Фурнитура на обувь???

[ЛарисаL]

Здравствуйте. 27.12.2014 купила замшевые ботиночки для носки их в офисе. 29.12.2014 я их одела первый раз и практически через 2 часа оторвался декоративный замшевый ремешок от пряжки. С одной стороны ремешок вшит, а с другой стороны был закреплен металлической пряжкой изнутри сапога, а с лицевой стороны пряжка не видна. Ремешок болтается, закрепить никакой возможности нет.
В магазине сапоги сначала принять вообще отказывались, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на фурнитуру, но я написала претензию, в которой потребовала вернуть деньги (ст. 18 ЗОПП). Претензию приняли, сказали, что руководство будет рассматривать ее в течение 10 дней, но никакой надежды на возврат денег у меня нет. Распространяется ли гарантия на фурнитуру, несущую функциональное значение или нет? Как мне получить деньги обратно, если продавец настроен деньги не возвращать?

[Lawliet]

Если в документации на обувь нет никакой информации про гарантию на отдельные части, то гарантия распространяется на всю обувь включая все её части.

[ЛарисаL]

Кроме кассового чека нам не дали ничего, никаких документов

[Lawliet]

А гарантия установлена?

[ЛарисаL]

Нет. Только кассовый чек, нигде и ни за что не расписывалась.

[Lawliet]

Тогда прочтите ст. 19 и действуйте