клиент приобрёл два месяца назад наручные часы

[LaviYo]

Здравствуйте!!! У меня сложилась такая ситуация, клиент приобрёл два месяца назад наручные часы. У него возникла проблема: 1. они отстают 2. корпус потерял цвет с наружной стороны 3. с внутренней стороны следы окисления.
Претензии со слов покупателя. Как в этом случае я должна поступить?

[v.smith]

LaviYo, Вы б свою тему оформляли.
Если гарантия есть и имеется недостаток, то либо Вы доказываете, что за недостаток не отвечаете, либо выполняете требование клиента по ст. 18 (если оно есть конечно).
Если гарантии нет или она закончилась, то (в пределах двух лет) клиент может предъявить те же требования, но если докажет, что недостаток или причина его вызвавшая существовали до передачи ему товара.

[McLeen]

принять претензию. Провести проверку и, в случае необходимости, - экспертизу. По её результатам удовлетворить претензии покупателя или отказать.