ДВД диски обмен

[rassamahaspb]

Здравствуйте!
Я ИП,у меня торговые точки по продаже дисков.
Регулярно сталкиваюсь с халявщиками,которые покупают диски,смотрят,катают,а через какое то время пытаются вернуть,мотивируя тем,что диск не читается.
На торговых точках у меня стоит техника,диски проверяются и до(по желанию) и при возникновении претензии(обязательно).Как правило,9 из 10 дисков читаются и брак
не обнаруживается.Часть покупателей отсеивается,но часть(слава Богу,меньшая) готова
стоять до последнего,с пеной у рта доказывая,что они правы и я обязана вернуть деньги
за качественный товар.Я понимаю и иду навстречу,если вижу:человек купил несколько дисков,
ну не пошёл один,бывает.Меняю на любой другой,могу и деньги вернуть без проблем.
Насколько я понимаю и знаю(с дисками работаю уже шесть лет),диски являются технически сложным товаром,который не подлежит обмену и возврату при надлежащем качестве.Или Всё таки:
В части обмена и возврата, диски с записями относятся к
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)??

Сегодня ситуация:
Больше месяца назад женщина купила диск,отличное качество,фирменный,с голограммой,всё как положено.Возвращает с претензией,что он не читается.Проверяем-работает.
Меняем на такой же(в смысле той же фирмы,с тем же фильмом).Снова возвращает с тем же.
Продавец отказывает в обмене и возврате,ссылаясь на перечень обмена товаров(технически сложный,надлежащего качества.)Женщина устраивает скандал,чек забирает,а диск швыряет продавцу(есть свидетели,продавцы соседнего отдела).Диск слетает в коробочке с крепления,царапается,я его естественно выкидываю.Проходит больше месяца,мадам возвращается и снова устраивает скандал с требованием,что бы ей вернули деньги или диск.
Пытаюсь объяснить,что диска нет,вы сами его фактически выкинули,деньги не верну,так как нет никаких оснований.В итоге доводит меня до белого каления,меня же обзывает и гордо уходит
с чеком жаловаться.
Вопрос: на основании чего она может жаловаться и куда?
Что делать с такими халявщиками?
Примечание:точно знаю,что люди ходили жаловаться с такими же претензиями в Роспотребнадзор,у меня есть даже копия заявления,результата нет.За четыре года моего ИП
ни одной проверки от таких инстанций,тем более по жалобе не было.
То есть не принимают у покупателей жалобы,если диски без признаков брака.
Получается я права?

[Dao]

диски являются технически сложным товаром,который не подлежит обмену и возврату при надлежащем качестве.Или Всё таки:
В части обмена и возврата, диски с записями относятся к
14. Непериодические издания

Ни то, ни другое.

на основании чего она может жаловаться и куда?

В Совет Джедаев.

Я тогда разжевывал тему компьютерных игр, но наличие на диске фильма ничего принципиально не меняет.
http://форум-потребителей.рф/showthr...%EBьзя вернуть

[rassamahaspb]

Dao,спасибо за ответ,но мне нужны точные ответы,я же спрашиваю не из любопытства,а по делу.
В законе вроде вполне ясно написано издания, воспроизведенные на технических носителях информации.Если это не верно,то к чему всё таки относятся диски??
Я же должна при возвратах предоставлять покупателям статью из Закона.Мне надо мотивировать
отказ,просто объяснения не действуют.
В той теме,что Вы дали ссылочку,несколько не то.У меня возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

[AlexPilot]

А чем же это не "издания, воспроизведенные на технических носителях информации" из п.14 П55?

[rassamahaspb]

А чем же это не "издания, воспроизведенные на технических носителях информации" из п.14 П55?

Так вот и я про тоже.Так если диски относятся к п.14(да даже если и к технически сложным товарам),то обмену и возврату при надлежащем качестве не подлежат и я права.