Не клонируйте тему, смотрите ответ форум-потребителей.рф/post170388.html
Это должен знать каждый: Закон "О защите прав потребителей" Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25 Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию
Правила форума