Как вернуть тренажер

[Алена_24]

Здравствуйте! Заказали тренажер Лег Мэджик в телемагазине, ждали европейскую версию, как и указано на сайте, пришел тренажер китайского производства и ужасного качества. На письмо не отвечают 5 дней, сегодня отправила им еще одно. Хотя при оформлении доставки позвонили уже на следующий день. Кто сталкивался с ними, поделитесь опытом

[Евгений Мясин]

Посмотрите ст. 4 и 12 закона "О ЗПП"

[Росинка]

Заказали тренажер Лег Мэджик в телемагазине, ждали европейскую версию, как и указано на сайте, пришел тренажер китайского производства и ужасного качества. На письмо не отвечают 5 дней

Согласно ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как отсылали своё письмо:ценным письмом с описью вложения и заказным уведомлением? На какой день после получения товара? На какие статьи ссылались в своём требовании и какое вообще требование предъявили продавцу?
Если продавец промолчит, то Вам для защиты своих прав в судебном порядке понадобятся доказательства о своевременном извещении продавца о ненадлежащем исполнении договора купли - продажи (ст. 483 ГК РФ).