Разница в цене на сайте и по телефону

[georgehad]

Добрый день. На сайте агенства воздушных сообщений www.TicketOnline.ru через онлайн-форму выбрал необходимый рейс , оформил заказ, указал кредитную карту, произошла блокировка суммы. Через час пришло письмо, что заказ аннулирован, в виду отсутствия ответа от авиакомпании. Деньги будут разблокированы через 2 недели.
При звонке через оператора той же компании сумма того же билета выросла на 30 тыс рублей.
Вопрос - могу я считать это действие, как предоставление неправомерной информации посредством дистанционной торговли? И есть ли сроки возврата денег в данном случае?

[Юрий Кадыков]

1. Возврат денег на банковскую карту осуществляется в соответствии с Правилами платёжной системы, обычно это срок ДО 30 дней.
Направление претензии в банк с приложением документов помогает ускорить процесс возврата.
2. Вряд ли различную цену при заказе билета через интернет и при оплате наличными в офисе компании можно считать "предоставлением неправомерной (недостоверной ?) информации". При заказе билетов через интернет компания может предоставлять СКИДКУ, это связано с тем, что затраты компании на обработку информации существенно уменьшаются.

[Григорий Лавренов]

georgehad, в данной ситуации нет никакой "дистанционной торговли". Кроме того деньги были перечислены (получены агенством) или же нет? О какой блокировке денег ведете речь?

[Юрий Кадыков]

Необходимо отметить, что "продажа билетов" (на авиарейс) НЕ ЯВЛЯЕТСЯ продажей товаров, а является получением предоплаты за УСЛУГИ (авиаперевозки пассажира), которые будут оказаны в будущем.
поэтому в данном случае действует не Глава II Закона о ЗПП "Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям", а
"Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)".