Возврат продукции с логотипом

[Спирина Мария]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста,как лучше поступить. Мы ООО, получили от физлица заказ по электронной почте на изготовление партии жилеток с логотипом. Дизайн макет, где указаны размеры и вид продукции был выслан нами по электронке и заказчиком письменно одобрен. Мы закупили жилетки-накидки, нанесли на них логотип заказчика. Физик получил товар, посмотрела, сказала, что это не то , но деньги отдала и продукцию забрала. Спустя время она потребовала деньги назад, так как жилетки она хотела дутые, а не тонкие рекламные накидки, что мы изготовили. Но мы не сможем в свою очередь вернуть накидки обратно, так как на них уже нанесен логотип, нами выполнена работа. Мы предложили скидку (30%), физик отказался. Выставлена претензия. Как нам быть? Мы понимаем ее, но она даже не приехала в офис , чтобы посмотреть образец. И мы бы в свою очередь не хотели нести убытки .

[djard]

Какой вид жилетки прописан в договоре?

[Спирина Мария]

Письменного договора не заключалось

[ufalo]

Читайте главу 30 и 37 ГК РФ
И скидку можно было и не предлагать.

Мы понимаем ее

А она вас?

[Спирина Мария]

Спасибо)) Читаю сейчас. Значит, Закон о защите прав потребителя в нашей ситуации не применим? Только ГК?

[Спирина Мария]

А, нашла. П.3 ст. 492 "К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними".

[Спирина Мария]

Спасибо большое! Статья 37 поставила всё на свои места.

[ufalo]

Гражданин вряд ли является потребителем, в случае заказа изготовления жилеток с логотипом фирмы.
Не ворон же пугать на даче в них!?

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

У вас только ГК РФ.
Причем, явно смешанная форма договора, а может только подряд. С письменным одобрением.
Сложно точно утверждать, не зная как и о чем вы договаривались.
(Если скажет, что заказала на подарки к 8 Марта от неё лично, не верьте, но тогда действует ЗоЗПП)

[Спирина Мария]

Заказчик - студентка. Жилетки с логотипом ее факультета. Вроде, это тоже не для предпринимательской деятельности. В письме заказ был сформулирован как "черные жилетки, спереди на груди - логотип". Цели не уточнялись.

[djard]

Думаете, студентка заказала жилетки с логотипом факультета исключительно для личных нужд?
Вы клиенту выдали "черные жилетки, спереди на груди - логотип"? Вы заказанный товар передали покупателю? Он принял заказ? Какие претензии?

[Евгений Мясин]

Не только личных, но и семейных - факультет - это большая семья.
Но в любом случае (ГК или ЗоЗПП) вопрос упирается в соответствие исполнения заказу.

[Спирина Мария]

Заказ соответствует сформулированному , пусть и немногословному, требованию заказчика. Меня смутило то, что физлицо стало уповать на право по ЗоЗПП на возврат или замену . Но ведь вопрос идет о продукции, о выполненной работе. И может ли заказчик, когда продукция принята и оплачена, заявлять о "существенных недостатках работы", которые относятся к явным? Заранее спасибо за участие и совет!