Очень нужен совет, а времени у меня мало.

[Толик]

Купил мобильный телефон (смартфон), а он мне не понравился (не все приложения запускаются, работает медленно и т. п.), могу ли я сдать его обратно с возврат полной его денежной стоимости. И в какие сроки. ????????

[McLeen]

нет, не можете. Телефон в перечне товаров, которые не обменивают...

[Толик]

А что это за перечень? и где его можно посмотреть. Насколько я знаю исправные товары могут быть возвращены в 14 дневный срок с момента покупки. И чьи же права черт возьми защищает такой закон? если уже мобильный телефон нельзя здать обратно в 14 дневный срок !!!!!

[Толик]

Купил моб телефон, а он мне не понравился в работе (не работают офисные приложения, нужно подписывать какие то сертификаты, медленно работает и т.п.). Могули я его сдать обратно и вернуть свои деньги??????? С момента покупки уже прошло 12 дней. Написал в магазине какое-то заявление на имя начальника отдела рекламации. Продавец сказал что они так телефоны не обменивают. Могу ли я вернуть назад денньги???? Если нет то почему???

[johnick]

Просто потому что не понравился, обменять или вернуть деньги вам продавец не обязан, ссылаясь на Постановление Правительства №55 п.11. Только по доброй воле продавца

[MN]

Вы наврали, обменивают и деньги возвращают.

[AlexPilot]

А что это за перечень? и где его можно посмотреть.

Ознакомьтесь: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Насколько я знаю исправные товары могут быть возвращены в 14 дневный срок с момента покупки.

Нет, Вы ошибаетесь.

И чьи же права черт возьми защищает такой закон?

Потребителей.

если уже мобильный телефон нельзя здать обратно в 14 дневный срок !!!!!

В том числе тех, кто не желает покупать юзанный мобильник как новый.

Вы наврали, обменивают и деньги возвращают.

А Вы-то не врете ли? Автор считает аппарат исправным:

исправные товары могут быть возвращены в 14 дневный срок с момента покупки

Автор, если мобильный исправен - Перечень 55, п.11 и ст.25 ЗоЗПП - в сад.
Если товар неисправен, вернуть его можно в течении всего срока гарантии.

[Толик]

Дело не в том что не понравился телефон, дело в том что на него почему-то не устанавливаются пограммы очень мне нужные. а поэтому эта модель телефона мне и не нужна. Вот я и спрашиваю могу-ли я вернуть свои денюжки.

[AlexPilot]

А что, обещалось, что "программы нужные" будут устанавливаться? Так в руководстве и написано?

[McLeen]

на него почему-то не устанавливаются пограммы очень мне нужные

может, потому, что и не должны устанавливаться? Тогда читайте второе сообщение темы.

[Толик]

А что, обещалось, что "программы нужные" будут устанавливаться? Так в руководстве и написано?

Да разве в руководстве всё напишешь. Программы я брал с официальных сайтов производителей, но многие из них всё равно не запускались. В целом телефон работает исправно. Просто хочу узнать имею я право вернуть аппарат в 14 дневный срок. И кстати в постановлении правительства " ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ", в п.11 указаны телефонные аппараты (сдесь наверное имеется ввиду "домашние" телефоны), а не мобильные телефоны. Дайте пожалуйста дельный совет. Спасибо заранее!!!!!!!!

[AlexPilot]

дайте пожалуйста дельный совет

как вы полагаете, мобильный телефон не является телефонным аппаратом?
а чем же тогда? ах, да: "абонентская радиостанция стандарта gsm" - так в сертификате записано. так что, бытовая радиоэлектронная аппаратура с установленным гарантийным сроком. тот же п.11 перечня 55.

[Толик]

Так как я понимаю мне не вернуть потраченные мною денюжки? А очень бы хотелось. Телефон меня действительно разочаровал. А законы в Росси просто поганые, защищают права торгашей а не покупателя!!!!!!!!

[AlexPilot]

очень бы хотелось.

Тогда ищите в товаре реальные недостатки, а не мнимые. Вся гарантия впереди.

[McLeen]

законы в Росси просто поганые, защищают права торгашей а не покупателя!

Вы просто не знаете, о чем говорите.
Кстати, именно из-за этих законов Вы имеете срок гарантии год на большинство товаров, а не два-три-пять, как остальной мир...

[Светлана Загвоздина]

Так как я понимаю мне не вернуть потраченные мною денюжки?

Почему же, продолжайте действовать!
Мобильники не входят в так называемый 55-й перечень, но на потребительских форумах это всё ещё спорный вопрос, к сожалению.

именно из-за этих законов Вы имеете срок гарантии год на большинство товаров, а не два-три-пять, как остальной мир...

Это Ваше частное мнение, ни на чем практически не основанное, как я считаю. Причины меньших гарантий абсолютно в другом.

[AlexPilot]

Мобильники не входят в так называемый 55-й перечень

Они, определенно, включены в п.11 этого Перечня, не забивайте человеку голову чушью.

[djard]

Какой телефон?
Какая ОС?
Какие программы?

Если вы устанавливали программы не через фирменные магазины AppStore (Apple), Windows Marketplace (любой Windows Phone c WM 6+), Android Market (любой Гуглофон), OVI Store (любая Нокиа), то претензии к продавцу не сможете предъявить, только к производителю софта. А если устанавливали через фирменные магазины, то можете написать претензию, так как писатели ОС ГАРАНТИРУЮТ 100% совместимость программ со своей ОС. А ОС является неотъемлимой частью проданого вам коммуникатора/смартфона.

[MN]

А если устанавливали через фирменные магазины, то можете написать претензию, так как писатели ОС ГАРАНТИРУЮТ 100% совместимость программ со своей ОС.
1. Где это они гарантирют, приведите скан? 2. Как разработчик ОС, может гарантировать 100% совместимость стороннего По с его ОС?

[Dao]

Если вы устанавливали программы не через фирменные магазины

Да хоть где. Наше законодательство не содержит понятия "программно-аппаратный комплекс". Вещные и исключительные права рассматриваются только отдельно. Так что вот это:

ОС является неотъемлимой частью проданого вам коммуникатора/смартфона.

верно только de facto.