальных служб Невского района ответили категорическим отказом. Эта лужа преграждает доступ к водомерному узлу (фото2). Нарушены пункты 3.4.1., 3.4.2., 4.1.1., 4.1.3. указанного выше норматива.
4. В помещении 2 отсутствует электроосвещение. Нарушен пункт 4.1.3. указанного выше норматива.
5. В помещении 4 отсутствует электроосвещение. Нарушен пункт 4.1.3. указанного выше норматива.
6. В помещении 5 отсутствует электроосвещение. Нарушен пункт 4.1.3. указанного выше норматива.
7. В помещении 7 отсутствует электроосвещение. Нарушен пункт 4.1.3. указанного выше норматива.
8. В помещении 1 (водомерный узел) отсутствует электроосвещение. Нарушены пункты 4.1.10., 5.8.5. указанного выше норматива.
9. В зонах 6, 7, 8, 10, 14, 16 трубопроводы холодной воды не имеют тепло- и влагоизоляции, не окрашены, ржавые. Нарушены пункты 2.6.7., 3.4.1., 3.4.2., 4.1.1., 4.1.9., 5.8.6. указанного выше норматива.
10. В зонах 6 и 10 на трубопроводах холодной воды задвижки ржавые, не окрашены, их резьба не имеет смазки. Нарушены пункты 3.4.1., 3.4.2., 4.1.1., 5.8.3. указанного выше норматива.
11. В зонах 7, 8, 10, 14 (фото 4), 16 трубопроводы холодной воды проржавели настолько, что имеются протечки. Нарушены пункты 4.1.15., 3.4.2., 5.8.3. указанного выше норматива.
12. В зоне 10 задвижка трубопровода холодной воды ржавая и имеет протечку. Нарушены пункты 2.6.7., 2.6.13., 4.1.9., 5.2.4., 5.2.22. указанного выше норматива.
13. В зонах 2, 3 (фото 5), 15 нарушена теплоизоляция труб и стояков системы отопления. Нарушены пункты 2.6.13., 5.2.4., 5.2.16. указанного выше норматива.
14. В зонах 3 и 15 вентили стояков отопления ржавые. Нарушены пункты 2.6.13., 5.2.4., 5.2.16. указанного выше норматива.
15. В зонах 2 (фото 5), 11, 12, 13 (фото 7), 15 стояки системы центрального отопления не имеют маркировочных щитков в соответствии с ГОСТами, задвижки и вентили в подвале не пронумерованы. Нарушен пункт 5.2.16. указанного выше норматива.
16. В зоне 1 на лестнице при входе в подвал складированы стройматериалы и стройинструменты, что создает препятствия свободному проходу в подвал (фото 1 и 3). Нарушены пункты 3.4.1., 3.4.6., 4.1.15. указанного выше норматива.
17. Большинство светильников в подвале не имеют герметичных плафонов, электропроводка выполнена без применения металлических труб или защитных оболочек кабелей (фото 3 и 4). Нарушен пункт 5.6.12. указанного выше норматива.
18. В зоне 1 на лестнице при входе в подвал электропроводка не закреплена, свободно свисает на высоте человеческого роста (фото 1), существует опасность зацепиться за проводку, оборвать ее и получить поражение электрическим током, что представляет угрозу для здоровья и жизни людей. Нарушены пункты 2.2.6., 5.6.12. указанного выше норматива.
19. В помещении 1 (водомерный узел) в зоне 9 патроны системы освещения разрушены, от них остались одни цоколи, оголенные контакты в полной темноте свисают непосредственно над входом в водомерный узел. Поскольку и в помещении 1 и в помещении 2 есть протечки трубопроводов и повышена влажность, имеется прямая угроза поражения людей электрическим током, что представляет угрозу для здоровья и жизни людей. Нарушены пункты 2.2.6., 5.6.12. указанного выше норматива.

Приложения:
1. Схема подвала на 1 листе
2. Фотографии на 3 листах


дата
подписи

[АлександрАн]

Посмотрите примерную схему действий здесь:

http://spb.old.kp.ru/daily/tv/?y=200...=12&doc=157582

Не экономьте на бумаге. Пишите!!! Учтите, ВСЕ почтовые расходы - это Ваши убытки, Вы можете по суду их полность компенсировать

Мне такой суд удалось выиграть

Образец искового заявления:

Мировому судье судебного участка № ...
...
Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 121А

Истец: ... зарегистрированный по адресу:
Санкт-Петербург, ул. ...
Ответчик: Санкт-Петербургское государственное
учреждение «Жилищное агентство Невского района
Санкт-Петербурга», расположенное по адресу:
Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 54

Встречное исковое заявление
о взыскании убытков, понесенных вследствие ненадлежащего качества оказанных исполнителем услуг

08 апреля 2004 года я приобрел право собственности на жилую комнату, расположенную по адресу: Санкт-Петербург, ул. ... Вселился я в указанную комнату в июне 2004 года. С момента возникновения у меня права собственности на указанную комнату между мной, ... (далее – Домовладелец), и Санкт-Петербургским государственным учреждением «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга» (далее – Исполнитель) возникли договорные отношения на техническое обслуживание и ремонт общего имущества жилого дома и предоставление коммунальных услуг, в соответствии с которыми Исполнитель обязуется обеспечить предоставление Домовладельцу коммунальных и иных услуг, выполнение работ по техническому обслуживанию и ремонту общего имущества домовладельцев за плату в соответствии с условиями Договора. В соответствии с п. 5.2.1. Постановления Правительства Российской Федерации от 26 сентября 1994 года № 1099 «Об утверждении правил предоставления коммунальных услуг и правил предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов» Исполнитель обязан своевременно принимать меры по подготовке проекта и заключению договора на предоставление услуг. Такой договор был заключен со мной только 26 февраля 2007 года, но фактически указанные услуги оказывались мне с момента возникновения права собственности на указанную комнату, то есть с 08 апреля 2004 года.
С ноября 2004 года ответчик систематически уклоняется от надлежащего исполнения своих обязанностей исполнителя жилищно-коммунальных услуг по предоставлению услуг отопления и по выполнению работ по техническому обслуживанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.
Мною было неоднократно заявлено ответчику требование о снижении оплаты за некачественно оказанные услуги по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме за период с декабря 2004 года по февраль 2007 года включительно. Удовлетворить это требование в добровольном порядке ответчик отказался.
Поскольку ответчик систематически уклонялся от надлежащего исполнения своих обязанностей исполнителя жилищно-коммунальных услуг по отоплению и по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, я понес следующие убытки:
1) расходы на почтовые услуги и копировально-множительные работы при подаче претензий на ненадлежащее качество оказания услуг, по обжалованию неправомерного бездействия или отказа в вышестоящие и надзорные организации;
2) расходы на самостоятельный поиск нормативных документов, регулирующих мои права потребителя жилищно-коммунальных услуг;
3) расходы на приобретение отопительных электроприборов.
Я обратился за юридической помощью к адвокату для консультаций и подготовки искового заявления. Стоимость юридических услуг составила 5 000 рублей.
В соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» я освобожден от уплаты государственной пошлины.
На основании изложенного в соответствии со ст.ст. 13, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 100 ГПК РФ

ПРОШУ:

1. Обязать ответчика, Санкт-Петербургское государственное учреждение «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга», расположенное по адресу: Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 54 произвести снижение оплаты за услуги по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме за период с декабря 2004 года по февраль 2007 года включительно по тарифам, действовавшим в соответствующие периоды, на сумму 1 118 руб. 10 коп.
2. Взыскать с ответчика, Санкт-Петербургского государственного учреждения «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга», расположенного по адресу: Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 54 в мою пользу расходы на почтовые услуги и копировально-множительные работы при подаче претензий на ненадлежащее качество оказания услуг, по обжалованию неправомерного бездействия или отказа в вышестоящие и надзорные организации в размере 3 663 руб. 60 коп.
3. Взыскать с ответчика, Санкт-Петербургского государственного учреждения «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга», расположенного по адресу: Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 54 в мою пользу расходы на самостоятельный поиск нормативных документов, регулирующих мои права потребителя жилищно-коммунальных услуг, в размере 304 руб. 00 коп.
4. Взыскать с ответчика, Санкт-Петербургского государственного учреждения «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга», расположенного по адресу: Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 54 в мою пользу расходы на приобретение отопительных электроприборов в размере 1 475 руб. 00 коп.
5. Взыскать с ответчика, Санкт-Петербургского государственного учреждения «Жилищное агентство Невского района Санкт-Петербурга», расположенного по адресу: Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д. 54 в мою пользу расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб. 00 коп.

Приложения:
1. Копия искового заявления
2. Копия договора купли-продажи
3. Копия свидетельства о государственной регистрации права собственности
4. Документы и копии документов на листах


подпись[/b]

[АлександрАн]

Собирайте все полезные материалы, которые будут доказательствами в суде: акты, справки, фото и видео, Ваши письменные претензии, особенно коллективные, ответы из Госжилинспекции, прокуратуры, местных властей и т.п.

Сохраняйте чеки на оплату расходов.

Имейте в виду: с первой же минуты заявленных ХЖКхашникам претензий надо самым серьезным образом готовится к суду. Это вполне реальная перспектива. Тем более, суд - практически единственный способ внятно решить "денежный вопрос".

Еще советы:
общайтесь ПИСЬМЕННО.
При личном общении с представителями от ЖКХ и с проверяющими старайтесь не делать это в одиночку, берите в свидетели кого-нибудь.
СРАЗУ же при общении с кем-либо на месте требуйте ТУТ ЖЕ составлять акт, один экземпляр - тут же Вам на руки. Если Вас не устраивает составленный акт, тут же на нем пишите свое особое мнение (на всех экземплярах). Если отказываются составить акт - тут же при них составляйте свой и пишите: такой-то представитель (должность, фио) подписать отказался. Не общайтесь с "анонимами", ВСЕГДА требуйте представиться, назвать должность, ФИО, предъявить служебное удостоверение, ЗАПИШИТЕ, чтобы не забыть и потом не ошибаться.
Идеально при этом вести аудио или видео записи.

НЕ ВЕРЬТЕ. Не слушайте плача и стонов: мы бедные, у нас некому работать, нет материалов и т.п. ЕРУНДА!

Любые "наезды", хамство - решительно пресекайте! И НИКОГДА не оставляйте ни одного случая хамства без последствий. Приучатся.

Свои требования формулируйте КОНКРЕТНО. Не вообще "сделайте хорошо", а четко, со ссылками на пункты нормативов (см. выше)

И еще раз: НЕ ВЕРЬТЕ!!! Вам могут начать "вешать лапшу на уши": не положено, мы не обязаны, это - при капремонте или потом, очень не скоро! Многое из такого - ВРАКИ!!!

Вообще существует ПРЕДЕЛЬНЫЙ срок для исполнения Вашего ЛЮБОГО законного требования - НЕ БОЛЕЕ 7 суток - это ст. 314 ГК РФ.

А во многих случаях сроки еще меньше: ОДНИ СУТКИ, даже часы.

НЕ путайте еще один момент: Вам могут сказать, что у них по закону срок ответа месяц - вот через месяц и сделают. ЕРУНДА. Это срок на ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ месяц. А сделать обязаны гораздо раньше, а вот отчитаться могут и через месяц.

И еще и еще раз: НЕ ВЕРЬТЕ!!! Вам могут начать говорить: а что мы, это СИСТЕМА такая, Вы что с СИСТЕМОЙ будете бороться. И это ерунда. Нет такой законной системы, которая нарушает Ваши права. И нарушают Ваши права КОНКРЕТНЫЕ люди, разгильдяи и наглецы. Их надо наказывать, требовать наказания ОБЯЗАТЕЛЬНО и ПЕРСОНАЛЬНО. Бывает, наказывают. У меня - зачастую. НО! Даже если и не наказывают, все равно уроза наказания заставляет шевелиться, иногда ОЧЕНЬ шустро.

Настаивайте. У Вас все получится.

Проверено на практике, мною лично.

[Nataly77]

Спасибо огромное!
очень вдохновил Ваш ответ на подвиг
пошла заряжать батарейку для фотоаппарата!

[Klyukva]

Подскажите, а это все относится только к государственным ЖЭКам, или на ПЖСК туда же жаловаться?

[АлександрАн]

Подскажите, а это все относится только к государственным ЖЭКам, или на ПЖСК туда же жаловаться?

По сути, все также, на председателя также можете жаловаться в Госжилинспекцию, прокуратуру и Ростехнадзор, и требовать персонального наказания по ст. 7.22 и 7.23 и т.п. за нарушения нормативов. Но имейте в виду, что надзорные органы могут оштрафовать не персонально председателя, как должностное лицо, а Ваш кооператив или ТСЖ, как юридическое лицо, и тогда расплатятся именно члены кооператива или ТСЖ.

А вот суд Вам выиграть, скорее всего, не удастся, если вы член кооператива или ТСЖ.

Легко выигрываются Потребителями суды по Закону "О защите прав потребителей".

Но беда в том, что отношения членов ТСЖ или коператива НЕ регулируются этим Законом, нельзя члену судиться " с самим собой". потому как все решения кооператива или ТСЖ - это решения САМИХ членов, это они САМИ нарушают СВОИ права. Увы...

[Klyukva]

АлександрАн, спасибо за ответ, я пока еще не поняла, к кому мне предъявлять претензии.
... Но, наверное, все-таки я не в той теме ...

[АлександрАн]

АлександрАн... я пока еще не поняла, к кому мне предъявлять претензии.
...

Скорее всего, если Вы член ЖСК, то претензи Вам следует предъявлять в первую очередь себе - зачем Вы позволяете пребывать в должности председателя ЖСК непригодному для этого человеку.

[porhaleks]

Схема подвала на 1 листе

А где эту схему можно взять? в БТИ?

[АлександрАн]

А где эту схему можно взять?

Нарисовать. Я так и сделал. НЕ сильно утруждаясь соблюднением масштаба и пропорций...

[porhaleks]

Нарисовать увы не получится. Подвалы закрыты и доступа туда нет.
А УО обязана выдать схему подвала по запросу?

[АлександрАн]

Нарисовать увы не получится.

А для чего?

Подвалы закрыты и доступа туда нет.

Это правильно.

А УО обязана выдать схему подвала по запросу?

Формально - да. На практике - зачастую получить докумендацию на дом практически невозможно.

[porhaleks]

А для чего?

Хотел последовать приведенному выше вашему совету. В подвале черти что творится.

[АлександрАн]

В подвале черти что творится.

Как Вы это установили, если подвал заперт?

[porhaleks]

Неделю назад шел мимо, подвал был открыт - что то они там делали. Вот и увидел

[АлександрАн]

Вот и увидел

А что увидели?

[porhaleks]

Света нет, задвижки ржавые и капают, окна кирпичом заделаны наглухо и мусора по колено. Наверняка это не все.

[АлександрАн]

Света нет, задвижки ржавые и капают, окна кирпичом заделаны наглухо и мусора по колено. Наверняка это не все.

Пишите претензию УО, требуйте провести в Вашем присутствии осмотр подвала и составить акт. Срок - 5 дней, ПП РФ 491 от 13.08.06.
Засачкуют - жалобу в Роспотребнадзор, УО - штраф по ст. 14.8 КоАП РФ.
Еще одну жалобу в Госжилинспекцию - УО еще штраф по ст. 7.22 КоАП РФ.

[porhaleks]

Спасибо так и сделаем