Провайдер хочет денег неясно за что

[Secreter]

Друзья, помогите, пожалуйста, разобраться. Моя подруга заключила с провайдером договор на оказание услуг по предоставлению доступа в интернет. Система расчётов предоплатная. Деньги можно было вносить на счёт разными способами, 1-го числа в 00.00 они списываются со счёта, если на счету недостаточно денег - интернета нет. Полтора года всё так и было. Неожиданно с подруги стали требовать деньги - якобы она должна им 920 рублей. Сначала шла речь о том, что она не заплатила за март, и они ей дали кредит, на что подруга резонно заметила, что никогда никакого кредита у них не просила. Потом начали говорить про октябрь, про ошибки биллинговой системы, нести ещё какую-то чушь. В конце декабря подруга как обычно заплатила 1100 руб по тарифу, а 1-го января у неё пропала сеть. Техподдержка несла всю ту же чушь про какой-то долг, подруга ждала, 11-го дозвонилась до директора, который тоже нёс что-то невнятное про то что у них много клиентов, за всеми не уследишь, и объяснить толком ничего не смог.
Подруга хочет сменить провайдера и получить назад свои 1100 рублей за январь (интернет ей так и не подключили). Посоветуйте, пожалуйста, как грамотно составить претензию. А главное - можно ли доказать свою правоту, если система расчётов была предоплатная, и чеки она не сохраняла?

[InetSar]

Можно. К юристу в реале.

[Secreter]

Спасибо!

[shizofriendka]

В принципе на этом сайте можно просмотреть большой список официальных провайдеров http://moskvaonline.ru/isp/ , а вообще с таким лучше к юристу.хотя лучше даже отплатится и не парится , а то юристу больше отдадите

[InetSar]

Зависит от представителя.
http://pocupec.ru/viewtopic.php?f=8&t=4