Гарантийный случай с компьютером "Готовое решение"

[Дима Хакер]

Добрый день. 8 месяцев назад приобрел в компании "Поларис" готовое решение NT-компьютер с ж\д Samsung HD502IJ . До недавних пор все было в порядке. Но 2 недели назад случилось вот что "smart status bad. Backup and replace" и не загружалась система. Операционку переустановил, 2 недели все было в норме, со вчерашнего дня были и синий экран смерти с ошибкой 0x00000077 (что говорит о жестком диске), и перезагрузка ни с того, ни сего. После выключения компа не всегда с первого раза определяется жесткий диск, требуется несколько перезагрузок. К тому же диск скрипит при нагрузке. Спецсофт HDDlife пишет "ОПАСНОСТЬ!
Ваши данные, хранимые на этом жестком диске в опасности! Жесткий диск может отказать в любой момент! Немедленно сделайте резервную копию и замените жесткий диск как можно скорее. Если же это невозможно, не забывайте делать резервные копии каждый день."

Это было вступление. В сервисе мне сказали, что нужно привести весь блок целиком и обслуживание возможно, только если целы пломбы на КРЕПЛЕНИЯХ жесткого диска. Я не помню, были ли они при покупке (наверное были), но за 8 месяцев я пару раз снимал жесткий диск (аккуратно, ессно), привод, оперативку и продувал от пыли внутренности корпуса (последний раз 3 мес. назад). После этих мероприятий все работало.

Мой вопрос - могу ли я рассчитывать на ремонт\замену именно жесткого диска? Ведь причиной постепенного выхода из строя не могут быть мои действия, как мне кажется, а, знчит, случай гарантийный. Либо если мне откажут в поларисе, могу я обратиться в сервис Самсунг?

[fix]

Подайте в Полярис претензию (образцы на сайте) в двух экз с требованием выполнить гарантийный ремонт. Пусть напишут на вашей копии, что она принята, принимающий поставит ФИО, должность и роспись, обязательно поставит печать. В Поляресах претензию будет принимать скорее всего директор магазина, и скорее всего попытается сгладить конфликт.

Можете попробовать обратиться в сц Самсунг. Если в документах к компьютеру не указан s/n жесткого диска, то гарантия будет считаться с момента выпуска данного устройства. Ее СЦ сможет установить все по тому же серийному номеру.

Держите нас в курсе.

[Дима Хакер]

тогда можно уточнить - покупал компьютер, гарантийник идет в целом на весь компьютер и везти надо системный блок целиком? или достаточно одного ж\д? без компа грустно

[fix]

В Полярис - весь компьютер, в СЦ Самсунга только винт.

[magic27]

Что касается Ваших действий:
1 Крайне глупо, если только системник не стоит в очень пыльной и теплой комнате, чистить внутряху чаще раза в год.
2 Смотря как чистили, к примеру у меня знакомый "убил" свой системник именно вычищая его пылесосом. Хотя в Вашем конкретном случае - маловероятно.

Вообще, покупая готовый системник, надо понимать, что обычно его собирают из плохо продающихся по отдельности устройств.
И еще, советую перед сдачей по гарантии, отформатировать жесткий диск.

[andy371373]

что сказано о пломбах в гарантийном талоне?

[Григорий Лавренов]

в СЦ Самсунга только винт.

fix, а на каком основании потребитель обратится в Самсунг, если изготовителем компьютера товара в целом является некий брэнд "NT Компьютер" (данный бренд развивается другим брэндом "Polaris"), хотя такой фирмы я не нашел в официальной базе ФНС РФ!!! Самсунг не может нести ответственность за весь компьютер, т.к. потребитель не покупал отдельно жесткий диск фирмы Самсунг.

[fix]

Григорий Лавренов, в данном случае я основываюсь исключительно на потребительском опыте... Авторизированные СЦ многих всемирно известных брендов принимают изделия на гарантийное обслуживание после проверки серийного номера. Если гарантия с даты изготовления не прошла, никаких документов подтверждающих дату покупки не требуют.

Polaris - это франшиза. И выступать под данным брэндом может любое лицензированное юрлицо или ИП.

[Григорий Лавренов]

Если Самсунг берет на ремонт данные вещи, то это его право, но не обязанность. Но потребителю следует знать, что в таком случае Самсунг не являясь изготовителем компьютера является третьим лицом в отношениях потребитель - продавец, изготовитель, их уполномоченные лица, импортер (хотя в данной ситуации его нет, но так пропишем до кучи). И в случае чего, продавец, изготовитель, их уполномоченные лица, импортер не будут нести ответственности за выход всего кмпа из строя, т.к. деталь была отремонтирована или заменена, что очень часто делается в отношении хардов, третьим лицом.
fix, можете поправить свой пост относительно франшизы?

[fix]

И в случае чего, продавец, изготовитель, их уполномоченные лица, импортер не будут нести ответственности за выход всего кмпа из строя, т.к. деталь была отремонтирована или заменена, что очень часто делается в отношении хардов, третьим лицом.

Наскольно я понимаю, продавец\изготовитель будут вправе отказаться от исполнения своих дальнейших гарантийных обязательств в случае, если действия третьих лиц (ремонт\замена о которой идет речь) послужили причиной возникновения недостатка в их изделии?

fix, можете поправить свой пост относительно франшизы?

Перечитал пост. В нем все написано так, как я хотел написать. Если там закралась какая-то ошибка и Вы можете ее поправить, я буду очень признателен, т.к. получение знаний от умных и опытных людей - это основная цель моего прибывания здесь